Job Title

Description du poste Sous la supervision de la cheffe de la Division exprience citoyen, la personne titulaire de ce poste rpond et guide les citoyennes et citoyens qui communiquent avec la Ville de Drummondville ou qui se prsentent en personne lhtel de ville. Quel que soit le moyen choisi par le citoyen (tlphone, en personne, courriel, rseaux sociaux, etc.), cette personne a le mandat doffrir une prestation de services simple, rapide, efficace et agrable. Dans le cadre de ses fonctions, elle reoit les commentaires, les suggestions, les plaintes et les demandes dinformation ou dintervention des citoyens, les traite et collige linformation laide de ressources informationnelles appropries pour assurer un traitement ultrieur adquat. Fonctions principales Contribuer au succs de la division en offrant un service de qualit aux citoyennes et citoyens qui atteint les objectifs tablis par la mise en place de normes de services et dindicateurs de performance. Accueillir et bien orienter les citoyennes et citoyens dans le hall dentre de lhtel de ville de Drummondville. Recevoir les appels entrants de la Ville de Drummondville (sauf les appels destins aux services durgence 911, la Cour municipale, urbanisme et la Bibliothque publique de Drummondville). Recevoir et enregistrer toutes demandes de citoyen et y rpondre laide des ressources sa disposition. Rediriger ces demandes, au besoin, afin que la personne approprie assure un suivi adquat. Recevoir et enregistrer les commentaires, suggestions et plaintes des citoyens. Informer et inscrire si requis les citoyennes et citoyens aux activits de la Ville de Drummondville. Rediriger les citoyennes et citoyens vers lorganisme paramunicipal adquat au besoin. Percevoir les taxes, grer les modalits de paiement, donner les confirmations et les reus requis, et imprimer les copies de comptes de taxes, le cas chant, aux comptoirs de services. Percevoir les constats dinfraction et remettre les reus requis aux comptoirs de services. Dlivrer les vignettes de stationnement, les permis de colporteurs/sollicititeurs, de bazar, de ventes-dbarras, de dneigeurs et de plaisanciers au parc des Voltigeurs. Agir titre de point de service, notamment pour la vente de titres du service de transport en commun, ou pour tout autre permis ou articles pouvant tre vendus au comptoir de service. Agir titre de commissaire lassermentation. Participer la tenue des registres conformment la Loi sur les lections et les rfrendums dans les municipalits. Prparer les cartes daccs aux btiments des employs de la ville. Recevoir les soumissions pour les processus dappels doffres publics en cours. Prparer et envoyer des communications crites la demande de son suprieur immdiat. Participer aux programmes de formation thorique, technique et pratique pertinents en matire de relation avec les citoyens dans une approche de dveloppement des comptences. Qualifications Dtenir un diplme dtudes secondaires (DES) ainsi que cinq (5) ans dexprience dans des fonctions similaires (service la clientle, gestion de clients, etc.). Dtenir une formation en bureautique ou domaine connexe est un atout considrable. Possder une excellente matrise du franais tant loral qu lcrit. Matriser la suite Office, Acrobat professionnel, Antidote. Avoir une facilit avec lutilisation de divers logiciels ainsi que les outils web et les mdias sociaux. Se rendre disponible la convenance de son suprieur immdiat pour toute situation juge exceptionnelle telle que des temptes denvergure, bris ou vnements majeurs ayant lieu sur le territoire. Avoir de lentregent, aimer travailler avec le public et avoir de la facilit communiquer. Avoir un bon contrle de soi et une bonne coute, tre courtois, empathique et discret. Se dmarquer par son leadership positif et sa capacit dvelopper et maintenir des relations harmonieuses. tre une personne organise, structure et ayant le souci du dtail. Faire preuve de jugement, dautonomie et dun grand sens des responsabilits. Matriser toute autre langue sera considr comme un atout. Avantages sociaux Tltravail Assurances collectives Fonds de pension/Rgime de retraite Programme daide aux employs Congs mobiles Congs de maladie Salle de repos des employs Date daffichage : 23 octobre 2025 Date limite pour postuler : 10 novembre 2025 #J-18808-Ljbffr