Job Title

Job Title Chef dquipe Exportation Arienne / Air Freight Export Lead Location Montreal, QC Company Overview DHL Global Forwarding (DGF) est un leader dans la gestion des flux de marchandises et d'informations travers les chanes d'approvisionnement mondiales, en utilisant le transport arien, maritime et terrestre, les services de courtage en douane et les centres d'entreposage et de distribution ddis. En tant que membres de Deutsche Post DHL, le premier fournisseur de services logistiques au monde avec des activits dans plus de 220 pays, nous misons sur l'excellence et la croissance. DHL Global Forwarding (DGF) is a leader in managing the flow of goods and information across global supply chains, utilizing air, ocean, and ground transportation, customs brokerage services, and dedicated warehousing and distribution centers. As part of Deutsche Post DHL, the worlds leading logistics provider with operations in over 220 countries, we are committed to excellence and growth. Responsabilits cls (French) Organise et planifie le travail quotidien des spcialistes des oprations dexportation. Supervise les oprations transactionnelles (ramassages, consolidations, rservations, transferts aux transporteurs ariens). Sassure du traitement des documents dexportation requis conformment aux rglements et aux procdures internes. Effectue le suivi des expditions dexportation importantes, identifie les incidents et veille leur rsolution. Soutient le service la clientle dans la gestion des incidents et des exceptions. Cre, dveloppe et entretient dexcellentes relations avec les fournisseurs cls. Surveille en continu la performance des fournisseurs et labore un plan damlioration, au besoin. Identifie les besoins en formation et les opportunits de dveloppement pour btir un dpartement hautement qualifi. tablit et maintient des relations avec les autres fonctions internes (ex. : gestion de la capacit, ACC, ventes, service la clientle) et agit comme expert en la matire pour les demandes ponctuelles. Veille ce que limplantation des exigences du client soit complte avant le dbut des oprations rgulires. Gre les oprations dans son champ de responsabilit. value annuellement le personnel dexportation arienne. Veille au respect des indicateurs de performance oprationnelle (KPI), identifie les pistes damlioration et en suit les rsultats. Sert de point de contact principal pour toutes les problmatiques oprationnelles lies au service la clientle et lexportation arienne. Apporte un soutien continu au personnel dans toutes les questions lies son domaine de responsabilit. Key Responsibilities (English) Organizes and plans day-to-day work of Export Operations Specialists Supervises Transactional Operations (pick ups, consolidations & bookings, airline transfers) Ensures handling of required Export documents according to regulations and internal procedures Follows up on important export shipments, identifies incidents and ensures resolution of incidents Supports Customer Service in the incident and exception management resolution Creates, builds and maintains excellent relationships with key suppliers Continuously monitors supplier performance and develops improvement plan when required Identifies training needs and opportunities to develop a highly skilled functional department Creates, builds and maintains relationships with other internal functions (e.g. Capacity Management, ACC, Sales, Customer Service) and acts as subject matter expert for ad hoc Ensures that proper implementation of customer has been conducted before Operations is starting regular business service Manage operations within area of responsibility Evaluate Air Export personnel on a yearly basis Ensure adherence to operational KPIs, identify areas for improvement and monitor results Serve as a first escalation point for all customer service / airfreight export related operational issues. Provide assistance to staff in all matters affecting area of responsibility Comptences et qualifications (French) Minimum de 2 ans dexprience dans un rle de supervision Exprience dmontre en tant que superviseur en transit international, avec dexcellentes comptences en relation client Connaissance approfondie des processus et des systmes de transit international Approche oriente sur les processus Capacit prendre en charge et diriger une quipe de transitaires Aptitude diriger et encadrer de faon efficace Capacit cerner et satisfaire les besoins des clients de manire professionnelle et conviviale Excellentes comptences en communication, en motivation et en relations interpersonnelles Autonomie dans le travail donne lexemple par ses actions Excellentes comptences bilingues (franais / anglais) au tlphone et par courriel Attitude commerciale et capacit btir des relations solides avec les clients Skills / Requirements (English) Minimum 2+ years experience in a supervisory role Proven track record in a Freight Forwarding Supervisor role, with excellent customer interacting skills Deep knowledge of Freight Forwarding processes and systems Process-Driven Ability to take ownership and steer a Freight Forwarders Team Ability to lead and coach effectively Ability to identify and meet customer needs in a pleasant and friendly manner Excellent communication, motivation and interpersonal skills Self-directed working style Leads by example Excellent Bilingual telephone and E-mail skills required Commercial attitude, able to build strong relationships with customers #J-18808-Ljbffr