Job Title

Votre rle est important : ce titre, vous offrirez de lassistance technique tous les niveaux auprs des utilisateurs. Vous proposerez, laborerez et dploierez les standards corporatifs pour la configuration du matriel informatique afin dassurer linteroprabilit des diffrentes composantes. Vous serez responsable de la prise en charge de problmatiques plus complexes, mandats spciaux et/ou projets dentreprise. En cas dabsence, vous pourrez galement agir titre de remplaant pour le rle de Responsable du centre de service TI (CSTI).Vos principales responsabilits :Prendre les demandes de support des utilisateurs (appels, incidents, requtes), les prioriser et effectuer lassistance technique tous les niveaux auprs deux ;Coordonner les files de demandes de support et assurer leur prise en charge par lensemble de lquipe du CSTITraiter les billets qui lui sont assigns, de leur rception leur fermeture, laide dun systme de billetterie ITSM et en assurer la bonne documentation;Effectuer le dpannage des incidents lis aux applications de base et assurer le support, le suivi, lentretien et lopration pour tout ce qui est :ApplicatifBureautiqueSolutions de gestion des points de terminaison (Endpoint management) notamment Microsoft Intune et SCCMRseautique de baseAudio/visuel/vidoconfrenceClinique (diffrentes interfaces au niveau de lquipement mdical)tablir des diagnostics en fonction des donnes antrieures et des observations faits sur les incidents expriments par les utilisateurs ;Mettre en place des laboratoires de tests et dvolutions logiciels ;Prendre charge, lorsque ncessaire, linstallation des quipements et sassurer que lensemble des logiciels utiliss soient conformes et fonctionnels ;Assurer la gestion de la solution de gestion des points de terminaison sous Microsoft Intune/Autopilot;Assurer la gestion des logiciels pour leur distribution de masse. Collaborer la gestion du parc informatique corporatif ainsi que collaborer la saine gestion des licences ;Agir titre de ressource cl pour les nouveaux employs du centre de service TI; Effectuer lopration du rseau en respectant les politiques et les procdures corporatives en la matire (scurit daccs, copies de scurit, entretiens prventifs) ;Participer llaboration de la documentation des politiques et procdures oprationnelles et en grer lvolution ;Collaborer au dploiement des projets de lquipe infrastructure ;uvrer en tant quintermdiaire entre les usagers et les administrateurs de rseaux et systmes; Soutenir les administrateurs, rseaux et des systmes dans les oprations quotidiennes;Assurer lapplication des politiques et des procdures rseau ; Aider dfinir les normes, les directives, les meilleures pratiques et les paramtres, lorsque requis;Gestion de la tlphonie dentreprise; Assurer un rle de mentorat et de coach vis--vis les autres techniciens.Important savoir:Poste permanent temps plein (37,5 heures par semaine)Les candidats doivent tre disponibles pour participer une garde de soir et de week-end en rotation avec les autres techniciens.Mode hybride incluant minimalement 3 jours en prsentiel au sige social de Brossard.Possder une voiture et un permis de conduire valide pour des dplacements ponctuels en points de services.Vous possdez: Diplme dtudes collgiales (DEC) en informatique, rseautique et bureautique ou lquivalent ;8 10 ans dexprience en installation et en support dquipements informatiques incluant les lments rseautiques, dinfrastructure et de tlcommunication;Environnement MS Windows 10 et MS Windows 11 Messagerie Exchange, Office/Microsoft 365Active Directory (Azure AD) , Group Policy (GPO) et packaging applicatifConnaissances des protocoles et concepts rseau ; Tlphonie sur IP (SIP) & VoIP ;Administration de serveurs Windows ADAtout Connaissance et gestion des Images standards des PC (SCCM et Intune) ;Atout : Concepts ITIL ;Atout : Connaissance des environnements MAC ; Atout : Connaissance des environnements OS mobiles (iOS, Android, etc.)tre dou pour les relations interpersonnelles ; Excellente communication et orientation client ;Bonne gestion des priorits et capacit travailler en quipe ;Avoir la capacit de s'adapter et bonne gestion du temps ; tre proactif quant aux impers technologiques ;Ce que nous vous offrons:Une gamme complte davantages sociaux ;Une qualit de vie, un environnement stimulant et en pleine croissance ;Une culture centre sur la performance et la bienveillance ;Une culture dentreprise valorisant la formation continue ;La capacit d'avoir un impact sur la vie de milliers de personnes ;Un montant allou pour labonnement une activit sportive ou lachat de matriel favorisant lergonomie du tltravail. Notre ADNBiron encourage et accueille des quipes et des ides diverses: des ides nouvelles, diffrentes et qui changent la donne. Nous nous efforons constamment d'tre la hauteur de nos valeurs fondamentales d'empathie, de respect, dinnovation, dexcellence et dintgrit. Nous avons cur une culture o la diffrence est valorise, chaque membre est cout et o toutes les voix sont entendues. Nous nous engageons l'amlioration continue et un lieu de travail diversifi et inclusif pour tous. Les candidat.e.s seront considr.e.s sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de perception ou d'identit de genre, d'origine nationale, d'ge, d'tat matrimonial, de statut d'ancien combattant protg ou de handicap. Des amnagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.