Job Title

Lieu : Dorval, Qubec Prsence obligatoire : 3 jours par semaine sur site Type de poste : Temps plein Contrat ou permanentDescription du poste :Nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 (N2) pour rejoindre notre quipe TI. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques complexes, du support aux utilisateurs, et de la coordination avec les quipes techniques de niveau suprieur. Ce rle requiert une prsence physique sur le site de Dorval 3 jours par semaine, avec possibilit de tltravail les autres jours.Responsabilits :Prendre en charge les incidents escalads par le support de niveau 1.Diagnostiquer et rsoudre les problmes techniques lis aux postes de travail, aux logiciels, aux priphriques et au rseau.Fournir un support de proximit aux utilisateurs sur site.Documenter les interventions dans loutil de gestion des tickets.Participer lamlioration continue des processus de support.Collaborer avec les quipes infrastructure et scurit pour rsoudre les incidents complexes.Contribuer des projets dvolution du parc informatique.Profil recherch :Exprience de 2 5 ans dans un rle similaire en support technique N2.Excellente matrise des environnements Windows 10/11, Active Directory, Office 365.Connaissances de base en rseautique (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).Sens du service, autonomie, rigueur et bonnes capacits de communication.Franais parl et crit obligatoire.Anglais fonctionnel requis pour interagir avec des utilisateurs anglophones (oral et crit).Atouts :Connaissance dun outil ITSM (ex. : ServiceNow, Jira, GLPI).Connaissance des bonnes pratiques ITIL.Certifications techniques (Microsoft, CompTIA, etc.).Conditions :Rmunration comptitive selon lexprience.Environnement de travail stimulant et collaboratif.Opportunits de formation continue.Prsence sur site Dorval 3 jours par semaine, tltravail possible les autres jours.