Job Title

Ateko, propuls par Bell Canada (ex FX Innovation) recherche un(e) Responsable technique / Technical Implementation Manager dploiement du cloud CCaaS.Profil confirm : min 5-7 ans d'exprience requiseBilinguisme obligatoire: Franais / Anglais Nous sommes la recherche dun gestionnaire chevronn et expriment de la mise en uvre technique des centres de contact qui se joigne notre quipe. Ce rle exige une personne exprimente dans la coordination, la gestion et de la livraison de solutions de centre de contact, avec une comprhension de CCaaS, ainsi que des connaissances en informatique en nuage, en scurit et en DevOps. La personne retenue devra galement possder de lexprience dans la livraison et la migration de solutions hautement complexes et grande chelle. Principales responsabilits :Superviser la livraison de solutions de centre de contact (CCaaS), comme le langage naturel (TLN/TAL), les robots conversationnels (IA agents conversationnels clavardage/vocaux), la Gestion et lOptimisation des effectifs ou la RVI libre-service avec les technologies de routage dappels, etc.Coordonner une quipe de spcialistes du centre de contact afin dassurer la livraison ou la migration de solutions techniques en fonction de notre modle de livraison.Communiquer rgulirement avec les intervenants, y compris les clients, les quipes internes et les partenaires externes.Grer les attentes, fournir des mises jour et assurer une communication claire tout au long du cycle livraison.Diriger en respectant la cadence de livraison conformment au plan de projet, et participer lanalyse fonctionnelle/technique.Soutenir lquipe Intgration pour assurer une qualit suprieure de lexcution.Dterminer les risques et laborer des stratgies dattnuation de faon proactive.Qualifications:Solide connaissance des solutions de Centre de contact et des suites de produits dans un ou plusieurs des diteurs suivants : Genesys, NICE, AWS ou Google, ainsi que des solutions GRC.Capacit travailler en quipe et sadresser aux clients de manire maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.Capacit de grer simultanment plusieurs activits de livraison ainsi que les priorits.Capacit effectuer des configurations de base dans une solution typique CCaaS.Exprience de prestation de solutions infonuagiques (CCaaS, Amazon Connect, Twillio, Google).Baccalaurat en informatique, technologies de linformation, ou dans un domaine connexe, ou exprience quivalente.Certifications intermdiaires en informatique en nuage (p. ex. :Genesys, NICE,AWS, Azure, GCP).Exprience avre de travail avec une grande varit de technologies logicielles et matrielles, y compris des solutions de centre de contact hbergs et/ou en nuage.Exprience dans les architectures dinformatique en nuage, y compris linfrastructure-service (IaaS), CCaaS, la plateforme-service (PaaS) et le logiciel-service (SaaS), et exprience des technologies sans serveur.FX AccessibilitNous nous engageons promouvoir un lieu de travail inclusif, quitable et accessible, o chaque membre de l'quipe se sent valoris, respect et soutenu, et a l'opportunit d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des amnagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant tous les aspects du processus de slection.Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel votre recruteur directement ou pour prendre des dispositions. Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez FX Innovation, veuillez envoyer un courriel notre quipe des ressources humaines