Job Title

Description & Requirements Who We Are lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we''re in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people. Job Summary The Guest Experience Lead is responsible for ensuring all guests (i.e., customers) receive a quality in-store experience. They do this by overseeing or providing technical product education that articulates the value of our product and brand to meet the unique needs of each guest. The Guest Experience Lead is part of the store leadership team, responsible for driving store performance on the floor through guest experience and team achievement of daily sales or unit targets. Guest Experience Leads provide input to team member performance evaluations, recommendations into store hiring decisions, and act as Supervisor on Duty (SOD) when leading the floor. Core Responsibilities of the Job 1. Bring the lululemon guest experience framework to life, leading from the floor to establish an exceptional and inclusive guest experience. 2. Continuously assess the level of guest connection and technical product education, ensuring every single guest receives technical product education and assisting the guests when needed (e.g., when other team members are unavailable). 3. Move dynamically and lead from the floor as the Supervisor on Duty to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests. 4. Conduct preparation activities to ensure in-store readiness for guests and ensure the operational excellence of the store is maintained throughout shift. 5. Open and close the store in accordance with the opening and closing procedures. 6. Review and interpret daily business data and metrics to track progress toward sales goals and motivate team to drive business results. 7. Participate in the stores hiring process, including recruitment, selection and hiring recommendations, onboarding, and training. 8. Address team member performance and support their ongoing learning and development by providing direct feedback and in-the-moment recognition, coaching, demonstrations, and hands-on experiences. 9. Contribute to a respectful and inclusive team by establishing supportive working relationships and engaging with team members, creating a fun and productive environment. Job Requirements Eligibility * Must be legally authorized to work in the country in which the store is located * Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods Schedule/Availability * The work schedule can vary based on store needs * Shifts are typically scheduled: mornings, afternoons, evenings, weekends, and holidays * In addition, during peak timeframes, special events, or other circumstances, the schedule may include early mornings or late nights/overnights for some team members Experience * 1 year retail or customer experience (e.g., guest resolution, navigating difficult conversations) * Some experience in leading, mentoring, or delegating with others Job Assets (i.e., nice to have; not required) * Education: High school diploma/GED/equivalent, or above * Experience: 1 year of retail/sales leadership experience (supervisor or people management not necessary; examples: leading delegated assignments/tasks, mentoring or assisting peers) * For Experiential stores with food/beverage service only: Food safety and/or liquor service certification What We Look For * Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences * Integrity: Behaves in an honest, fair, and ethical manner * Guest Experience: Actively creates an inclusive, high-caliber experience and connection for every guest through team members * Leadership: Is able and desires to lead and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work * Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve common goals; seeks connections, partnerships, and diverse perspectives * Decision Making/Problem Solving: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions * Adaptability/Agility: Navigates uncertainty and ambiguity and can change priorities in a fast-paced environment; recovers quickly from setbacks * Interactive Communication: Conveys information effectively and understands information shared while interacting with others Work Context (e.g., environment, interactions, physical) * Work involves moving through the store with bright lights and loud music * Work is accomplished as part of a team, sometimes independently, and sometimes on a computer or other technical devices * Work may occasionally involve moving boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg) * For Experiential stores with food/beverage service only: Work may involve using industrial kitchen equipment and exposure to heat in order to prepare food or beverages Compensation & Benefits Package Base Pay Range : $22.75 - $26.17/hour, subject to minimum wage in the location Target Bonus: $2.00/hour Total Target Base Pay Range : $24.75 - $28.17/hour lululemons compensation offerings are grounded in a pay-for-performance philosophy that recognizes exceptional individual and team performance. The base pay offered is based on market location and may vary depending on job-related knowledge, skills, experience, and internal equity. As part of our offerings, employees in this position may be eligible for our competitive bonus program and equity offerings, subject to program eligibility requirements. At lululemon, investing in our people is a top priority. We believe that when life works, work works. We strive to be the place where inclusive leaders come to develop and enable all to be well. Recognizing our teams for their performance and dedication, other components of our total rewards offerings include support of career development, wellbeing, and personal growth: * Extended health and dental benefits, and mental health plans * Paid time off * Savings and retirement plan matching * Generous employee discount * Fitness & yoga classes * Parenthood top-up * Extensive catalog of development course offerings * People networks, mentorship programs, and leadership series (to name a few) Note: The incentive programs, benefits, and perks have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these incentive programs, benefits, and perks in whole or in part at any time without advance notice. Qui nous sommes lululemon est une entreprise innovante de vtements performants pour le yoga, la course pied, lentranement et dautres activits sportives. En tablissant des standards levs en matire de tissus techniques et de design fonctionnel, nous crons des produits et des expriences qui aident les gens bouger, crotre, tisser des liens et se sentir bien. Nous devons notre succs nos produits innovants, limportance que nous accordons nos magasins, notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous tablissons dans chaque communaut o nous nous trouvons. En tant quentreprise, nous nous efforons de crer un changement positif pour construire un avenir sain et prospre. Cela consiste notamment crer un environnement quitable, inclusif et ax sur la croissance pour notre personnel. Rsum du poste Le ou la responsable de lexprience-invit doit sassurer que tous les invits (c.--d. les clients) vivent une exprience de qualit en magasin. Pour ce faire, il ou elle supervise ou offre de lducation technique sur les produits qui prcise la valeur de nos produits et de notre marque pour rpondre aux besoins uniques de tous les invits. Le ou la responsable de lexprience-invit fait partie de lquipe de gestion du magasin et est responsable de stimuler le rendement du magasin sur le plancher grce lexprience-invit et latteinte des cibles de vente ou dunits quotidiennes de lquipe. Le ou la responsable de lexprience-invit fournit des perspectives en matire dvaluations du rendement des membres de lquipe, des recommandations en lien avec les dcisions dembauche du magasin et agit titre de superviseur(e) en service lorsquil ou quelle dirige le plancher. Principales responsabilits lies au poste 1. Donne vie au cadre de lexprience-invit de lululemon en dirigeant les activits sur le plancher afin de crer une exprience-invit exceptionnelle et inclusive. 2. value continuellement la qualit de la relation avec les invits et de lducation technique sur les produits afin de veiller ce que tous les invits reoive de lducation technique sur les produits et en les aidant au besoin (p. ex. quand les autres membres de lquipe sont indisponibles). 3. Se dplace de manire dynamique et dirige sur le plancher titre de superviseur(e) en service pour valuer les besoins de lentreprise, de lquipe et des invits, et y rpondre. 4. Effectue des activits de prparation pour sassurer que le magasin est prt pour accueillir les invits et que son excellence oprationnelle soit maintenue tout au long du quart de travail. 5. Ouvre et ferme le magasin conformment aux procdures douverture et de fermeture. 6. value et interprte les donnes et les indicateurs commerciaux quotidiens pour suivre la progression vers les objectifs de vente et motiver lquipe amliorer les rsultats commerciaux. 7. Participe au processus dembauche du magasin, notamment au recrutement, la slection, aux recommandations lies lembauche, lorientation et lintgration, et la formation. 8. Gre le rendement des membres dquipe et soutient leur apprentissage et leur dveloppement continus en leur offrant une rtroaction directe, de la reconnaissance immdiate, de laccompagnement professionnel, des dmonstrations et des expriences pratiques en temps opportun. 9. Favorise un environnement dquipe la fois respectueux et inclusif en tablissant des relations de travail daide et en changeant avec les membres de lquipe de faon crer un environnement amusant et productif. Exigences du poste Admissibilit * Doit tre lgalement autoris(e) travailler dans le pays dans lequel le magasin est situ. * Doit avoir la capacit de se rendre au magasin assign en utilisant des moyens de transport fiables. Horaire et disponibilit * Lhoraire de travail peut varier en fonction des besoins du magasin. * Les quarts de travail ont normalement lieu les matins, les aprs-midi, les soirs, les fins de semaine et les jours fris. * De plus, pendant les priodes achalandes, les vnements spciaux ou dautres circonstances, lhoraire de certains membres dquipe peut inclure des petits matins ou des soires tardives/des nuits compltes. * Exprience * Un an dexprience en vente au dtail ou de service la clientle (p. ex. la rsolution de problmes des clients et la tenue de conversations difficiles). * De lexprience en gestion, en accompagnement professionnel ou en dlgation dautres. Atouts pour lemploi (c.--d. souhaitable, mais pas obligatoire). * ducation : diplme dtudes secondaires, formation gnrale, ou quivalent ou ducation suprieure. * Exprience : un an dexprience de leadership en vente au dtail ou en vente (supervision ou gestion de personnel non obligatoire; p. ex. la dlgation de projets ou de tches, laccompagnement professionnel ou laide aux pairs). * Magasins exprientiels servant des aliments ou de la boisson seulement : certification en salubrit alimentaire ou en service de spiritueux. Nos besoins * Inclusion et diversit : cre/soutient un environnement inclusif qui valorise/clbre les diffrences. * Intgrit : se comporte de manire honnte, quitable et thique. * Exprience-invit : cre activement une exprience et un lien inclusifs et de grande qualit pour tous les invits en travers les membres de lquipe. * Leadership : a la capacit et le dsir de diriger et dinspirer les autres; motive, responsabilise, dveloppe et dirige les personnes dans leur travail. * Collaboration et travail dquipe : travaille de manire productive avec les autres et les soutient pour atteindre des objectifs communs; recherche la cration de liens, des partenariats et des points de vue divers. * Prise de dcisions/rsolution de problmes : utilise la logique et le raisonnement pour valuer les solutions de rechange et prendre des dcisions judicieuses en temps opportun. * Adaptabilit/agilit : sait grer lincertitude et lambigut et peut changer de priorits dans un environnement en volution rapide; se remet rapidement des checs. * Communication interactive : transmet linformation efficacement et comprend linformation partage tout en interagissant avec dautres personnes. Contexte professionnel (p. ex. environnement, interactions, physique) * Le ou la titulaire du poste doit se dplacer dans un magasin avec des lumires vives et de la musique forte. * Le travail du ou de la titulaire du poste se fait en quipe, mais galement de faon indpendante et parfois avec un ordinateur ou dautres appareils techniques. * Le ou la titulaire du poste peut avoir dplacer des botes pesant jusqu 13,6 kg (30 lb). * Magasins exprientiels servant des aliments ou de la boisson seulement : le ou la titulaire pourrait avoir utiliser des ustensiles de cuisine industriels et sexposer des sources de chaleur pour prparer des aliments et des boissons. Rmunration et avantages sociaux Plage salariale de base : 22,75 26,17 $/heure, assujetti au salaire minimum du lieu Prime cible: 2,00 $/heure Plage salariale de base totale : 24,75 $ 28,17 $/heure Les offres de rmunration de lululemon sont axes sur une philosophie de paie selon le rendement qui rcompense le rendement exceptionnel individuel et des quipes. La rmunration de base est fonde sur lemplacement du march et peut varier selon les connaissances, les comptences, lexprience et lquit interne lies au poste. Dans le cadre de notre offre, les employs permanents ce poste peuvent tre admissibles notre programme de primes annuelles concurrentielles, en fonction des exigences dadmissibilit du programme. Chez lululemon, notre priorit est dinvestir dans nos collaborateurs trices. Nous croyons que lorsque la vie va bien, le travail va bien. Nous nous efforons de devenir lentreprise qui attire les leaders inclusifs en leur offrant la possibilit de se perfectionner et de favoriser le bien-tre de tous. Afin dexprimer notre reconnaissance nos quipes pour leur rendement et leur engagement, nos offres de primes totales incluent galement des lments de soutien du dveloppement professionnel, du bien-tre et de la croissance personnelle: * rgimes tendus de prestations de soins mdicaux, dentaires et de sant mentale; * congs pays; * cotisations de lentreprise aux rgimes dpargne et de retraite; * gnreuses remises pour les employs; * des cours de conditionnement physique et de yoga; * un programme jeunes parents hors pair; * riche catalogue doffres de cours de dveloppement; * rseaux de personnes, programmes de mentorat et srie de leadership (entre autres). Remarque: les programmes incitatifs, les prestations et les avantages sociaux sont assortis de certaines exigences dadmissibilit. Lentreprise se rserve le droit de modifier ces programmes incitatifs, avantages sociaux et prestations, en tout ou en partie, en tout temps et sans pravis.