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ChezStaplesPromotionalProducts, division nationale de Staples dans lindustrie des produits promotionnels, nous aidons nos clients crer de lattachement leur marque grce des solutions de marchandisage personnalises. Que ce soit pour raconter une histoire, tablir une connexion ou atteindre un objectif : StaplesPromo simplifie la conception dexpriences promotionnelles fort impact. Joignez-vous notre quipe performante! Le rle de Reprsentant e Exprience client des Commandes Spciales (SPO) consiste garantir la satisfaction client et la livraison des engagements de lentreprise. Vous collaborerez avec lquipe des ventes, lquipe Commandes Spciales (SPO) et les fournisseurs externespour assurer la russite de lapprovisionnement produit, llaboration de devis, la prise de commandes, le traitement et la livraison des ventes. Vous serez le point de contact principal pour toutes les activits de devis et de transaction SPO (communication directe avec les clients, les reprsentants des ventes et les fournisseurs). Vous soutiendrez galement votre quipe dans : lapprovisionnement produit, la gnration de devis (ex. : devis LINC), lentre de commandes, le traitement (ex. : gnration et excution de bons de commande fournisseurs), le suivi de commandes (envoi daccuss de rception, dpreuves, de dtails de suivi, de mises jour dtat directement aux clients et reprsentants des ventes), la livraison et le soutien logique la facturation avec les partenaires internes de la comptabilit. Vous veillerez ce que les commandes respectent les cots, soient exactes et livres dans les dlais; vous identifierez de faon proactive les problmes lis aux commandes SPO et rsoudrez les carts de facturation afin doffrir une exprience de commande fluide et optimise nos clients. Vos responsabilits Soutenir des quipes de reprsentants des ventes dsignes pour le sourcing produit, la cration de devis, lenregistrement de commandes, le traitement et le suivi jusqu la livraison et la rsolution des factures. Maintenir une communication directe avec les clients : envoi des devis, confirmations de commande, preuves graphiques, dtails de suivi et rponse aux demandes. Collaborer troitement avec les fournisseurs pour le sourcing produit, la gnration des bons de commande, le suivi et la confirmation des dates de livraison. Travailler de concert avec la Chef dquipe Commandes Spciales et la comptabilit pour assurer une facturation en temps voulu et rsoudre les carts. Analyser et prparer des devis comptitifs, maintenir les marges et encourager lutilisation de fournisseurs prioritaires. Proposer des solutions cratives pour dpasser les attentes des clients et conseiller sur les produits les plus pertinents pour leurs objectifs. Participer aux runions dquipe et aux formations pour rester jour sur les nouveaux produits, tendances et amliorations du systme. Reprsenter Staples lors dvnements clients et salons professionnels, et se dplacer ponctuellement pour des projets spciaux. Contribuer au succs de lquipe en partageant les meilleures pratiques et en assurant la relve au besoin. Rpondre rapidement aux demandes, problmes et rclamations clients, tout en maintenant des normes de satisfaction leves. Votre profil Comptences exceptionnelles en service la clientle et attitude positive et collaborative en toutes circonstances. Excellente matrise de la communication crite et orale, grande attention aux dtails et discernement dans les messages. Solides aptitudes organisationnelles et capacit prioriser et grer plusieurs tches ou projets simultanment. Facilit dapprentissage technique des systmes de commande et matrise experte des programmes Microsoft (Excel, Outlook, Word, PowerPoint). Capacit voluer dans un environnement de travail dynamique et en constante volution. Bonne connaissance des systmes internes, des processus, et de prfrence des produits promotionnels; des comptences en marchandisage ou achats constituent un atout. Une exprience sur lindustrie SAGE est souhaite. Matrise oprationnelle des programmes Microsoft (Excel, Outlook, Word, PowerPoint). Excellente attention aux dtails et forte rigueur organisationnelle. Capacit soutenir les initiatives de lentreprise et de la direction. Qualifications de base Diplme dtudes secondaires ou combinaison quivalente dtudes et dexprience pertinente. Minimum 2ans dexprience pertinente en service la clientle ou fonctions transfrables. Qualifications prfres Exprience dans lindustrie des produits promotionnels et avec le systme SAGE. Exprience en marchandisage ou achats de produits promotionnels. Sens stratgique des affaires avanc et forte aptitude en mathmatiques. Ce que nous offrons Culture inclusive avec Groupes de Ressources des Associs (GRE). Congs pays et calendrier de jours fris. Rabais en ligne et en magasin, rgime dpargne-retraite (REER) avec contribution de lentreprise, programmes de bien-tre physique et mental, et plus encore! At Staples, inclusion is an action word. It represents what we do to ensure that all employees feel valued and supported to contribute to their fullest potential. When we operate inclusively, diversity naturally follows. This is why we work hard to foster an inclusive culture, as we seek employees with unique and varied perspectives and areas of expertise. The result is a better workplace and innovative thinking that helps us exceed our customers expectations through the power of the people behind our iconic brand. Staples is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, or any other basis protected by federal, state, or local law. #J-18808-Ljbffr