Job Title

We are seeking a detail-oriented, bilingual Customer Experience Specialist to join our client's team. This role focuses on providing high-quality support for logistics and delivery operations through email investigations, process analysis, and internal coordination.- Located: MONTREAL, ON - Training on-site for 1 day, then fully remote - Pay rate: $21.50 - Work hours: TUESDAY - FRIDAYS 11-7 / SATURDAYS: 9-5- Contract duration: 11 weeks to start, strong potential to go permanent Key Responsibilities:Investigate and resolve shipment and service issues by reviewing notes, tracking product status, and coordinating with internal teams.Conduct detailed analyses of delivery, installation, or service discrepancies to identify root causes and corrective actions.Communicate professionally with internal departments to ensure timely resolution of escalations.Maintain accurate records of all investigations and actions taken in tracking and reporting systems.Support operational efficiency by utilizing Excel, Google Sheets, and other internal platforms to track metrics and trends.Collaborate with colleagues to improve processes and enhance the overall customer experience.Qualifications:Proficiency in English and French (spoken and written).Minimum 1 year of experience in customer service, preferably within the logistics or supply chain industry.Strong analytical skills with the ability to handle complex investigations and escalations.Experience with email-based customer support, internal coordination, or operations investigations.Comfortable using Microsoft Office (Excel, Outlook) and Google Sheets; familiarity with tracking platforms or ERP systems is an asset.------------------------------------------------------Description du posteNous recherchons un(e) Spcialiste de lexprience client bilingue et minutieux(se) pour rejoindre lquipe de notre client. Ce poste consiste fournir un soutien de haute qualit aux oprations logistiques et de livraison grce des enqutes par courriel, des analyses de processus et une coordination interne.Lieu : Montral, QCFormation : 1 journe sur site, puis tltravail completTaux horaire : 21,50 $Horaire : Mardi vendredi de 11h 19h / Samedi de 9h 17hDure du contrat : 11 semaines pour dbuter, avec une forte possibilit de permanenceResponsabilits principales :Enquter et rsoudre les problmes lis aux expditions et aux services en examinant les notes, en suivant ltat des produits et en coordonnant avec les quipes internes.Effectuer des analyses dtailles des carts de livraison, dinstallation ou de service afin didentifier les causes profondes et les mesures correctives.Communiquer de manire professionnelle avec les diffrents dpartements internes pour assurer une rsolution rapide des escalades.Tenir jour des dossiers prcis de toutes les enqutes et des actions entreprises dans les systmes de suivi et de rapport.Soutenir lefficacit oprationnelle en utilisant Excel, Google Sheets et dautres plateformes internes pour suivre les indicateurs et les tendances.Collaborer avec les collgues afin damliorer les processus et doptimiser lexprience client globale.Qualifications :Matrise du franais et de langlais (oral et crit).Minimum dun an dexprience en service la clientle, idalement dans le secteur de la logistique ou de la chane dapprovisionnement.Solides comptences analytiques et capacit grer des enqutes et des escalades complexes.Exprience dans le soutien client par courriel, la coordination interne ou les enqutes oprationnelles. laise avec Microsoft Office (Excel, Outlook) et Google Sheets; la connaissance des plateformes de suivi ou des systmes ERP constitue un atout.