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Job Description (ENGLISH FOLLOWS) 21 TSI est en train de rcrire les rgles et de crer le futur de lindustrie du sport. En seulement cinq ans, nous avons lanc Maddle, Montreal Weights, Ascend et Nordik Recovery, et livr plus de 100 000 commandes travers le Canada. Aujourdhui, notre croissance sacclre et nous prparons notre expansion en Amrique du Nord et au-del. Pour soutenir cette aventure, nous cherchons un(e) Reprsentant(e) du Support Technique(et / ou bilingue) qui jouera un rle cl pour offrir un service exceptionnel nos clients et contribuer la croissance de nos marques. Tes missions au quotidien Diagnostiquer et rsoudre distance (e-mail, tlphone, visioconfrence) les problmes lis aux produits : tapis de course, vlos dexercice, haltres rglables, refroidisseurs et systmes de rcupration. Fournir une assistance tape par tape, adapte au niveau technique de chaque client. Documenter les problmes rcurrents et transmettre les retours aux quipes Qualit (QC) et aux fournisseurs. Offrir un support clair, empathique et professionnel via Zendesk, e-mail et appels vido. Allier prcision technique et ton accessible pour instaurer la confiance et la satisfaction client. Assurer le suivi des tickets ouverts et veiller leur rsolution dans les dlais impartis. Identifier les pices de rechange ncessaires laide des bases de donnes internes. Coordonner avec lentrept et la logistique pour lenvoi des pices ou le remplacement des produits. Suivre les dossiers de garantie et garantir une documentation complte pour la comptabilit et la gestion des stocks. Contribuer la rdaction de guides de dpannage, manuels et FAQ pour lauto-assistance des clients. Fournir des retours sur les problmes produits rcurrents pour amliorer la conception et le contrle qualit. Collaborer efficacement avec les fournisseurs, techniciens de rparation et quipes oprationnelles pour assurer une boucle de rtroaction complte. Soutenir les activits de test produit et de contrle qualit la rception, au besoin. Ce quon cherche chez toi Exprience technique ou mcanique (atelier de vlos, rparation dquipements de fitness, CVC/HVAC ou domaine similaire). Exprience en vente au dtail ou en service client, laise pour interagir avec les clients et proposer des solutions guides. Solides comptences en diagnostic et en rsolution de problmes, avec une approche mthodique et logique. Intrt marqu pour le fitness, la rcupration ou les systmes mcaniques (un atout). Excellentes comptences en communication crite et orale anglais requis, le franais constitue un atout important. Bonne aptitude mcanique, laise avec les outils, les raccords et les schmas dassemblage. Sens de lorganisation et proactivit dans la documentation des problmes et le suivi des dossiers. Capacit rester calme et professionnel dans les situations en contact direct avec les clients. Grande attention aux dtails et fort engagement envers la qualit. Exprience avec Zendesk, Google Workspace ou tout autre systme de ticketing similaire (un atout). Familiarit avec les outils de base (tournevis, multimtre, cls, etc.). Doit tre capable de soulever, dplacer et manipuler des quipements et des colis pesant jusqu 120 livres, avec ou sans amnagement raisonnable. Ce que nous offrons Salaire 2225 $/h selon ton exprience, 40h/semaine Assurance sant et dentaire aprs trois mois Accs aux soins virtuels TELUS Health Massages bi-hebdomadaires au bureau Rabais sur nos produits pour toi et tes proches Une petite quipe dynamique de 1525 personnes , o ton impact est rel Lopportunit de grandir avec nous et de contribuer lexpansion de marques en pleine croissance Prt(e) nous rejoindre ? Si tu veux que chaque journe compte, que tes ides deviennent des actions concrtes et que tu aies un vrai impact dans une entreprise qui grandit vite, on veut te rencontrer. Envoie-nous ta candidature et viens crire le prochain chapitre de 21 TSI avec nous. --------- (ENGLISH JOB POSTING) 21 TSI is rewriting the rules and shaping the future of the sports industry. In just five years, weve launched Maddle, Montreal Weights, Ascend, and Nordik Recovery, and fulfilled over 100,000 orders across Canada. Today, our growth is accelerating, and we are preparing to expand across North America and beyond. To support this journey, we are looking for an After-Sales Technical Support Representative who will play a key role in delivering exceptional service to our customers and contributing to the growth of our brands. What youll do day-to-day Diagnose and resolve product issues remotely (email, phone, or video) for treadmills, exercise bikes, adjustable dumbbells, chillers, and recovery systems. Provide step-by-step guidance tailored to each customers technical level. Document recurring issues and share feedback with Quality Control (QC) and supplier teams. Deliver clear, empathetic, and professional support via Zendesk, email, and video calls. Combine technical accuracy with an approachable tone to build trust and ensure customer satisfaction. Monitor open tickets and ensure timely resolution. Identify required replacement parts using internal databases. Coordinate with warehouse and logistics for part dispatch or product replacements. Track warranty cases and maintain complete documentation for accounting and inventory purposes. Contribute to troubleshooting guides, manuals, and FAQs to support customer self-service. Provide feedback on recurring product issues to inform design and QC improvements. Collaborate effectively with suppliers, repair technicians, and operations teams to close the feedback loop. Support product testing and inbound quality control as needed. What were looking for Technical or mechanical experience (bike shop, fitness equipment repair, HVAC, or a similar field). Retail or customer service experience, comfortable interacting with clients and providing guided solutions. Strong diagnostic and problem-solving skills, with a methodical and logical approach. Genuine interest in fitness, recovery, or mechanical systems (a plus). Excellent written and verbal communication skills English required; French is a strong asset. Hands-on mechanical aptitude, comfortable using tools, fittings, and assembly diagrams. Organized and proactive in documenting issues and following up on cases. Ability to remain calm and professional in customer-facing situations. Strong attention to detail and commitment to quality. Experience with Zendesk, Google Workspace, or similar ticketing systems (a plus). Familiarity with basic tools (screwdrivers, multimeter, wrenches, etc.). Must be able to lift, move, and handle equipment and packages weighing up to 120 lbs with or without reasonable accommodation. What we offer $22$25/hour depending on experience, 40 hours/week Health and dental insurance after three months Access to TELUS Health virtual care Bi-weekly massages at the office Product discounts for you and your family/friends A small, dynamic team of 910 people where your impact is real The opportunity to grow with us and contribute to the expansion of fast-growing brands Ready to join? If you want every day to count, if you want your ideas to turn into real actions, and if youre ready to make a meaningful impact in a fast-growing company, we want to meet you. Send us your application and come write the next chapter of 21 TSI with us.