Job Title

Veuillez noter que le salaire de base sera dtermin selon la formation, les comptences et lexprience de la personne choisie. La fourchette salariale affiche sert de ligne directrice gnrale pour le niveau de rmunration de ce poste.Reprsentant bilingue du service clientle de groupeLieu : distanceLEmpire Vie est la recherche dun ou dune Reprsentant(e), Service la clientle pour se joindre son quipe des Oprations, Solutions dassurance collective!Pourquoi poser sa candidatureNotre mission : faire en sorte que lassurance individuelle, les placements et lassurance collective soient simples, rapides et faciles pour notre clientle.Jouez un rle essentiel : vous avez loccasion de parfaire vos comptences tout en contribuant directement lunit daffaires dont vous faites partie.Assurez lexcellence : offrez un service et une rsolution personnaliss, efficaces, professionnels et courtois notre clientle.Vos responsabilitsFournir un excellent service en rpondant de manire personnelle, juste, professionnelle et courtoise aux demandes des participants, des administrateurs de rgimes, des conseillers, des fournisseurs et de lquipe des ventes; utiliser les processus internes pour offrir des solutions et des rsolutions cratives afin de rduire au minimum les recours hirarchiques.Documenter chaque appel de faon approprie, y compris saisir de faon prcise linformation sur lamlioration des processus et des produits.Se charger de maintenir des interactions positives et prcises avec les clients et les clientes.Atteindre ou dpasser les normes de service la clientle.Fournir un soutien immdiat et continu pour toutes les plateformes Web.Fournir un soutien dans le cadre du traitement des demandes de rglement favoriser une excellente exprience client et une rsolution en un seul appel.Assumer la responsabilit de linteraction avec le client du dbut la fin.Mettre sa formation au profit des diffrents processus, produits et initiatives.Exercer son pouvoir de faire des exceptions sur les demandes de rglement et de traiter les demandes jusqu un seuil dfini.Mentorer et former les nouveaux membres du personnel.Documenter les exceptions en dtail afin de sassurer que les parties prenantes internes soient au courant des circonstances.Veuillez noter : En raison de la nature de ce poste, vous serez amen(e) travailler en dehors des heures de bureau, selon des horaires pouvant varier chaque semaine.Ce que nous recherchonsLe bilinguisme (anglais/franais) est requisExprience de travail de trois annes ou plus dans la prestation de services aux clients et interaction avec les clients dans un environnement de service la clientle personnalisConnaissances des logiciels de traitement de texte, de feuilles de calcul et de bases de donnesObtention dun diplme dtudes collgialesPossibilit de tenir compte dune combinaison quivalente de formation et dexprienceCapacit de faire des recherches, denquter, danalyser et de prsenter clairement linformation divers auditoiresCapacit tablir les priorits et grer plusieurs tchesBonnes aptitudes dcoute ainsi que de communication verbale et criteSens du dtail et souci de prcisionFortes aptitudes pour lanalyse et la rsolution de problmescoute activeCapacit parcourir plusieurs crans simultanmentSi vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates travers le Canada, la matrise de langlais est requise lors de la communication avec la clientle, les conseillres et les conseillers ou les membres du personnel dans lensemble du Canada, sauf indication contraire dans loffre demploi.Au-del du salairePour les postes rguliers temps plein, lEmpire Vie offre une gamme complte davantages sociaux incluant :Des salaires concurrentiels avec des augmentations annuellesUn programme de prime annuelle, qui rcompense le rendement remarquable de la socit et les contributions individuellesUne commission concurrentielle non plafonne pour les postes de lquipe des ventesUn programme complet davantages sociaux qui comprend une assurance vie, une assurance invalidit, une assurance maladie complmentaire, une assurance dentaire et un compte de dpenses de sant gnreuxDes modalits de travail flexiblesQuatre semaines de vacances annuelles ds lembaucheUn rgime de retraite cotisations dtermines avec cotisations de contrepartie gnreuses de lemployeurDes programmes complmentaires pour les congs parentaux et congs de compassionDes programmes de sant et de bien-tre au travail et des programmes de reconnaissance offerts par lemployeurUn programme de recommandation de candidats assorti dune gnreuse rtributionPour en savoir plus sur le travail lEmpire Vie, rendez-vous au https://www.empire.ca/fr/workatempire.Apprenez nous connatreNous sommes fiers de souscrire au principe dquit en matire demploi. Nous clbrons la diversit, nous engageons crer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne participer notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de toutes les origines et expriences postuler, mme si vous ne croyez pas remplir les exigences dcrites dans leur intgralit. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans gard la race, la couleur de peau, la religion, au sexe, lidentit ou lexpression de genre, lorientation sexuelle, aux origines ethniques, un handicap ou lge.LEmpire Vie encourage les demandes demploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements au cours de chaque tape du processus de prslection et de slection, sur demande. Si vous avez besoin daccder cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de laccessibilit, veuillez communiquer avec nous [email protected].