Job Title

Notified is seeking a Bilingual (EN/FR) Client Onboarding Specialist in Toronto. Our expectation at this time is that you will work from our office, located at 155 University Avenue, on Tuesday, Wednesday and Thursday with flexibility to work from home on Monday and Friday. The shift will be Monday - Friday, 9:00 a.m. - 5:30 p.m. ET. The Client Onboarding Specialist is responsible for executing and managing the support and delivery of services to contracted clients and serves as a subject matter expert for Notified products. The Client Onboarding Specialist builds and maintains strong client relationships that allow for an understanding of each clients individual needs and workflow and provides specialized consultative services. They will maintain tight control over the project delivery, risks, scope of work and budget and promote the organizations capabilities to clients to identify sales opportunities to be forwarded to the account managers and sales team. Essential Duties: Duties include any or all the following (other duties may be assigned as needed):Acts as the primary point of contact for new client onboarding and provides consultative support for assigned clients.Collaborate with internal groups such as sales, success coach, account managers, product development, and manager to ensure quality and timely services are delivered to clients.Educates and trains clients on product features, enhancements, and industry best practices.Aggressively manage technical and program issues to ensure operational excellence and timely resolution.Consistently exceed client satisfaction by openly and thoroughly evaluating all requests, proceeding with recommended solutions that are mutually beneficialEscalate to management any situation outside the employee's control that could adversely impact the service provided to the clientProvide feedback to management when client expectations appear to be unreasonable or unrealistic and recommend feasible solutionsIdentify any obstacles to providing the highest quality customer service and communicate constructive feedback to managementPrepares for and participates in service account reviews and at-risk meetings as needed.Based on area of focus, acquires and maintains a working knowledge of the referral marketing industry, investor relations or public relations and keeps apprised of its changes.Project Coordination:Coordinate, prioritize, and participate in activities associated with completing assigned projects or project task(s).Ensure program is setup in a timely, accurate, and quality manner striving to exceed expectationsUpdate project plan as necessaryCommunicate and continually update client on development timeframes, monitoring and ensuring all client deliverables are received on time and in proper orderProvide management with status reports detailing project status and timelinesMinimum Qualifications:Education:Bachelor's degree from an accredited college or university in communications, marketing or, business administration required. Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements.Experience: Minimum of 2 years of experience in a customer/client service position required.Minimum of 2 years increasingly responsible project management experience required with an emphasis on technical capabilities preferred.Proficient in English & French, both written and verbal required.Based on area of responsibility, previous experience working in a SaaS environment preferred as well as working with working with ConnectWise, Salesforce, Smartsheet, and/or JIRAStrong Computer Skills (MS Word, Excel, Outlook, Internet research skills, ability to learn new software quickly).Excellent customer service skills and a genuine enthusiasm for assisting clients.Excellent communication, interpersonal and presentation skills.Must be able to work independently and proactively with minimal supervision.Ability to work effectively with a variety of people in a team environment.Experience working in a fast-paced environment.Detail oriented & ability to juggle multiple tasks simultaneously.Team player with a positive attitude & diligent work ethic.Travel / Physical DemandsTravel typically less than 10%. Office environment. No special physical demands required.Award-Winning Technology & Service #1 Press Release Distribution, Summer 2025 G2 ReportPR Innovation of the Year, 2025 Gold Stevie Awards WinnerPlatinum Winner, 2025 Titan Business Awards 2025 PRWeek Awards Finalist Inc. 2024 Best in Business List Best Press Release Distribution Company, MarTech Breakthrough Awards Notified recherche un(e) spcialiste de l'intgration bilingue (anglais/franais) Toronto. Le poste est bas nos bureaux, situs au 155, avenue University, les mardis, mercredis et jeudis, avec possibilit de tltravail les lundis et vendredis. Les horaires sont du lundi au vendredi, de 9 h 17 h 30 (heure de l'Est).Le/La spcialiste de l'intgration est responsable de la mise en uvre et de la gestion du support et de la prestation de services aux clients sous contrat. Il/Elle fait office d'expert(e) en la matire pour les produits Notified. Il/Elle tablit et entretient des relations clients solides, ce qui lui permet de comprendre les besoins et les processus spcifiques de chaque client, et fournit des services de conseil spcialiss. Il/Elle assure un suivi rigoureux du droulement des projets, des risques, du primtre des travaux et du budget, et promeut les atouts de l'entreprise auprs des clients afin d'identifier les opportunits commerciales transmettre aux gestionnaires de comptes et l'quipe de vente.Fonctions essentielles :Les fonctions comprennent tout ou partie des lments suivants (d'autres tches peuvent tre assignes au besoin) : Agir comme principal point de contact pour l'intgration des nouveaux clients et fournir un soutien consultatif aux clients assigns. Collaborer avec les quipes internes (ventes, coaching de russite client, gestionnaires de comptes, dveloppement de produits et direction) afin d'assurer la prestation de services de qualit et dans les dlais impartis. Former les clients aux fonctionnalits des produits, aux amliorations apportes et aux meilleures pratiques du secteur. Grer avec diligence les problmes techniques et lis aux programmes afin d'assurer l'excellence oprationnelle et une rsolution rapide. Dpasser systmatiquement les attentes des clients en valuant ouvertement et minutieusement toutes les demandes et en proposant des solutions mutuellement avantageuses. Signaler la direction toute situation indpendante de la volont de l'employ susceptible d'affecter ngativement le service fourni au client. Fournir un retour d'information la direction lorsque les attentes des clients semblent draisonnables ou irralistes et recommander des solutions ralisables. Identifier tout obstacle la prestation d'un service client de la plus haute qualit et communiquer un retour d'information constructif la direction.Coordination de projet :Coordonne, priorise et participe aux activits lies la ralisation des projets ou tches qui lui sont confis. Veille la mise en place du programme de manire rapide, prcise et de qualit, en s'efforant de dpasser les attentes. Met jour le plan de projet si ncessaire. Communique rgulirement avec le client et le tient inform des dlais de dveloppement, en s'assurant que tous les livrables sont reus temps et dans l'ordre prvu. Fournit la direction des rapports d'avancement dtaills sur l'tat d'avancement et le calendrier du projet. Qualifications minimales :Formation :Baccalaurat dune universit ou dun tablissement denseignement suprieur accrdit en communication, marketing ou administration des affaires requis. Une exprience professionnelle quivalente un poste similaire peut remplacer les exigences de formation.Exprience : Minimum de 2 ans dexprience dans un poste de service la clientle requis. Minimum de 2 ans dexprience en gestion de projet responsabilits croissantes requis, avec une prfrence pour les comptences techniques. Matrise de langlais et du franais, loral comme lcrit, requise. Selon le domaine de responsabilit, une exprience pralable dans un environnement SaaS est prfrable, ainsi quune exprience avec ConnectWise, Salesforce, Smartsheet et/ou JIRA. Excellentes comptences informatiques (MS Word, Excel, Outlook, comptences en recherche sur Internet, capacit dapprentissage rapide de nouveaux logiciels). Excellent sens du service la clientle et rel enthousiasme pour lassistance aux clients. Excellentes aptitudes la communication, aux relations interpersonnelles et la prsentation. Capacit travailler de faon autonome et proactive avec un minimum de supervision. Capacit travailler efficacement en quipe avec diverses personnes. Exprience de travail dans un environnement dynamique. Souci du dtail et capacit grer plusieurs tches simultanment. Esprit d'quipe, attitude positive et rigueur professionnelle.Dplacements / Exigences physiques Dplacements gnralement infrieurs 10 %. Travail de bureau. Aucune exigence physique particulire.Technologie et service prims N 1 en distribution de communiqus de presse, Rapport G2 t 2025 Innovation RP de l'anne, Stevie Awards d'or 2025 Laurat Platine, Titan Business Awards 2025 Finaliste des PRWeek Awards 2025 Class parmi les meilleures entreprises par Inc. en 2024 Meilleure entreprise de distribution de communiqus de presse, MarTech Breakthrough Awards