Job Title

Notre client, un fabricant rput de l'industrie aronautique situ Longueuil (Rive-Sud de Montral), recherche un reprsentant bilingue du service la clientle. Le candidat idal doit tre parfaitement bilingue et possder une solide exprience en service la clientle.***Veuillez noter que ce poste exige 5 jours de travail sur site.1.0 ObjectifDfinit les responsabilits et les qualifications ncessaires pour exercer les responsabilits et les fonctions dun reprsentant de service la clientle de KellyOCG IPA.2.0 Champ dapplicationLe champ dapplication de ce poste englobe les responsabilits de supervision dun reprsentant de service la clientle KellyOCG IPA temps plein pour un important fabricant de moteurs davion.3.0 ResponsabilitsReprsentant de service la clientle :Ce poste est destin un professionnel chevronn de service la clientle qui travaille de manire autonome, en rsolvant les demandes complexes des clients. Il peut galement tre responsable de plusieurs composantes dun projet ou dune composante complexe dun projet plus vaste.Sentretenir avec les clients qui contactent lorganisation par tlphone ou par voie lectronique, fournir des informations scnarises sur les produits ou services de lorganisation, discuter des comptes des clients, et obtenir ou traiter les plaintes des clients.Rpondre de manire autonome aux appels ou aux courriels des clients pour assurer le suivi des demandes de renseignements difficiles moyennement complexes.Travailler sur la documentation et rsoudre les questions/demandes/plaintes difficiles moyennement complexes des clients conformment aux procdures tablies et, au besoin, rediriger les demandes vers le service ou le personnel appropri.Apporter la possibilit de trouver de nouvelles solutions pour rpondre des demandes modrment complexes.Contribuer la russite de son quipe ou de son service en appliquant ses connaissances dans un ou plusieurs domaines fonctionnels.4.0 Qualifications :Doit tre parfaitement bilingue franais / anglais.Professionnel accompli possdant dexcellentes aptitudes la communication et lorganisation; capable de travailler sans instruction ou orientation directe des autres.Doit pouvoir se motiver seul avec un fort sentiment durgence. Doit tre capable dtablir des priorits et dquilibrer la charge de travail, de planifier les tches lavance pour sassurer que les dlais/objectifs sont respects et de prendre des dcisions judicieuses dans un environnement o le rythme est soutenu.Doit toujours donner la priorit la satisfaction des clients, en faisant toujours preuve du plus haut niveau de service la clientle.Exprience/comptences dans des outils tels que SAP et des logiciels de gestion des relations avec la clientle. Capable dextraire et de manipuler des donnes pour la production de divers rapports, selon les besoins.Spcialisations : aronautique, administration des affaires, finances, gestion des oprations, service la clientle, etc.Baccalaurat avec 4 7 ans dexprience.Matrise avec 2 5 ans dexprience.Doit matriser la suite Microsoft Office.Doit maintenir un excellent taux de prsence.5.0 Informations complmentairesHoraire de travail normal de 8 h 17 h.Activit occasionnelle en fin de semaine ou sur appel, si ncessaire._____________________________________________________________Our client, a well known manufacturer in the aviation industry located in Longueuil(south shore of Montreal) is looking for a Bilingual Customer Service representative. The ideal candidate must be fully bilingual and have solid customer service experience.***Please note that this position requires 5 days of work on site.1.0 PurposeDefines the responsibilities and qualifications needed to perform job responsibilities and duties for a Kelly OCG BPO Customer Service Representative (CSR) position.2.0 ScopeThe scope of this position will encompass the responsibilities of all Full Time KellyOCG employees including management and part time.3.0 Responsibilities:The CSR performs customer service activities, including but not limited to: Phone and email responses to customers Engage BU Subject Matter Experts or owners of standard work, review the processes and document as needed improvement to the standard work. Enters sales orders upon receipt of customer purchase orders, including managing electronic data feed orders via the customer's system. Includes requesting additional information, including end-user, from customers. Also includes following up with the companys internal departments per standard work to process sales orders. Processes and tracks repair management orders. Changes repair management orders to exchange orders as required. Creates return orders. Processes closure of daily AOG tracking information in the SAP system. Follows up on expedited and AOG orders. Cores must be reviewed on a daily basis to assure proper routing, additional charging applications, and misc. daily requirements.4.0 Qualifications- Good organizational skills.- Must be able to prioritize and make quick decisions.- Ability to work under deadlines in a fast-paced work environment.- High school diploma is required, A BA is preferred.- Computer literacy required in Microsoft Office Products such as Word, Excel and Outlook & SharePoint.- Strong Excel background required.Job Type: Full-time