Job Title

Notre client une entreprise qubcoise reconnue dans le secteur de la distribution dquipements lourds depuis 25 ans est la recherche dun(e) leader mobilisateur(trice) pour crer et implanter une culture de service, de satisfaction et de fidlisation client travers toutes ses oprations. Prsente travers tout le Qubec, lentreprise souhaite aujourdhui structurer son dpartement service aprs-vente et propulser sa culture client un tout autre niveau. Les tches consistent : - Superviser les quipes internes et externes du service aprs-vente (support client, reprsentants, spcialistes techniques). - Dfinir et implanter les politiques, normes et outils de gestion de lexprience client. - Analyser les plaintes, retours et indicateurs cls (KPI) pour identifier les leviers damlioration. - Collaborer avec les quipes techniques, marketing et oprations pour assurer une cohrence dans les communications et les solutions offertes. - Effectuer toute autre tche connexe au poste. Si vous tes prt(e) relever de nouveaux dfis, nous voulons vous rencontrer! Le genre masculin n'est utilis que pour allger le texte. Les avantages de ce poste? - Poste permanent fort impact stratgique, directement rattach la direction gnrale. - Libert daction, autonomie, et appui rel de la direction pour crer une culture oriente client. - Salaire comptitif, avantages sociaux complets et environnement humain, moderne et stimulant. - quipe passionne, projets porteurs et ambiance o lon valorise les ides et la contribution de chacun. Exigences : - Diplme en gestion, administration, communication ou domaine connexe. - 5 10 ans dexprience dans un rle de gestion du service la clientle ou du service aprs-vente, incluant la gestion dquipes. - Matrise des outils CRM, ERP et logiciels de planification dinterventions. - Bilinguisme parfait, franais obligatoire, anglais fonctionnel requis pour interagir avec des clients et fournisseurs anglophones (50% du temps). Salaire : Salaire comptitif + boni annuel Horaire : Jour Statut : Permanent