Job Title

Localisation idale : Montral ou OttawaRsum du posteLAgent de liaison clinique, Exprience patients, fait partie intgrante de lquipe Exprience patients qui coordonne et fournit des services lis aux programmes de soutien patients quoffre Otsuka Canada.Le poste exige du titulaire quil appuie des patients, des infirmier(re)s, des mdecins et dautres membres de lquipe soignante dans sa rgion daffectation. De plus, lagent de liaison clinique interagit avec dautres personnes qui soutiennent des patients participant la prestation de services (tant linterne qu lexterne). Pour ce faire, il recourt des moyens de communication via Internet (virtuels), le tlphone et les rencontres en personne.Lagent de liaison clinique, Exprience patients, a pour but de former un partenariat avec lquipe soignante pour fournir le service le plus personnalis qui soit, sans gal et ax sur le patient en vue dobtenir les meilleurs rsultats.Responsabilitstablir la liaison avec des cabinets de mdecin, des fournisseurs de services et dautres parties pour offrir un service complet et coordonn aux patients, mdecins, pharmaciens et autres professionnels de la sant (PS) allisInscrire des PS et des patients conformment aux protocoles du programme et aux procdures du service en vigueurAu besoin, fournir les services en personne la clinique du client ou par lentremise dune consultation virtuelle Fournir aux patients qui reoivent des mdicaments dOtsuka des renseignements sur la maladie, le produit et le programme au cours de leur cheminement Appliquer les protocoles du programme pour assurer que les tapes suivantes les plus appropries soient prvues, de sorte garantir la prestation de services aux PS et aux patientsEntrer des donnes sur les activits pertinentes reues divers points de contact au cours de la prestation des services du programmeCollaborer avec les collgues au remboursement pour recueillir linformation pertinente pour aider dterminer ladmissibilit au programme et prsenter les solutions de remboursement disponibles au sujet des mdicaments dOtsuka prescritsRecueillir les renseignements sur le remboursement, contribuer remplir les formulaires dautorisation spciale et transmettre linformation aux spcialistes du remboursement aux fins denqute auprs des payeurs privs ou publicsDclarer les renseignements sur linnocuit, les plaintes sur la qualit des produits et les commentaires de la clientle selon le protocole expliqu durant la formation sur les procdures en vigueurParticiper au processus de formation des nouveaux Agents de liaison clinique, dont, sans restriction, lobservation sur le terrain et la supervision des visitesFournir des commentaires sur les protocoles en vigueur, sur les bases de donnes et les relations interservices et inclure des solutions ventuelles pour simplifier les procdures Assister aux assembles gnrales et aux runions nationales et rgionales et y participer activement au besoinQualifications et comptences clsUn baccalaurat ou un diplme dinfirmire autorise (RN) ou autre baccalaurat cliniqueExcellentes comptences en communication crite et verbaleExprience de travail dans les programmes de soutien aux patients au sein de lindustrie pharmaceutiqueUne exprience en nphrologie et/ou immunologie est un atoutDoit tre capable de se dplacer dans le territoire assign en voiture et parfois en avion/train si ncessaireService la clientle solide et comptences en rsolution de problmes requisesFaire preuve de professionnalisme et dintgrit, avoir une bonne comprhension des rgles thiques et des limites entre les rles des professionnels de la sant et ceux des employs pharmaceutiques et assurer le respect de la confidentialitMatrise des plateformes numriques (ordinateur portable, tablette, tlphone intelligent, courriel, bases de donnes, PowerPoint, Excel, Word) et ouvert aux nouvelles technologies en volutionCapacit travailler de manire indpendante avec une grande autonomieLexprience en matire denqute sur les remboursements et la comprhension de lenvironnement canadien du remboursement des mdicaments est un atoutExprience dans lindustrie pharmaceutique un atoutJoueur dquipe fort avec la capacit de travailler dans un environnement hautement collaboratifOrganis avec une grande attention aux dtailsCapacit travailler le soir ou la fin de semaine selon les besoinsCapacit davoir un bureau domicile et accs un service Internet haute vitesseDoit vivre dans le territoire assignDoit avoir et maintenir un permis de conduire valide_________________________________________________Preferred Location : Montreal or OttawaSummary of Purpose:The Clinical Liaison, Patient Experience, is an integral part of the Patient Experience team, responsible for the coordination and delivery of services related to the patient support programs (PSP) offered by Otsuka Canada. The role involves supporting patients, nurses, physicians and other members of the Health Care team within an assigned geographical area. Moreover, the Clinical Liaison will interact with other Patient Experience individuals involved in the delivery of services (both internal and third party). The Clinical Liaison will interact using web-based (virtual), telephony and in-person means of communication.The goal of the Clinical Liaison, Patient Experience is to partner with the Health Care team to deliver an unparalleled customer experience with the most personalized and patient-centered care possible to ensure the best patient outcomes.Responsibilities:Liaise with physicians offices, service providers and other parties to provide comprehensive and coordinated service to patients, nurses, physicians, pharmacists and other allied HCPs;Perform HCP and patient enrolment activities according to program protocols and applicable departmental procedures;When required, provide the program services in-person at the customers clinic location or through virtual consultations; Provide patients with disease, product, and program information throughout the patient journey while patient is on Otsuka medication; Follow the program protocols to ensure that the most appropriate next steps are scheduled to ensure continuity of service delivery to HCPs and patients;Process data entry activities of pertinent information received at different points of contact during the delivery of program services;Collaborate with reimbursement navigator colleagues to collect relevant information to help determine program eligibility and introduce the available patient reimbursement solutions for the relevant prescribed Otsuka medication(s);Collect patient reimbursement information, support the completion of special authorization forms and transfer information to reimbursement specialist for investigations with private or public reimbursement payers;Report Safety Information, Product Quality Complaint, Medical Device Incident Reports, and Customer Feedback as per training on current procedures.Participate in the training process of new Clinical Liaisons, including but not limited to work withs & call monitoring;Provide feedback regarding current protocols, databases, processes and inter-departmental relationships, including possible solutions to streamline procedures;Attend and actively participate to in-office or off-site company meetings, as required.Qualifications and Key Competencies:A Bachelors degree or registered nurse (RN) diploma or other clinical Bachelor degree; Excellent written and verbal communication skills;Experience working in patient support programs within the pharmaceutical industry;Experience in nephrology and/or immunology is an asset;Must be able to travel within assigned territory by car and sometimes by plane/train if required;Strong customer service, and problem-solving skills required;Demonstrate professionalism and integrity, have a strong understanding of ethical rules and boundaries between roles of HCPs and pharmaceutical employees and ensure respect of confidentiality;Proficient in digital platforms (laptop, tablet, smart phone, email, databases, PowerPoint, Excel, Word) and open to newer evolving technology;Ability to work independently with great autonomy;Experience in reimbursement investigation and understanding of the Canadian drug reimbursement environment is an asset;Experience in pharmaceutical industry an asset;Strong team Player with the ability to work in a highly collaborative environment;Organized with a high attention to detail;Ability to work evenings or weekends as needed;Ability to have a home-office and access to high speed internet service;Must live within assigned territory;Must have and maintain a valid drivers license.