Job Title

***Nous utilisons des* *pour fournir des statistiques qui nous aident vous offrir la meilleure exprience sur note site. Vous y trouverez des renseignements sur les tmoins, ou vous pouvez les dsactiver si vous prfrez. Toutefois, en continuant dutiliser le site sans modifier les paramtres, vous consentez notre utilisation de***Le coordonnateur bilingue des dossiers en vigueur est une pice matresse de notre quipe de coordination, ddie crer des relations durables et offrir un service exceptionnel. Ce rle cl soutient les MGA, les back-offices de comptes nationaux et les conseillers lite, qui gnrent 80 % de notre chiffre d'affaires en assurance, en fournissant un service personnalis et prioritaire.Avec une formation polyvalente sur notre gamme de produits d'assurance, le coordonnateur incarne les valeurs de Manuvie dans chaque interaction: initiative, collaboration, centrage client, ambition, intgrit et humanit. Dot d'empathie, de professionnalisme et d'une grande capacit d'organisation, il assure la liaison efficace entre les processus internes et les quipes pour satisfaire les distributeurs. En plaant le client au cur de ses actions, il s'efforce de btir des relations solides et de garantir un service exceptionnel au sein du secteur Canada.**Responsabilits lies au poste :*** **Gestion des Demandes**: Accuser rception, grer et traiter les demandes lies aux contrats d'assurance en vigueur via des canaux ddis, tout en respectant les normes de service tablies.* **Relationnel et Service Client**: Crer une exprience de service exceptionnelle en priorisant les demandes, tablir des relations significatives avec les distributeurs, et promouvoir les outils numriques de Manuvie.* **Communication et Collaboration**: Travailler troitement avec les quipes internes pour faciliter la mise en uvre de processus complexes et rsoudre rapidement les cas, tout en gardant les parties prenantes informes.* **Problme et Efficacit*** **Evaluation et Actions Proactives**: valuer les risques commerciaux et de conformit, et prendre des mesures appropries. Recommander des changements pour rduire le gaspillage et amliorer l'efficacit des processus pour les distributeurs.**Comptences requises :*** **Le bilinguisme (Franais & Anglais) est requis** - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en franais afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Qubec.* Spcifiquement, tudes postsecondaires ou exprience de travail quivalente.* Spcifiquement, au moins deux annes dexprience dans un service la clientle, des postes de responsabilit croissante.* De solides connaissances en assurance pour toutes les gammes de produits, y compris les anciens produits, sont un atout.**Comptences recherches :*** **Excellente gestion des relations :** capacit tablir et maintenir des relations positives et solides avec les clients internes et externes.* **Excellentes aptitudes en communication :** exprimer ses ides et communiquer de linformation de faon claire, concise et prcise; formuler des messages; modifier son approche au besoin; tablir des liens et instaurer un climat de confiance.* **Influence et persuasion :** inciter les autres prendre des mesures correctives au nom des clients externes de Manuvie, influencer sans autorit officielle, faire preuve dune capacit grer et surmonter les objections et la rticence.* **Collaboration :** favoriser des relations de travail productives dans les diffrents groupes pour trouver des solutions de premier ordre; btir des rseaux fructueux pour atteindre les objectifs collectifs de lentreprise; faire preuve dune capacit travailler efficacement avec les diffrentes parties concernes dans le secteur de lassurance du Canada.* **Connaissances sur lentreprise :** se tenir au courant des stratgies de Manuvie en matire de clientle; avoir une connaissance pratique des diffrentes fonctions et des diffrents produits lis lassurance vie individuelle au Canada.* **Approche axe sur les solutions :** prendre en charge les problmes jusqu leur rsolution; dmontrer de laptitude prendre des dcisions justes en temps opportun; appliquer un raisonnement analytique et systmatique afin dinfluer de faon favorable sur les rsultats, le rendement de lentreprise et lexprience client.* **Aptitudes exceptionnelles pour la gestion du temps et lorganisation :** capacit grer un volume lev de dossiers dans des dlais serrs en conciliant les dossiers nouveaux et pralablement tablis et en sajustant aux priorits.**En faisant carrire avec nous :*** Vous aurez accs des occasions dapprentissage et de perfectionnement;* Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement* Flexible o le bien-tre et linclusion sont plus que de simples mots;* Vous contribuerez faonner lavenir selon vos aspirations, au sein de notre quipe mondiale.**#LI-HYBRIDE**** propos de Manuvie et de John Hancock**La Socit Financire Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens prendre leurs dcisions plus facilement et vivre mieux. Pour en apprendre plus notre sujet, rendez vous ladresse .**Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de lgalit daccs lemploi**Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversit. Nous nous efforons dattirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifie que nos clients, et de favoriser la cration dun milieu de travail inclusif qui met profit la diversit de nos employs et les comptences de chacun. Nous nous engageons assurer un recrutement, une fidlisation, une promotion et une rmunration quitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de lascendance, du lieu dorigine, de la couleur, de lorigine ethnique, de la citoyennet, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection lie une grossesse), de lorientation sexuelle, des caractristiques gntiques, du statut dancien combattant, de lidentit de genre, de lexpression de genre, de lge, de ltat matrimonial, de la situation de famille, dune invalidit ou de tout autre motif protg par la loi applicable.Nous nous sommes donn comme priorit dliminer les obstacles laccs galitaire lemploi. Cest pourquoi un reprsentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqus pendant le processus de demande d'accommodement seront stocks et utiliss conformment aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure daccommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, crivez [email protected].**Rgion de rfrence du salaire**CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest**Modalits de travail**Hybride**Lchelle salariale devrait se situer entre**$51,375.00 CAD - $85,625.00 CADSi vous posez votre candidature ce poste en dehors de la rgion principale, veuillez crire [email protected] pour obtenir lchelle salariale correspondant votre rgion. Le salaire varie en fonction des conditions du march local, de la gographie et de facteurs pertinents lis au poste telles les connaissances, les comptences, les qualifications, lexprience et lducation ou la formation. Les employs ont galement la possibilit de participer des programmes de motivation et de toucher une rmunration incitative lie au rendement de lentreprise et au rendement individuel.Manuvie offre aux employs admissibles une vaste gamme davantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins mdicaux, soins dentaires, sant mentale, soins de la vue, invalidit de courte et de longue dure, assurance #J-18808-Ljbffr