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Job Description: Description de l'emploi : Vous avez une exprience dans le management de la qualit et la relation client. Vous avez travaill dans le domaine manufacturier et vous souhaitez voluer et dvelopper de nouvelles comptences? Ce poste est pour vous ! Avez-vous de l' exprience en gestion de la qualit et en relations client , avez-vous travaill dans la fabrication d'avions ou un environnement industriel similaire et souhaitez progresser et dvelopper de nouvelles comptences ? Alors ce poste est fait pour vous ! Le Programme avion commercial A220 est la recherche d'un Reprsentant Qualit Client pour rejoindre notre quipe de l' organisation Qualit base Mirabel (Qubec, Canada), o vous serez le principal point de liaison entre la Qualit Airbus et nos prcieux clients . Vous ferez partie de l'quipe Multifonctionnelle d'Acceptation et de Livraison Client responsable de reprsenter l'organisation Qualit d'Airbus auprs des clients, d'tablir des relations de confiance et de grer la rsolution des problmes de qualit tout au long des phases de production et de livraison des avions. L'organisation de l'quipe est tablie pour favoriser la collaboration transversale de manire autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement. Votre rle en tant que Reprsentant Qualit Client sera de grer la communication client pour tous les sujets lis la qualit, d'assurer la gestion des risques des problmes qualit et de coordonner les actions correctives pour amliorer la satisfaction client. Votre environnement de travail: Le sige du programme d'avions commerciaux A220 est situ Mirabel, dans la rgion mtropolitaine de Montral, deux pas de la ville dynamique de Montral. Rpute pour son environnement paisible et sr, la rgion offre une grande qualit de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expriments, ainsi qu'aux familles, en quilibrant parfaitement les opportunits de carrire et les activits de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spcial o il fait bon vivre. Parce que nous prenons soin de vous : Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, rgime d'assurances collectives, rgime de retraite et rgime d'achat d'actions. quilibre vie prive / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins oprationnels), une caftria sur site, une politique de congs trs concurrentielle. Bien-tre / sant: Programme d'Aide aux Employ.e.s (PAE), programme de rabais, service mdical sur site, accs un service de navette publique entre Laval (station de mtro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage. Dveloppement individuel: des opportunits d'volution et des possibilits de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accs pour dvelopper votre employabilit, certifications, programmes de dveloppement acclr, mobilit nationale et internationale). Chez Airbus, nous vous aidons travailler, vous connecter et collaborer plus facilement et de manire plus flexible. Partout o cela est possible, nous favorisons la flexibilit dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation. propos du Rle : En tant qu'acteur cl de l'quipe multifonctionnelle d'Acceptation et de Livraison Client (CAD MFT), le Reprsentant Qualit Client est le principal point de liaison entre la Qualit Airbus et nos prcieux clients. Intgr la Ligne Client, vous serez responsable d'un portefeuille ddi de clients, en construisant et en maintenant des relations solides et de confiance tout au long du cycle de production de l'avion, avec un accent particulier sur les phases de la Chane d'Assemblage Final et de la Livraison. Ce rle est essentiel pour renforcer la satisfaction client tout en protgeant les intrts d'Airbus. Vous agirez comme la voix de la Qualit auprs de nos clients, assurant une communication claire et efficace sur toutes les questions lies la qualit. Vos dfis: Communication Client et Gestion des Relations : Grer toutes les communications clients concernant les sujets lis la qualit, qu'il s'agisse de la cabine, de la structure, des systmes ou de la peinture. Cultiver et maintenir une relation solide et de confiance avec les clients assigns tout au long du cycle de production et de livraison des avions. Rsolution et Amlioration des Problmes Qualit : Dfinir, prioriser et convenir en collaboration avec les clients des principaux irritants qualit et des lments rptitifs, qu'ils soient spcifiques un seul client ou travers les flottes. Animer la 'Boucle de Rtroaction Client' en collaborant avec des quipes transversales (Qualit, Oprations, Ingnierie, Achats, etc.) pour adresser et rsoudre les problmes identifis. Lancer et/ou coordonner des actions correctives et des projets qualit visant amliorer la satisfaction client (par exemple, rduction des lments rptitifs client, amlioration des concessions). Gestion des Risques et Anticipation : Assurer une gestion robuste des risques lis la qualit, y compris les Problmes Majeurs de Fabrication, la raffectation des Acceptations Clients , l'examen des Concessions, et la gestion des Rapports d'Enqute Qualit . Favoriser une cohrence inter-sites et inter-programmes des actions ainsi qu'un tat d'esprit d'anticipation en matire de gestion de la qualit. Connaissance des Problmes en Service et Stratgie : Assurer que le CAD MFT est pleinement conscient des problmes qualit en service. Dfinir et mettre en uvre les stratgies de confinement et de communication associes avec le CAD MFT. Votre profil: Baccalaurat en gestion des oprations ou dans un domaine connexe (ou exprience quivalente). Minimum de 5 7 ans d'exprience dans l'industrie manufacturire, l' exprience dans l'arospatiale tant un atout majeur . Capacit avre tablir et maintenir des relations clients solides. Excellentes comptences en communication, ngociation et relations interpersonnelles. Solides capacits d'analyse et de rsolution de problmes. Familiarit avec les processus de fabrication aronautique et les normes de qualit est fortement souhaitable. Capacit travailler efficacement au sein d'quipes pluridisciplinaires. Vous avez la capacit de travailler sous pression et de respecter les dlais. Vous avez du leadership, de l'autonomie, la capacit de travailler en quipe ainsi que du professionnalisme. Vous avez un esprit logique et flexible avec un sens de l'initiative et une attention aux dtails. Le bilinguisme pour la communication orale et crite en anglais et en franais est requis. Vous aurez faire preuve d'une grande disponibilit pendant certaines priodes incluant les livraisons. Ce travail ncessite une prise de conscience lie tous les risques potentiels de conformit et un engagement agir avec intgrit, ces valeurs sont le fondement du succs, de la rputation et de la croissance durable de l'entreprise. Vous ne semblez pas correspondre 100%? Pas d'inquitude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux vos comptences et aspirations. Donnez une nouvelle dimension votre carrire en soumettant votre candidature en ligne maintenant ! Job description : Do you have experience in quality management and customer relations , have you worked in aircraft manufacturing or a similar industrial environment and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you! The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Customer Quality Representative to join our Quality organization team based in Mirabel (Qubec, Canada), where you will serve as the primary liaison between Airbus Quality and our valued customers . You will be part of the Customer Acceptance and Delivery Multi-Functional Team (CAD MFT) responsible for representing the Airbus Quality organization to customers, building trustful relationships, and driving resolution of quality issues throughout the aircraft production and delivery phases. The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively. Your role as Customer Quality Representative will be to manage customer communication for all quality-related topics, ensure risk management of quality issues, and coordinate corrective actions to enhance customer satisfaction. Your working environment: The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone's throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home. How we care for you: Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan. Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy. Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application. Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to .000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility. About the Role: As a key member of the Customer Acceptance and Delivery Multi-Functional Team (CAD MFT), the Customer Quality Representative serves as the primary liaison between Airbus Quality and our valued customers. Integrated within the Customer Line, you will be responsible for a dedicated portfolio of customers . click apply for full job details