Job Title

Support Technician Manufacturing IT Location: Montreal, QC Employment Type: Full-Time, Onsite, Shifts. Reports To: IT Operations Manager About the Role Were seeking a dedicated Support Technician to provide frontline IT support for manufacturing shop floor systems and endpoint devices. This role is essential in keeping production lines running smoothly by supporting devices such as printers, scanners, barcode systems, MRTs, and smart devices. Youll collaborate with cross-functional teams, SMEs, and stakeholders to resolve issues, maintain service levels, and ensure operational excellence. This is a shift-based positionflexibility and commitment to rotation schedules are mandatory. Key Responsibilities Provide endpoint support for production line IT devices (printers, scanners, barcode systems, smart devices). Support manufacturing shop floor systems and IT touchpoints. Collaborate with team members for knowledge sharing, issue resolution, and transition activities. Manage stakeholders by sharing regular updates and preparing operational reports. Triage incidents and coordinate with cross-functional teams for timely resolution. Follow IT service management processes (Incident, Change, Capacity, Problem). Maintain SLA levels and ensure quality of delivery at all times. Interact with SMEs and coordinate communications between suppliers, OEMs, and business stakeholders. Monitor and resolve day-to-day incidents using ServiceNow. Qualifications Strong IT endpoint knowledge applicable to production lines. Experience with manufacturing shop floor systems and line-side IT devices. Hands-on experience with ServiceNow (Incident, Problem, Change, SLM, Knowledge Management). Aerospace or Airbus shop floor support experience is an asset. Bilingual: Quebec French and English (mandatory). Knowledge of MES/Shopfloor support in a manufacturing IT environment. Strong stakeholder management and communication skills. Willingness to work in shift rotations (mandatory). Why Join Us? Be part of a high-impact IT support team in the aerospace/manufacturing sector. Gain valuable experience in shop floor IT systems and endpoint support. Work in a dynamic environment with cross-functional collaboration. Opportunity to contribute to operational excellence in a global organization. Doit avoir les comptences techniques/fonctionnelles suivantes Connaissances des terminaux informatiques, applicables sur les lignes de production, ainsi que du support sur terminaux Connaissance des systmes d''atelier de fabrication, des quipements informatiques de ligne (imprimantes, scanners, MRT, etc., lecteurs de codes-barres, imprimantes codes-barres, appareils intelligents) et des points de contact. Interaction avec les membres de l''quipe pour le partage des connaissances, la transmission des connaissances et la rsolution des problmes. Gestion des parties prenantes, partage de mises jour rgulires et participation la prparation des rapports oprationnels. Tri des problmes et coordination avec les quipes interfonctionnelles pour une rsolution rapide. Suivi des processus de gestion des services (p. ex., incidents, changements, capacit, problmes, etc.). Maintien des niveaux de SLA convenus et garantie de la qualit de la livraison en tout temps. Respect du plan de rotation des quipes et du modle oprationnel. Interaction avec les experts sur les questions fonctionnelles. Coordonner les communications entre les fournisseurs, les fabricants d''quipement d''origine (FEO / OEM) et les reprsentants mtier sur leurs domaines respectifs. Suivi et reporting des progrs lensemble des parties prenantes. Exprience professionnelle avec ServiceNow et connaissance des processus de gestion des incidents, des problmes, des changements, du Service Level Management (SLM) et de la gestion des connaissances. Avoir travaill dans un environnement Airbus au sein du support ShopFloor L1.5 serait un atout. La matrise du franais du Quebec et de l''anglais est obligatoire. Roles & Responsibilits Suivi et rsolution des incidents au quotidien (Service Now de prfrence) Interaction avec le client (utilisateurs informatiques et mtier) sur les problmes fonctionnels Tri des problmes et coordination avec les quipes interfonctionnelles pour une rsolution rapide Suivi des processus de gestion des services (par exemple, incident, changement, capacit, problme, etc.) Maintien des niveaux de SLA convenus et garantie de la qualit des prestations tout moment Respect du plan de rotation des quipes et du modle oprationnel Interaction avec les experts sur les problmes fonctionnels Coordination des communications entre les fournisseurs, les OEM et les autres acteurs IT sur leurs domaines respectifs Suivi et reporting des progrs lensemble des parties prenantes. Prt travailler en Travail en shift / travail post (obligatoire) Comptences managriales gnriques, le cas chant Flexible Excellente communication Esprit et attitude damlioration continu Sait travailler en quipe Minutieux Mots cls rechercher dans le CV MES/Shopfloor Support Engineer, Aerospace, knowledge of Manufacturing IT environment Ingnieur support MES/Shopfloor, arospatiale, connaissance de l''environnement informatique de fabrication