Job Title

Rsum du poste : Le charg de projet, Exprience patients, soutient la mise en uvre et l''amlioration continue des programmes de soutien aux patients (PSP) et des initiatives connexes dans tous les domaines thrapeutiques. En troite collaboration avec des quipes interfonctionnelles, le PL contribue au dveloppement, l''excution et l''optimisation des processus oprationnels, des outils et du matriel de soutien qui permettent d''offrir une exprience exceptionnelle aux patients, aux soignants et aux professionnels de soins de sant. Ce rle est ax sur la coordination, l''excution de projets et l''excellence oprationnelle. Responsabilits : Excution de programmes et de projets Soutenir le dveloppement, le lancement et la maintenance des programmes de soutien aux patients et des outils, matriels et solutions numriques qui y sont associs. Coordonner les activits oprationnelles quotidiennes et les calendriers pour les initiatives PSP assignes. Aider dfinir et documenter les exigences du programme en collaboration avec les parties prenantes internes et les fournisseurs. Participer l''laboration et l''examen des documents cliniques et non cliniques destins aux patients et aux professionnels de la sant, ainsi qu'' la communication, afin d''offrir des conseils adquats aux patients et de garantir l''alignement sur les objectifs du programme et les exigences en matire de conformit. Contribuer la prparation des rapports, des tableaux de bord et des examens oprationnels du programme. Collaboration interfonctionnelle Collaborer avec les quipes de la marque, des affaires mdicales, de l''accs, de la conformit et des fournisseurs pour favoriser l''alignement sur les objectifs et l''excution du PSP. Agir en tant que point de contact oprationnel pour les quipes internes et les fournisseurs partenaires du PSP afin d''assurer une communication transparente et la rsolution des problmes. Contribuer la planification et la facilitation des runions, des ateliers et des sances de formation lis au PSP. Optimisation des processus et de la qualit Soutenir la cartographie des processus, la documentation des flux de travail et les initiatives d''amlioration continue au sein de la fonction Exprience des patients. Contribuer la maintenance et la mise jour des procdures oprationnelles standard (POS), des instructions de travail et des guides oprationnels. Contribuer au suivi des indicateurs cls de performance (KPI) et participer la prparation d''analyses ou de recommandations visant amliorer la qualit et l''efficacit du programme. Contribuer l''laboration de matriel de formation, d''outils de travail et d''outils de communication pour les PSP. Tenir jour les dossiers, la documentation et le contrle des versions pour les projets assigns. Fournir un soutien administratif et logistique la mise en uvre du PSP, aux audits et l''tablissement de rapports. Conformit et gouvernance Veiller ce que toutes les activits soient menes en conformit avec les politiques d''Otsuka, les codes de lindustrie, les normes de confidentialit et les rglementations pertinentes. Dclarer les renseignements sur linnocuit des produits, les plaintes qualit et les commentaires de la clientle selon la formation sur les procdures en vigueur. Qualifications et comptences cls : Diplme universitaire de niveau baccalaurat (de prfrence dans le domaine de la sant ou des sciences) Au moins 4 6 ans d''exprience pertinente dans l''industrie pharmaceutique, les oprations PSP ou la coordination des services aux patients. Forte comprhension des oprations de soutien aux patients et de la dynamique du march canadien. Exprience de travail avec des firmes de services tiers ou des fournisseurs externes. Excellentes comptences en matire d''organisation et de coordination de projets. Solides comptences analytiques et souci du dtail. Capacit avre travailler en collaboration avec d''autres fonctions tous les niveaux. Excellentes aptitudes la communication orale et crite. Avoir un esprit centr sur le client et s''engager fournir des services de haute qualit. Matrise de la suite Microsoft Office et connaissance des plateformes numriques CRM ou PSP de prfrence. Capacit travailler de manire indpendante et proactive dans un environnement dynamique. Summary of Purpose: The Project Lead, Patient Experience (PL) supports the implementation and continuous improvement of Patient Support Programs (PSPs) and related initiatives across therapeutic areas. Working closely with cross-functional teams, the PL contributes to the development, execution, and optimization of operational processes, tools, and materials that enable exceptional patient, caregiver, and health care provider experiences. This role is focused on coordination, project execution, and operational excellence. Responsibilities: Program and Project Execution Support the development, launch, and maintenance of PSPs and associated tools, materials, and digital solutions. Coordinate day-to-day operational activities and timelines for assigned PSP initiatives. Assist in defining and documenting program requirements in collaboration with internal stakeholders and vendors. Participate in the development and review of patient and HCP clinical and non-clinical materials, communication, to offer adequate patient counseling and ensure alignment with program objectives and compliance requirements Contribute to the preparation of program reports, dashboards, and operational reviews. Cross-Functional Collaboration Collaborate with Brand, Medical, Access, Compliance, and Vendor teams to support alignment on PSP objectives and execution. Act as the operational point of contact for internal teams and PSP vendor partners to ensure seamless communication and issue resolution. Support the planning and facilitation of PSP-related meetings, workshops, and training sessions. Process Optimization and Quality Support process mapping, workflow documentation, and continuous improvement initiatives within the Patient Experience function. Contribute to the maintenance and update of Standard Operating Procedures (SOPs), Work Instructions, and operational playbooks. Help monitor key performance indicators (KPIs) and assist in preparing analyses or recommendations to enhance program quality and efficiency. Support the development of PSP training materials, job aids, and communication tools. Maintain records, documentation, and version control for assigned projects. Provide administrative and logistical support for PSP implementation, audits, and reporting. Compliance and Governance Ensure that all activities are conducted in compliance with Otsuka policies, industry codes, privacy standards, and relevant regulations. Assist in tracking and reporting Safety Information, Product Quality Complaints, and Customer Feedback in accordance with current procedures. Qualifications and Key Competencies Bachelors degree (preferably in healthcare or science) Minimum 46 years of relevant experience in the pharmaceutical industry, PSP operations, or patient services coordination. Strong understanding of patient support operations and Canadian market dynamics. Experience working with third-party service providers or vendors. Excellent organizational and project coordination skills. Strong analytical skills and attention to detail. Demonstrated ability to work collaboratively across functions and levels. Excellent verbal and written communication skills Customer-centric mindset and commitment to high-quality service delivery. Proficiency in Microsoft Office Suite and familiarity with CRM or PSP digital platforms preferred. Able to work independently and proactively in a dynamic environment.