Job Title

POSTE : REPRSENTANT(E) AUX VENTES INTERNES Leader dans l''industrie des pices de remorque depuis plus de 60 ans, Dexter s''est btit une rputation comme marque de confiance au service des fabricants et des centres de distribution de remorques utilitaires, de vhicules rcratifs, d''quipements marins, lourds, agricoles et spcialiss. Ensemble, nous sommes le principal fournisseur de pices et d''accessoires de remorques de l''industrie. En pleine croissance, Dexter exploite des installations de fabrication en Californie, en Floride, en Gorgie, en Indiana, en Oklahoma, au Tennessee, au Texas, au Utah, en Ontario, au Qubec et en Saskatchewan. Dexter exploite plus de 50 succursales de distribution, avec des milliers de pices et d''accessoires de remorques en stock, au service des manufacturiers de remorques, des concessionnaires et des centres de service. DESCRIPTION DU POSTE Le poste de reprsentant aux ventes internes est un emploi stimulant au rythme rapide qui exige des aptitudes la vente. Vous rpondrez aux demandes de renseignements des clients par tlphone, courrier et courriel et traiterez les commandes de produits. Vous traitez les plaintes des clients et vous tes responsable de la rsolution des plaintes et des demandes de remboursement, d''change et d''ajustement aprs approbation de la direction. Vous fournirez des informations sur les produits, les prix et les dlais de livraison. Horaire : lundi vendredi de 8h00 17h00 Emplacement : 877 Boulevard Jean-Paul-Vincent, Longueuil, QC, J4G 2T2 FONCTIONS ET RESPONSABILITS Rpondre aux appels tlphoniques entrants en temps voulu; Saisir les commandes des clients, suggrer l''achat de produits supplmentaires et fournir une assistance technique aux clients; Rechercher les plaintes des clients et rpondre leurs questions ; consulter la direction pour obtenir des instructions afin de rsoudre les plaintes dans les 24 heures; Passer des appels hebdomadaires aux clients pour prendre des commandes en vue des livraisons prvues; Effectuer des recherches sur toutes les demandes de garantie et/ou de retour des clients et remplir les formulaires appropris et la documentation relative au problme le jour mme de leur rception; Recommander les produits supplmentaires qui peuvent tre ncessaires pour complter la commande et les articles complmentaires qui sont ncessaires; Dvelopper la connaissance des produits afin d''tre en mesure de les spcifier et de les recommander aux clients; Fournir aux clients les documents et l''assistance ncessaires pour assurer un paiement rapide des factures; Se tenir au courant des produits en vedette et des promotions; Participer la runion hebdomadaire des ventes de la succursale; Communiquer les renseignements sur le march aux membres de l''quipe du service la clientle et au directeur de la succursale; Respecter toutes les exigences en matire de scurit et utiliser l''EPI appropri, le cas chant; Autres tches connexes peuvent tre assignes pour rpondre aux besoins de l''entreprise. EXIGENCES, QUALIFICATIONS ET HABILETS REQUISES Diplme d''tudes secondaires ou quivalent; Dtenir au moins deux (2) ans d''exprience directement lie aux fonctions et responsabilits spcifies; Exprience de la vente de produits de dtail; Connaissances des pices de remorques ou distributions de pices industrielles (Atout); Bilingue, matrise du franais et de l''anglais (oral et crit) (Dirigeants, fournisseurs et clientle hors Qubec); Comptences informatiques ncessaires, matrise des logiciels de la suite MS Office; Autonomie essentielle, rigueur et souci lev du dtail et du travail bien fait; Capacit rsoudre les problmes et excellentes comptences en matire de service la clientle; Anticiper et identifier les besoins des clients; Doit tre fiable, responsable, bon jugement et sens lev de la discrtion; Avoir la capacit de travailler de faon indpendante avec peu de supervision directe; Intrt pour l''amlioration des processus et la capacit de faire preuve d''innovation; Fortes habilets d''organisation, d''analyse et de synthse; Sens des affaires, proccupation du respect de la mission de l''entreprise; Professionnalisme envers collgues, clients et fournisseurs; Bonnes comptences en communication et en relation interpersonnelle. CE QUE NOUS OFFRONS Poste permanent temps plein Horaire de jour, du lundi au vendredi, de 8 h 17 h Rgime d''assurance collective, pay 75 % par l''employeur (dentaire, vie, vision, invalidit) REER avec contribution de l''employeur jusqu'' 4 % Vacances payes, congs rmunrs et journes de maladie Programme d''aide aux employs Possibilits d''avancement Activits de formation et de dveloppement vnements organiss par l''entreprise Code vestimentaire dcontract Stationnement sur place POSITION: DEXTER INSIDE SALES REPRESENTATIVE A leader in the trailer parts industry for over 60 years, Dexter has built a reputation as a trusted brand serving manufacturers and distribution centers of utility trailers, recreational vehicles, marine, heavy, agricultural and specialty equipment. Together, we are the industry''s leading supplier of trailer parts and accessories. Dexter is growing with manufacturing facilities in California, Florida, Georgia, Indiana, Oklahoma, Tennessee, Texas, Utah, Ontario, Quebec and Saskatchewan. Dexter operates more than 50 distribution locations, with thousands of trailer parts and accessories in stock, serving trailer manufacturers, dealers and service centers. JOB DESCRIPTION The position of Inside Sales Representative is a fast-paced, challenging job that requires sales skills. You will respond to customer inquiries by phone, mail, and email and process product orders. You handle customer complaints and are responsible for resolving complaints and requests for refunds, exchanges, and adjustments after management approval. You will provide information about products, prices, and delivery times. Schedule : Monday to Friday from 8:00 a.m. to 5:00 p.m. Location: 877 Boulevard Jean-Paul-Vincent, Longueuil, QC, J4G 2T2 DUTIES AND RESPONSIBILITIES Respond to incoming phone calls in a timely manner Entering customer orders, suggesting the purchase of additional products, and providing technical assistance to customers Research /investigate customer complaints and responds to customer queries; consults with management for instructions to resolve complaints within 24 hours Research warranty and/or return requests and complete all required forms and documentation the same day they are received Recommend additional or complementary products to complete orders Develop product knowledge to be able to specify and recommend items to customers Provide documentation and support to ensure prompt payment of invoices Stay informed about featured products and promotions Participate in the weekly branch sales meeting Communicate market information to the customer service team and branch manager Comply with all safety requirements and use appropriate PPE as appropriate Other related tasks can be assigned to meet the needs of the business. REQUIREMENTS & QUALIFICATIONS High school diploma or equivalent At least two (2) years of directly related experience Retail product sales experience Knowledge of trailer parts or industrial parts distribution (an asset) Bilingual: fluent in French and English, both oral and written (required to communicate with leadership, suppliers, and customers outside Quebec) Strong computer skills; proficiency in MS Office suite Essential autonomy, strong attention to detail, and high standards of quality Problem-solving abilities and excellent customer service skills Ability to anticipate and identify customer needs Reliable, responsible, sound judgment, and strong sense of discretion Ability to work independently with minimal supervision Interest in process improvement and capacity to innovate Strong organizational, analytical, and synthesis skills Business sense and commitment to upholding the company''s mission Professional attitude toward colleagues, customers, and suppliers Strong communication and interpersonal skills WHAT WE OFFER Permanent, full-time position Day shift, Monday to Friday, 8:00 a.m. to 5:00 p.m. Group insurance plan, 75% employer-paid (dental, life, vision, disability) RRSP with employer contribution up to 4% Paid vacation, paid time off, and sick days Employee Assistance Program Advancement opportunities Training and development activities Company events Casual dress code On-site parking