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Fier membre de la famille d''entreprises de Bell MTS, Epic se spcialise dans la livraison d''une gamme complte de services de TI qui contribuent la russite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services grs en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre quipe d''experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adapte leurs besoins. Les nouveaux employs dcouvriront chez Epic un environnement de travail trpidant voluant dans un secteur d''activit sophistiqu et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos quipes au dfi d''accueillir le changement et l''innovation bras ouverts. Nous sommes galement conscients que les candidats talentueux et cratifs disposent de nombreuses options lorsqu''il s''agit de choisir l''endroit o ils poursuivront leur carrire. Notre entreprise offre une grande varit d''orientations de carrire et nous investissons continuellement en notre personnel. En rsum, nous sommes la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dots d''un esprit d''quipe et stimuls par le dynamisme et la constante volution du domaine des TI. Rsum Epic se spcialise dans la cration et la gestion des solutions de technologies de l''information pour les entreprises. Notre objectif est d''tre le partenaire de choix pour chacun de nos clients en matire de technologies de l''information. Nous sommes fiers de faire partie du groupe familial d''entreprises de Bell MTS. Nous connaissons mieux que quiconque les Manitobains et leur offrons une gamme complte de solutions qui rpondent leurs besoins uniques, et nous nous efforons d''offrir la meilleure exprience possible chaque interaction. L''quipe de soutien la clientle des TIC de niveau 1 est responsable du soutien de premire ligne en tant que point de contact unique pour l''ensemble de l''entreprise. Le dploiement efficace et rapide des postes de travail des utilisateurs finaux, du soutien, de l''entretien et des rparations sous garantie est assur par le biais du soutien distance. La surveillance distance et l''actionnement d''vnements de l''infrastructure du rseau et des serveurs pour fournir un soutien proactif et contractuel sont galement prvus. Trouver le chemin le plus rapide vers la rsolution est l''objectif principal de ce poste. Le titulaire de ce poste participera galement d''autres projets lis la technologie de l''information pour Epic et ses clients. Pour ce faire, il devra avoir recours aux pratiques de dpannage normalises au sein du secteur, guider les utilisateurs au fil de la rsolution des problmes, communiquer les solutions techniques dans un langage vulgaris et tenir des sances de formation l''intention des utilisateurs finaux au besoin. Ce technicien du soutien la clientle des TIC sera charg de suivre les procdures d''escalade normalises et de communiquer efficacement avec toutes les autres quipes de l''entreprise. Principales responsabilits Rsoudre les incidents, les problmes, les demandes et les changements standards des utilisateurs finaux des TI (rinitialisation des mots de passe, le soutien logiciel, la connectivit au rseau de soutien matriel, etc) Assurer la rsolution des problmes et le soutien individuels des utilisateurs finaux par tlphone, par courriel, distance et sur place Travailler avec des fournisseurs et des tiers au nom des utilisateurs finaux pour assurer la meilleure exprience client Suivre les procdures d''escalade normalises pour assurer une rsolution opportune de problmes complexes Aider les techniciens en dpannant les problmes de logiciel, de matriel et de rseau Le cas chant, aider les techniciens du rseau installer l''quipement rseau Sous la direction d''un ingnieur systme ou d''un chef d''quipe, participer des installations, des dplacements, des ajouts et des modifications de rseau et d''accs aux systmes Consigner avec prcision les bons de travail et les billets ConnectWise, ainsi que leurs rsolutions ; assurer le respect vigilant de ce processus Compiler, tenir jour et classer tous les dossiers, rapports et autres documents concernant les rparations, au besoin Toujours faire preuve d''un grand professionnalisme, de courtoisie et d''amabilit Fournir un point de contact unique pour l''organisation. Assurer la rsolution des problmes et le soutien individuel des utilisateurs finaux par tlphone, par courriel, distance et sur place Cela inclut la rception de toutes les interactions avec le client et l''acheminement au groupe adquat s''il ne parvient pas rsoudre le problme. Tentative de rsoudre tous les incidents, problmes, demandes et changements standards des utilisateurs finaux des TI Suivre les procdures d''escalade normalises pour assurer une rsolution opportune de problmes complexes Aider les techniciens en dpannant les problmes de logiciel, de matriel et de rseau Qualifications essentielles Diplme d''tudes secondaires ou l''quivalent 1 2 ans d''exprience dans le domaine Capacit de diagnostiquer des problmes en appliquant les pratiques exemplaires du secteur, d''effectuer des rparations sur les actifs TI et de fournir du soutien pour un large ventail d''applications Capacit d''analyser rapidement les problmes et de dterminer la meilleure marche suivre en utilisant les ressources disponibles Excellent jugement pour signaler les problmes aux membres de la haute direction au sein de l''organisation Bon jugement pour escalader les problmes Excellentes comptences en communication crite, orale et tlphonique Capacit travailler dans un environnement au rythme rapide et sous pression Excellentes comptences en travail d''quipe et en service client Orient service, adaptable et rsilient Excellente attention aux dtails, la qualit et au contrle Capacit soulever jusqu'' 50 lbs si ncessaire Heures supplmentaires au besoin Vrification de casier judiciaire Qualifications souhaites Diplme technique ou universitaire, ou combinaison acceptable d''tudes et d''exprience pertinente Une formation en technologie des rseaux et de l''informatique, en technologie des ordinateurs et des systmes d''information ou une formation quivalente Exprience en rparation de bureaux/ordinateurs portable EPICjobs Une connaissance adquate du franais est requise pour les postes offerts au Qubec. Le gnrique masculin est utilis sans discrimination et uniquement dans le but d''allger le texte. Renseignements supplmentaires : Type de poste : Non-cadre Statut du poste : Employ permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Manitoba : Winnipegosis Profil de travail : Hybride Date limite pour postuler : Pour les profils de travail qui sont '' hybrides,'' les personnes retenues doivent tre bases au Canada et se prsenter un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l''importance de l''quilibre entre vie professionnelle et vie prive, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l''entreprise. Afin que votre candidature soit prise en considration pour ce rle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptes. Nous sommes fiers de l''importance que nous accordons la promotion d''un milieu de travail inclusif et accessible o tous les membres de l''quipe se sentent valoriss, respects, soutenus et inclus. Epic s''engage assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichs sont des opportunits pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons galement nous assurer que tous et toutes ont une chance gale de se joindre notre quipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d''accommodements pendant le processus d''embauche nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialit, envoyez un courriel directement votre responsable du recrutement ou afin de prendre les dispositions ncessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l''accessibilit chez Bell, nous vous invitons remplir le formulaire de rtroaction sur l''accessibilit ou visiter notre page sur l''accessibilit pour d''autres faons de communiquer avec nous. L''intelligence artificielle peut tre utilise pour valuer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialit (voir Phenom pour plus de dtails - Dans Google Chrome, cliquez sur l''ellipse et slectionnez l''option de traduction) pour en savoir plus sur la manire dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles. Cration : Canada, MB, Winnipeg Bell, l''un des 100 meilleurs employeurs du Canada.