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propos de nous Employment Hero a pour mission de simplifier et de valoriser l''emploi pour tous. Notre systme d''exploitation de gestion de l''emploi runit le recrutement, les RH, la paie et les avantages sociaux dans une solution tout-en-un. Depuis notre cration en 2014, nous avons atteint une valeur de 2milliards de dollars et nous nous sommes tablis dans 6pays travers le monde: Australie, Nouvelle-Zlande, Singapour, Malaisie, Royaume-Uni et Canada. Nous desservons aujourd''hui plus de entreprises et plus de 2millions d''employs. La philosophie EH Chez Employment Hero, nous sommes fiers de notre philosophie unique qui oriente notre quotidien. Mission d''abord: Tout ce que nous faisons, y compris notre travail, l''allocation de notre capital et nos priorits, est ax sur notre mission. Tltravail d''abord: Nous privilgions un environnement distanciel et favorisons une communication asynchrone et un haut degr d''autonomie. IA d''abord: Nous nous engageons utiliser l''IA pour acclrer notre mission. L''IA n''est pas seulement un outil, c''est un lment fondamental de nos activits, de nos innovations et de notre croissance. Apolitique: Nous ne prenons pas position sur des sujets politiques ou sociaux, sauf s''ils sont lis notre mission. Vivre nos valeurs: Nous incarnons nos valeurs tout moment. Rendement par excellence: Nous tablissons des normes leves et visons toujours haut. Le rle titre de responsable du soutien la clientle bilingue, vous ferez partie d''une quipe collaborative et dynamique qui s''efforce toujours de fournir le plus haut niveau de service la clientle, tout en cherchant continuellement s''amliorer. Vos fonctions en tant que responsable du soutien la clientle bilingue: Fournir un soutien rapide, prcis et professionnel aux clients, en anglais et en franais, par courriel et par appels vido; Rsoudre les problmes et rpondre aux questions des clients concernant les produits de RH et de paie, en fournissant des explications et des solutions claires pour tous les dfis techniques ou fonctionnels; Offrir un soutien et des conseils pour la navigation dans la plateforme Employment Hero, en veillant ce que les clients comprennent comment utiliser le systme pour rpondre leurs besoins en matire de RH et de paie; Rpondre aux questions relatives la paie, en franais et en anglais, notamment concernant les calculs, les dductions fiscales et la conformit, conformment la rglementation canadienne en matire de paie, y compris les exigences propres au Qubec; Travailler en troite collaboration avec les quipes charges de la mise en uvre, de la russite des clients, du risque et de la conformit, des avantages sociaux, des finances et des oprations afin d''assurer l''laboration de solutions prcises et efficaces pour les clients; Tenir des registres dtaills et prcis des interactions avec les clients et des rsolutions afin de s''assurer que tous les problmes sont suivis et rsolus de manire efficace; Assurer la liaison entre les clients et les quipes internes, en recueillant les commentaires relatifs aux amliorations du systme et aux demandes de fonctionnalits; Contribuer l''laboration et l''amlioration des processus, guides et manuels internes afin d''amliorer l''efficacit du soutien et la satisfaction des clients; Aider les clients existants dans le cadre des procdures de vrification des renseignements sur le client et l''entreprise (KYC/ KYB) lors de la cration de nouveaux comptes; Prsenter des rapports mensuels sur l''avancement de la mise en uvre, les commentaires des clients et les risques possibles aux intervenants internes; Fournir ponctuellement des traductions prcises et opportunes des communications crites afin de favoriser des interactions harmonieuses entre les intervenants et les clients. Exigences du poste Pour russir chez Employment Hero, vous devrez incarner la philosophie EH qui vise la rigueur, la souplesse et l''efficacit. Ce poste pourrait vous convenir si vous rpondez aux critres suivants: Matrise de l''anglais et du franais (oral et crit); Soutien aux clients en anglais et en franais; communication et rdaction de documents internes en anglais dans le cadre des activits mondiales de soutien; Connaissances de la paie canadienne, y compris la rglementation propre au Qubec; Plus d''un an d''exprience en soutien la clientle ou en gestion de la clientle; Capacits organisationnelles exceptionnelles pour grer simultanment plusieurs billets; Esprit analytique avec la capacit de produire des rapports, de suivre les indicateurs cls et d''analyser le rendement du portefeuille; Excellente habilet en communication interpersonnelle afin d''tablir une relation de confiance avec les clients et les quipes internes; Esprit proactif et orient vers les solutions, et dvou(e) offrir une exprience client exceptionnelle; Technophile et capacit adopter rapidement de nouvelles plateformes et de nouveaux logiciels; Exprience dans un environnement en dmarrage ou en volution rapide. Avantages Chez Employment Hero, nous ne nous contentons pas de discuter de meilleurs moyens de travailler, nous les mettons en pratique. En tant que membre de l''quipe Employment Hero, vous profiterez de ce qui suit: Tltravail avec horaire flexible pour optimiser votre impact; Accs des outils de pointe pour amliorer votre travail, vos connaissances et vos rsultats; Collgues ambitieux et pragmatiques qui vous motiveront donner le meilleur de vous-mme; Options d''achat d''actions dans l''une des entreprises technologiques plus forte croissance au monde; Accs un large ventail de prestations, notamment une politique de cong parental trs gnreuse, la prise en charge financire de la conglation d''ovules (pour vous permettre de faire le choix qui vous convient), une allocation de tltravail et d''excellentes possibilits de formation et de perfectionnement. Chez Employment Hero, nous nous engageons protger la confidentialit des donnes de votre candidature. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialit des candidats ici. Employment Hero valorise les perspectives et les expriences diverses. Nous invitons les personnes de tous horizons et de toutes identits postuler. Who we are Employment Hero is on a mission to make employment easier and more valuable for everyone. Our Employment Operating System brings hiring, HR, payroll and benefits into an all-in-one solution. Since our inception in 2014, we''ve scaled to a $2 billion valuation and gained a presence in 6 countries globally - Australia, New Zealand, Singapore, Malaysia, the UK and Canada. We now service over 300,000 businesses and more than 2 million employees. The EH Way At Employment Hero, we''re proud of our unique DNA, which we call The EH Way. We are Mission First - everything we do (from what we work on, to how we allocate capital and where we focus) is driven by our Mission We are Remote First - we champion a remote environment with a preference for asynchronous communication and a high degree of autonomy We are AI First - we are committed to using AI to accelerate our mission; AI is not just a tool, it''s a fundamental part of how we operate, innovate, and scale We are Apolitical - we do not take a position on political or social topics, unless it relates to our Mission We Live by Our Values - we role model our values 100% of the time We Expect High Performance - we set a high standard and we''re not satisfied with being average. This role As a Bilingual Client Support Associate, you will be part of a collaborative, driven, and supportive team that''s always striving to provide the highest level of customer service, while continuously aiming for self improvement. As a Bilingual Client Support Associate, your responsibilities would consist of: Provide timely, accurate, and professional support to clients in both English and French via email and video calls Troubleshoot and resolve client inquiries related to HR and payroll products, ensuring clear explanations and solutions for any technical or functional challenges Offer support and guidance on navigating Employment Hero platform, ensuring clients understand how to use the system to meet their HR and payroll needs Provide assistance with payroll-related queries in French and English, including calculations, tax deductions, and compliance issues, in alignment with Canadian payroll regulations, including Quebec-specific requirements Work closely with the Implementation, Client Success, Risk and Compliance, Benefits teams, Finance, and Operations to ensure accurate and effective solutions for clients Maintain detailed and accurate records of client interactions and resolutions to ensure all issues are tracked and resolved effectively Act as a liaison between clients and internal teams, collecting feedback on system improvements and potential feature requests Contribute to the development and enhancement of internal processes, guides and manuals to improve support efficiency and client satisfaction Assist existing clients with KYC/ KYB when creating new accounts Generate and present monthly reports on implementation progress, client feedback, and potential risks to internal stakeholders Occasionally provide accurate and timely translations of written communications to support seamless interactions between stakeholders and clients. Who you are To thrive at Employment Hero, you''ll need to embody The EH Way - operating with focus, agility, and an obsession with impact. For this role, you''ll also bring; Bilingual fluency in English and French (written and spoken). This Bilingual Client Support Associate supports clients in both English and French, and requires communicating with English speaking customers and preparing internal documentation in English as part of our global support operations. Knowledge of Canadian payroll, including Quebec-specific regulations 1+ years of client support or client management experience Exceptional organizational skills to juggle multiple tickets simultaneously Analytical mindset with the ability to generate reports, track key metrics, and analyze pipeline performance Excellent interpersonal and communication skills to build trust with clients and internal teams A proactive, solution-oriented mindset with a passion for delivering an outstanding client :experience Tech savvy and possesses the ability to learn new platforms and software rapidly Experience working in a start-up or fast paced environment. What we can offer At Employment Hero, we don''t just talk about a better way to work - we live it. Joining Employment Hero means You will work remotely, with the flexibility to own your time and impact You will access cutting-edge tools to amplify your work, knowledge and outputs You''ll surround yourself with ambitious, outcome-driven colleagues who challenge you to do the best work of your life You''ll own ESOP (employee share options) in one of the world''s fastest-growing tech companies You''ll also have access to a wide range of benefits that includes - a very generous parental leave policy, subsidised egg freezing (so you can make the choice that''s right for you, on your terms), a WFH office expense budget, and outstanding learning & development opportunities At Employment Hero, we are committed to safeguarding the privacy of your application data. To understand how we do so, you can read our Applicant Privacy Policy here Employment Hero celebrates diverse perspectives and experiences, we invite people of all backgrounds and identities to apply for this position.