Description En tant que membre de l''quipe de Rception des Membres, Commis la rception doit fournir le plus haut niveau de service aux Membres et aux Invits chaque point de contact en faisant appel ses comptences en communications et ses comptences organisationnelles et interpersonnelles afin de maintenir notre position de principal fournisseur de services dans l''industrie de la proprit de vacances. Responsibilities Adopter la mission et les pratiques d''excellence en matire de leadership d''Hilton Grand Vacations afin d''aider nos Membres vivre les meilleures vacances de leur vie Fournir nos Membres et Invits un service authentique S''assurer que tous les Membres et Invits sont accueillis et enregistrs et agir en tant qu''ambassadeur d''Hilton Grand Vacations. Offrir des services tlphoniques et de conciergerie tre en mesure de fournir aux invits des renseignements sur les centres d''intrt locaux Assurer la liaison avec tous les autres services et aider ceux-ci selon leurs besoins ou les tches assignes Grer toutes les politiques, procdures et normes du Club Veiller ce que toutes les tches figurant sur la liste des tches quotidiennes soient effectues ainsi que d''autres tches connexes, au besoin Soutenir tous les programmes ou initiatives d''animation pour les Membres ainsi que les services d''aliments et de boissons Procder au traitement de l''argent comptant et des cartes de crdit Traiter les plaintes et les proccupations des clients de manire efficace et opportune ou les transfrer la direction, au besoin Possder d''excellentes aptitudes de communication orale et crite Possder des comptences en informatique ainsi que la capacit de rdiger et de crer des courriels, des lettres et des notes de service tre responsable de la dlivrance scurise des cls aux Membres et aux Invits et en faire le suivi constant, ce qui peut aussi comprendre des cls dlivres l''entretien mnager ainsi qu''aux entrepreneurs et aux fournisseurs Avoir la capacit de faire plusieurs tches la fois, de se pencher sur les dtails et de rsoudre les problmes afin de rpondre efficacement aux besoins des clients internes et externes Effectuer le quart de travail de vrification de nuit, au besoin Effectuer un suivi du registre des objets trouvs et du journal quotidien pour rgler tout problme en suspens. Prendre les mesures ncessaires et demandes Aider sciemment effectuer d''autres tches connexes, au besoin, afin de faciliter les activits quotidiennes ou les circonstances inhabituelles Effectuer toute autre tche connexe assigne Ce poste exige de pouvoir comprendre et suivre des directives orales et crites, de connatre et d''employer correctement l''anglais des affaires et de respecter les pratiques de travail de bureau tablies. Le titulaire doit pouvoir communiquer efficacement, analyser et rsoudre des problmes, entretenir des relations professionnelles efficaces et interagir de faon fructueuse avec les clients internes et externes. Les comptences et aptitudes possder comprennent notamment ce qui suit: Bonne connaissance des applications Microsoft Word, Excel et Outlook. Excellentes comptences en service la clientle. Excellentes comptences de gestion du temps, y compris la capacit d''organiser et de grer plusieurs priorits. Aptitude prendre les devants et s''adapter efficacement au changement. Reconnaissance d''une situation d''urgence et prise des mesures qui s''imposent. Aptitude tablir et entretenir des relations professionnelles coopratives. Aptitude assumer diverses responsabilits, souvent en passant d''une tche une autre de nature diffrente, avec des dlais serrs ou tablis. Capacit bien travailler malgr des interruptions ou des distractions frquentes. Qualifications Diplme d''tudes secondaires ou diplme quivalent. Exprience en rception ou en conciergerie, un atout.
Job Title
Front Desk Clerk