Job Title

Lieu De Travail Peterborough, Ontario, Canada Horaire 37.5 Secteur D''activit Services bancaires personnels et commerciaux Dtails De La Rmunration 57, ,600 CAD La TD a cur d''offrir une rmunration juste et quitable tous les collgues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des comptences sont des caractristiques essentielles de l''exprience collgue la TD. Nos politiques et pratiques en matire de rmunration ont t conues pour permettre aux collgues de progresser dans l''chelle salariale au fil du temps, mesure qu''ils s''amliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des comptences et de l''exprience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement gographique et d''autres besoins particuliers du secteur et de l''entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons poser des questions sur la rmunration et avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des dtails plus prcis sur ce poste. Department Overview Description du poste : At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long-lasting relationships with our customers by performing a broad range of customer service transactions and providing information and advice on services, products, and solutions to existing or prospective TD customers. At the branch, we understand customer needs and identify opportunities to promote products and services to refer customers to the appropriate team member or internal Bank partner, while ensuring a positive customer experience. Join TD Canada Trust and Think like a customer, Act like an Owner, Innovate with purpose and Execute with Speed and Impact. Job Description Is it fun for you to connect with people from different walks of life and make lasting connections? Do you thrive in providing dynamic leadership to ensure seamless and impactful customer experience? If so, then apply with us today for the position of Manager Customer Experience and offer your expertise in creating meaningful and memorable customer experiences. In This Role, You Would Mentor a team by showcasing exceptional experiences in every customer interaction and achieving operational excellence, and personal development objectives. Meet customer demands and compliance requirements by maintaining employee scheduling and ensuring all policies, procedures and guidelines of conduct are followed Collaborate with One TD partners to help all customers in a way that suit their needs best Support the frontline staff in resolving complaints as per customer problem resolution guidelines; encourage senior team members to act as a point of escalation and take personal ownership as required Coach the team on advice-giving and customer conversation strategies and tactics to improve and promote a legendary customer experience Lead the team to monitor workflows, prioritize tasks and assign duties while resolving and improving operational issues Administer complex daily branch administrative duties Maintain customer facing areas of the branch as per premises, marketing, and regulatory guidelines Lead a high performing team by providing ongoing performance feedback and ensuring their performance management activities are undertaken and completed Help build a fair, positive and equitable environment by promoting team effectiveness, maintaining a positive attitude and improving knowledge of emerging industry trends and programs constantly Job Requirements Undergraduate degree and/or over 3 years of relevant work experience Sound knowledge of processes management, business and operational functions including banking solutions and concepts Proficiency in software tools including MS Office, and internet application Tactful and diplomatic communicator able to exchange ideas and information with customers, partners and management in a concise and logical way A go-getter with strong organizational, planning and time management skills A dynamic leader with strong influential skills to work expertly with customers and employees in a fast-paced work environment propos de nous La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financires. Elle reprsente la cinquime banque en Amrique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une exprience client lgendaire plus de 27 millions de mnages et d''entreprises au Canada, aux tats-Unis et partout dans le monde. Plus de collgues de la TD mettent en commun leurs comptences, leur talent et leur crativit au service de la Banque, des clients qu''elle sert et des conomies qu''elle appuie. Nous sommes guids par notre vision d''tre une meilleure banque et par notre objectif d''enrichir la vie de nos clients, de nos collectivits et de nos collgues. La TD est une entreprise profondment engage tre une leader en matire d''exprience client. Voil pourquoi nous croyons que chaque collgue, peu importe son secteur d''activit, est en contact avec la clientle. En parallle de l''volution de nos activits et de notre stratgie, nous innovons afin d''amliorer l''exprience client et de crer des capacits pour faonner l''avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs annes d''exprience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrire dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider raliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour raliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu''entreprise rime avec la vtre. Notre programme de rmunration globale Notre programme de rmunration globale reflte les investissements que nous faisons pour aider nos collgues et leur famille atteindre leurs objectifs en matire de bien-tre mental, physique et financier. La rmunration globale la TD inclut le salaire de base, la rmunration variable et bien d''autres rgimes cls, comme des avantages sociaux en matire de sant et de bien-tre, des rgimes d''pargne et de retraite, des congs pays, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de dveloppement de carrire et des programmes de rcompenses et reconnaissance. En savoir plus Renseignements Supplmentaires Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrire la TD. Sachez que nous avons cur d''aider nos collgues russir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C''est d''ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un rgime d''avantages sociaux concurrentiel. Perfectionnement des collgues Un cheminement professionnel particulier vous intresse ou vous cherchez acqurir certaines comptences? Nous tenons vous mettre sur la voie de la russite. Vous aurez des conversations rgulires sur le dveloppement de carrire, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une varit de programmes de mentorat et une plateforme d''apprentissage en ligne seront galement votre disposition pour vous aider ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez cur d''aider les clients et souhaitiez largir votre exprience ou que vous prfriez coacher et inspirer vos collgues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu''elle s''engage vous aider relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs. Formation et intgration Nous tenons nous assurer que vous disposez des outils et ressources ncessaires pour russir votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des sances d''intgration et de formation. Processus d''entrevue Nous communiquerons avec les candidats slectionns pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par tlphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre dcision. Mesures d''adaptation L''accessibilit est importante pour nous. N''hsitez pas nous faire part de toute mesure d''adaptation (salles de runion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d''entrevue. Nous avons hte d''avoir de vos nouvelles Exigences Linguistiques (Qubec Seulement) Sans Objet