Job Title

BILINGUALMEMBERSHIP ADMINISTRATOR We are currently hiring for two positions: one permanent role and one 1-year term. Both positions are eligible for health/dental benefits and paid time off. If you are a proficient communicator in both official languages and have a strong work ethic with a focus on customer service, then this is the opportunity for you CONTRIBUTING TO THE CMPA Membership Services provides information, advice and support services to members to enable the management of their CMPA membership and eligibility for medical-legal protection and other CMPA services. The Contact Centre is the entry point for all inquiries to the CMPA, member validation, case creation, and assignment. The division screens phone calls for medical-legal assistance and transfers these calls to facilitate timely and appropriate member support. The Membership Services team handles more than 155,000 inquiries per year. POSITION OVERVIEW The Membership Administrator provides customer service to the CMPA''s members and business partners in a knowledgeable and professional manner via phone, written correspondence and computer interactions. Reporting to the Supervisor, Membership Services, the Membership Administrator provides high quality customer service in one or more of the following areas: membership standards and procedures, multifaceted membership requests, registration, provincial reimbursement and licensure programs, third party requests, and service improvement initiatives. The Membership Administrator also performs a variety of other departmental tasks as required. POSITION ACTIVITIES Assesses, processes, verifies, and responds to member and external requests. This involves compiling appropriate research and trends information, working with other programs and departments to ensure requests are addressed in the proper manner. Escalates cases as required. Prepares written documentation and responses to specific inquiries and requests. Ensures appropriate logs, records and systems are maintained. Provides information, interpretation and feedback on membership information, guidelines and policies. EDUCATION AND EXPERIENCE Diploma or certificate program (2-3 years) 4-6 years of customer service experience in person or in a contact centre environment Experience in customer service principles and best practices Knowledge of software and computer applications: MS Office, and various databases and/or internal software applications Experience working with program specific systems applications and databases Experience with SugarCRM is considered an asset SKILLS AND ABILITIES Bilingualism (French and English) oral and written is mandatory Customer service, verbal and written communication skills; spelling and grammar skills Organizational skills; ability to work independently and as part of a team; ability to set priorities in a multi-tasked environment Ability to interpret and apply policy, using judgement Ability to perform basic mathematical calculations quickly and accurately Strong attention to detail POSTING DETAILS We are currently hiring for two positions: one permanent role and one 1-year term. Both positions are eligible for health/dental benefits and paid time off. This posting is for an existing vacancy. Salary range: $59,400 to $69,000 this role is classified as a level 6 Location: Hybrid - Primary Remote. You can work from a home-based office the majority of the time within the provinces of Ontario and Qubec, with regular on-site presence at the CMPA office (1-2 days per week). If you prefer, you can choose to work out of the CMPA office in Ottawa, Ontario near the beautiful Dow''s Lake. Skill assessment: selected candidates may be required to complete a skill assessment Application deadline: January 19, 2026, at 4:00pm EST The CMPA is an equal opportunity employer and is committed to being responsive to those living with disabilities and strives to prevent and remove barriers to accessibility. The CMPA will provide support and accommodation in its recruitment processes to applicants living with disabilities. If you are invited to participate in an interview and/or skills assessment and have accommodation needs, please let us know. Equity, diversity, and inclusion (EDI) is a key priority, and we actively strive to build a culture of inclusion where employees can be their authentic selves and are valued for their diverse experiences and perspectives. We welcome and encourage candidates from diverse backgrounds and a variety of lived experiences to apply. ADMINISTRATRICE OU ADMINISTRATEUR DES ADHSIONS BILINGUE Nous cherchons actuellement pouvoir deux postes: un poste permanent et un autre d''une dure d''un an. Les deux postes donnent droit un rgime de soins mdicaux et dentaires ainsi qu'' des congs rmunrs. Vous communiquez efficacement dans les deux langues officielles? Vous avez une thique de travail rigoureuse et pouvez offrir un service la clientle hors pair? Cette offre d''emploi est pour vous CONTRIBUTION L''ACPM Le Service des adhsions offre renseignements, conseils et services de soutien aux membres pour faciliter la gestion de leur adhsion l''ACPM, mais aussi de leur admissibilit une protection mdico-lgale ainsi qu'' d''autres services offerts par l''Association. Le Centre de contact est le carrefour par lequel transitent toutes les demandes soumises l''ACPM, notamment la validation de l''adhsion ainsi que la cration et l''attribution des dossiers. Le personnel de la division rpond aux demandes d''assistance mdico-lgale soumises par tlphone et transfre ces appels de manire ce que les membres de l''ACPM reoivent un soutien appropri en temps opportun. Le Service des adhsions traite plus de demandes par anne. APERU DU POSTE L'' administratrice ou l''administrateur des adhsions sert les membres et les partenaires de l''ACPM de faon judicieuse et professionnelle par l''intermdiaire d''interactions tlphoniques, lectroniques et par crit. Relevant de l''quipe de supervision du Service des adhsions, l''administratrice ou l''administrateur des adhsions offre un service la clientle de grande qualit dans un ou plusieurs des domaines suivants : normes et procdures d''adhsion, demandes diversifies au sujet de l''adhsion, inscription, programmes provinciaux de remboursement et de dlivrance des permis d''exercice, demandes adresses par de tierces parties et initiatives d''amlioration du service. La ou le titulaire de ce poste s''acquitte galement de diverses autres tches au sein du service, au besoin. ACTIVITS LIES AU POSTE valuer, traiter et vrifier les demandes soumises par des membres et par des personnes externes, et y rpondre. La ou le titulaire du poste a notamment pour tche de compiler des renseignements pertinents (rsultats de recherche et tendances), en collaboration avec d''autres programmes et services, pour veiller ce que les demandes soient traites adquatement. Elle ou il transmet des dossiers aux chelons suprieurs au besoin. Prparer de la documentation crite et rpondre des questions et des demandes prcises. Veiller ce que les registres, les dossiers et les systmes appropris demeurent jour. Fournir des claircissements, une interprtation et une rtroaction sur les renseignements, les lignes directrices et les politiques lis l''adhsion des membres. FORMATION ET EXPRIENCE Programme menant l''obtention d''un diplme ou d''un certificat (2 ou 3 ans) 4 6 annes d''exprience en service la clientle, que ce soit en personne ou dans un centre d''appels Exprience dans l''application des principes et pratiques exemplaires du service la clientle Connaissances informatiques : MS Office et autres bases de donnes et/ou logiciels internes Exprience d''utilisation, dans un cadre professionnel, d''applications et de bases de donnes de systmes propres un programme Le fait d''avoir dj travaill avec SugarCRM est un atout COMPTENCES ET APTITUDES Bilinguisme obligatoire (franais et anglais) l''oral et l''crit Service la clientle : habilet communiquer oralement et par crit; comptences en orthographe et en grammaire Sens de l''organisation; capacit travailler de faon autonome et en quipe; capacit tablir des priorits dans un environnement multitche Capacit interprter et appliquer des politiques en faisant preuve de jugement Capacit faire des calculs mathmatiques de base avec rapidit et exactitude Grand souci du dtail DTAILS DE L''AVIS DE POSTE POURVOIR Nous cherchons actuellement pouvoir deux postes: un poste permanent et un autre d''une dure d''un an. Les deux postes donnent droit un rgime de soins mdicaux et dentaires ainsi qu'' des congs rmunrs. Les postes que nous cherchons pourvoir sont actuellement vacants . chelle salariale : de $ $ par anne il s''agit d''un poste de niveau 6. Lieu : Hybride poste principalement distance. La ou le titulaire du poste peut travailler partir de son domicile la plupart du temps, pourvu qu''il se trouve en Ontario ou au Qubec, en se rendant rgulirement aux bureaux de l''ACPM (1 ou 2 jours par semaine). Si elle le prfre, la personne retenue pourra choisir de travailler dans les bureaux de l''ACPM, situs Ottawa, en Ontario, prs du magnifique lac Dow. valuation des comptences : Les personnes slectionnes peuvent tre tenues de se soumettre une valuation de leurs comptences. Date limite de dpt des candidatures : 19 janvier, 2026 16 h HNE. L''ACPM est un employeur qui souscrit au principe de l''quit en matire d''emploi, qui s''engage rpondre aux besoins des personnes ayant une incapacit et qui s''efforce de prvenir et d''liminer les obstacles l''accessibilit. Dans le cadre de son processus de recrutement, l''Association fournira un soutien et des mesures d''adaptation aux personnes candidates ayant une incapacit. Si nous vous convions une entrevue ou une valuation de vos comptences, veuillez nous indiquer vos besoins en matire d''accessibilit, s''il y a lieu. L''quit, la diversit et l''inclusion (EDI) sont au cur des priorits de l''Association, et nous nous efforons d''tablir une culture d''inclusion o chaque membre du personnel peut manifester sa personnalit et o la diversit du vcu et des points de vue est valorise. Nous encourageons les personnes de diverses origines et expriences soumettre leur candidature.