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Gestionnaire de cas bilingue - QC (Opportunits futures) / Bilingual Case Manager -QC (Future Opportunities)Join to apply for the Gestionnaire de cas bilingue - QC (Opportunits futures) / Bilingual Case Manager -QC (Future Opportunities) role at Sentrex Health SolutionsGestionnaire de cas bilingue - QC (Opportunits futures) / Bilingual Case Manager -QC (Future Opportunities)Join to apply for the Gestionnaire de cas bilingue - QC (Opportunits futures) / Bilingual Case Manager -QC (Future Opportunities) role at Sentrex Health SolutionsEnglish to follow**Type de poste: Temps pleinDpartement: Programmes destins aux patientsLieu de travail: QubecModalits de travail: distanceHeures de travail: du lundi au vendredi, quarts de 8 heures entre 8 h et 20 h HNEFire entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur spcialis, entirement intgr, et un fournisseur de services de soutien aux fabricants de produits pharmaceutiques, aux mdecins et leurs patients. Nous offrons des solutions novatrices permettant de veiller ce que les patients aient accs au soutien dont ils ont besoin pour optimiser les rsultats de leur traitement. Nous avons recours des modles de distribution stratgique et des programmes de soutien aux patients qui sappuient sur une puissante technologie intgre et des quipes interfonctionnelles exprimentes. Nos capacits de base comprennent des services pharmaceutiques spcialiss, des solutions sur mesure pour lentreposage, la vente en gros et la distribution, des programmes de soutien aux patients ainsi que des services pour les cliniques et les professionnels de la sant.Venez vous joindre notre quipe! Mais laissez-nous dabord vous dire pourquoi nous aimons travailler ici :Nous sommes une entreprise exclusivement canadienne possdant des tablissements partout au Canada.Nos installations de pointe permettent de fournir des produits et des services de grande qualit.Nous avons la possibilit de faire partie dune quipe gagnante, hautement performante.La culture organisationnelle est stimulante et collaborative nous soutenons de tout cur nos gens!Le milieu de travail est flexible et favorise un sain quilibre travail-vie personnelle.Nous avons une culture diversifie et inclusive o votre talent et votre engagement lgard de lexcellence sont bien accueillis et valoriss.Cest un milieu croissance rapide o les occasions dapprentissage et de croissance sont soutenues par un programme de perfectionnement et une formation interne de premier ordre offerte tout au long de lanne.Le poste offert :Le gestionnaire de cas est responsable de la gestion de tous les aspects des processus de linscription et du remboursement, ainsi que de la coordination des services des patients, auxquels le mdicament a t prescrit par des mdecins. Le gestionnaire de cas fournira galement du soutien aux patients et aux mdecins dans le domaine de la couverture des mdicaments, assurera le suivi des soumissions relatives lobtention de couverture par le biais des assurances prives et provinciales (publiques), veillera ce que les patients aient accs leurs mdicaments prescrits la date prvue, et fournira du soutien continu aux patients grce aux comptences excellentes de communication et aux ressources disponibles afin de garantir aux patients un accs facile leur traitement prescrit.Une journe dans la vie de (ce que vous ferez ici) :tre responsable de linscription, temps, du patient au programme de soutien aux patients.Collaborer avec le patient, lassureur et le mdecin en ce qui concerne la documentation ncessaire pour une couverture maximale de remboursement, y compris lenqute de tous les assureurs publics et privs.Soutenir lescalade de lemployeur, si ncessaire.Examiner le statut du patient et aider le mdecin prescripteur prparer la documentation pour la couverture publique ou prive en rvisant les dossiers des patients et en valuant les thrapies et les tests antrieurs.Fournir des directives ou de la formation thrapeutiques concernant le programme pour grer les attentes du patient et des mdecins.Recueillir des informations et valuer ladmissibilit financire des patients en fonction des lignes directrices du programme.Sassurer du fait que les services aux patients sont coordonns et suivis temps, ce qui permet de laccs rapide et continu la thrapie ncessaire.Dclarer les vnements ou les effets indsirables, svres en suivant des procdures normales dexploitation.Maintenir les niveaux de service dans la gestion des cas, y compris les taux de rponse tlphoniques, le temps ncessaire pour entrer en contact avec le patient (y inclus dclarer les vnements indsirables dans les 24h suivant la rception).Suivre les autres indicateurs de rendement cls, comme tant tablis au niveau du programme.Mettre jour loutil de gestion des relations des clients (CRM) en fournissant des informations temps sur les patients et la clinique.Favoriser et promouvoir un esprit collaborateur tout en travaillant avec des quipes internes de soutien aux patients.Assurer la liaison et fournir de la rtroaction continue au gestionnaire de programme en fonction des observations sur le terrain et des commentaires des clients en ce qui concerne la qualit des services, de la formation et des autres domaines dimportance.Identifier des obstacles lobtention de la couverture et transmettre cette information au gestionnaire de programme ou au directeur adjoint du programme.Complter et remplir tous les rapports pertinents (feuilles de temps, dpenses, des rapports de communication avec des patients, etc.) selon le calendrier tabli et selon les normes requises.Tches supplmentaires assignes par le gestionnaire.Ce dont vous avez besoin pour russir :Un baccalauratDoit avoir des comptences excellentes en communication verbale et crite en franais et en anglais1-2 ans de lexprience dans le domaine des programmes de soutien aux patientsDe lexprience de la facturation des remboursements, avec de laccs spcial, avec le processus dappelDe lexprience avec le soutien et de la consultation de remboursement sur le terrain est un atoutLa connaissance de la structure, des systmes et du processus de remboursement privs et publics est un atoutDoit tre en mesure de travailler domicile, dans un bureau domicile (dans un endroit calme et priv)Doit avoir des comptences solides et analytiques, y compris linterprtation de la rglementation et de lgislationConnaissance approfondie de lindustrie de la distribution pharmaceutiqueComptences excellentes en service la clientle, en rsolution de problmes, et en rsolution de conflitsDes comptences interpersonnelles efficacesDes comptences en dactylographie et une aptitude tre un utilisateur solide des fonctions diffrentes des programmes informatiquesCe qui fait de vous un membre idal pour notre quipe :Votre engagement offrir un niveau de service lev vos clients internes et externes.Vous vous adaptez aisment et avez fait vos preuves pendant les priodes de croissance et de changement organisationnel.Vous avez dmontr votre aptitude inspirer confiance et influencer de multiples niveaux.Vous avez un style de communication franc qui produit des effets.Vous avez un sens exceptionnel de lorganisation et tes capable dtablir des relations de travail efficaces avec vos collgues, la direction et les parties prenantes.Pourquoi vous joindre Sentrex?Nous valorisons nos employs! Nous offrons nos employs permanents temps plein :Un salaire concurrentiel et un cong annuel gnreux;Un programme de mieux-tre (cinq journes payes pour votre mieux-tre!);Des congs de maladie pays;Un rgime dassurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complmentaire, une assurance mort accidentelle et mutilation, une assurance invalidit de longue dure, une assurance vie pour lemploy et ses personnes charge;Un programme daide aux employs.Programme de jumelage des REERSentrex Health Solutions est fire dtre un employeur souscrivant au principe de lgalit daccs lemploi. Elle le montre par son engagement lgard de la diversit, de linclusion, de lappartenance, de lquit et de laccessibilit. Nous offrons un espace scuritaire o tous les membres de lquipe peuvent exprimer leur individualit.Nous vous encourageons postuler et acceptons toutes les offres demploi. Veuillez noter toutefois que seuls les candidats qui rpondent aux exigences du poste seront invits une entrevue. Nous pouvons offrir des mesures dadaptation, sur demande, aux candidats qui participent au processus de slection.Position Type: Full TimeDepartment: Patient ProgramsWork Location: Quebec, CanadaWork Arrangement: RemoteWork Hours: Monday to Friday, 8-hour shifts between 8AM & 8PM ESTA proudly Canadian company, Sentrex Health Solutions is a fully integrated specialty distributor and patient support provider for pharmaceutical manufacturers, physicians, and their patients. We provide innovative solutions focused on ensuring patients have access and the support they need to maximize their treatment outcomes. We do this through strategic distribution models and patient support programs that are backed by powerful, integrated technology and experienced, cross-functional teams. Our core capabilities include Specialty Pharmacy Services, Customized Solutions for Warehouse, Wholesale & Distribution, Patient Support Programs, as well as HCP & Clinic Services.Come and join our team! But first, let us tell you why we love working here:We are 100% Canadian with locations across the countryState-of-the-art facilities to provide high-quality products and servicesThe opportunity to be a part of a winning, high-performing teamCollaborative, engaging workplace culture we are passionate about our people!Flexible working environment that promotes a healthy work-life balanceDiverse and inclusive culture where your talent and commitment to excellence is welcomed and valuedHigh-growth environment that provides opportunities for learning and growth supported by our Employee Development Program and industry-leading, in-house corporate training offered throughout the yearThe Opportunity:The Bilingual Case Manager is responsible for managing all the aspects of the enrollment, reimbursement process, and service coordination for patients who have been prescribed the drug by physicians. The Case Manager will provide drug coverage support to physicians and patients, follow up on submissions pertaining to obtaining coverage through private and provincial drug plans, ensure patients have access to their prescribed treatments in a timely manner, and provide continuous support for patients through excellent communication skills and available resources to ensure patients have easy access to their prescribed therapy.A Day in the Life (What you will do here):Responsible for the timely enrollment of the patient into the Patient Support Program.Collaborate with the patient, insurer, and physician regarding the documentation necessary for maximal reimbursement coverage, including the investigation of all public and private insurers and supporting employer escalations as required.Reviews the patient status and assists the prescribing physician to prepare documentation for public or private coverage by reviewing patient charts, assessing previous therapies and tests.Provides therapy guidelines/education on the program to manage patient and physician expectations.Collects information and conducts patient financial assessment eligibility based on program guidelines.Ensures patient services are coordinated and tracked in a timely manner resulting in quick and continued access to therapy.Reports Adverse Events/Severe Adverse Events (AE/SAEs) following approved SOPs.Maintain service levels in case management, including telephone answer rates, time to initiate contact with the patient, Adverse Events reported within twenty-four hours of receipt, and any other KPIs established as the Program level.Electronically updates the Customer Relationship Management (CRM) tool by providing timely patient and clinic information.Fosters and promotes a spirit of teamwork while working with internal patient support teams.Acts a liaison and provides ongoing feedback to the Program Manager based-on observations in the field and feedback from customers as it pertains to the quality of services, training, and other areas of importance.Identifies obstacles to obtaining coverage and channels this information to the Program Manager and/or Assistant Program Manager.Completes all relevant reports (timesheets, expenses, mileage, validate CRM reports, etc.) as per specified timelines and as per required standards.Additional duties as requested by the Manager.What you need to ensure you are set up for success:A Bachelors degreeBilingualism (English and French) is required1-2 years of experience in a Patient Support ProgramExperience with reimbursement billing, special access, the appeals process, and conducting field-based reimbursement support and consultation is an assetKnowledge of private and public reimbursement structure, systems, and the process is an assetMust be able to work from home and have a quiet, private home office spaceExcellent verbal and written communication skills in EnglishStrong analytical skills including interpretation of regulation and legislationAdvanced knowledge of the pharmaceutical distribution industryExcellent customer service, problem-solving, and conflict resolution skillsEffective interpersonal skillsTyping skills and ability to be a strong functional user of various computer-based programsWhat makes you a great fit for this team:Your commitment to providing a high level of service to your internal and external clients.You are highly adaptable with a track record of success during times of growth and organizational change.You have a proven track record of developing trust and influence at multiple levels.You demonstrate an impactful and candid communication style.You have exceptional organizational skills with the ability to build effective working relationships with colleagues, management, and stakeholders.Why join Sentrex?We value our employees! Our permanent full-time employees are provided with a:Competitive Salary and generous vacation entitlementWellness Program (5 paid days off for your well-being!)Paid Sick DaysCompetitive Benefits Package including Dental & Extended Health Benefits, AD&D, LTD & Employee/Dependent Life InsuranceEmployee & Family Assistance ProgramRRSP Matching ProgramSentrex Health Solutions is proud to be an equal opportunity employer demonstrated by our commitment to diversity, inclusion, belonging, equity, and accessibility. We provide a safe space for all team members to express their individuality within our corporate culture.We encourage you to apply and accept all applications, however, please note that only candidates who meet the specified requirements will be contacted for an interview. Accommodations can be made available upon request for those candidates taking part in the selection process.Gestionnaire de cas bilingue / Bilingual Case Manager (QC)Gestionnaire de cas bilingue / Bilingual Case Manager (QC)Responsable de dossiers (CPA auditrice ou auditeur)Responsable de dossiers (CPA auditrice ou auditeur)Infirmire/Infirmier gestionnaire de cas / Bilingual Nurse Case ManagerInfirmire/Infirmier gestionnaire de cas, Bilingue - Bilingual Nurse Case ManagerCharg ou charge de dossiers, Invalidit-FRCoordonnateur Technique Audio - Audio Technical Coordinator #J-18808-Ljbffr