Job Title

At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic wellbeing and many opportunities to learn new skills, develop as a leader, and grow your career. Here, your voice and ideas matter, your work makes an impact, and together, you will help us define the future of American Express. How will you make an impact in this role as a Bilingual Customer Care Professional? Consistently deliver extraordinary service on a high volume of inbound calls or digital chats in a fastpaced, structured, and regulated environment by following our Customer First philosophy. Consult with Card Members and probe to understand their needs to resolve their inquiries and reinforce the benefits of card membership. Address general and accountspecific customer inquiries statement and APR inquiries, card replacement, make payments, rewards redemption, etc., and update customer account information. Use your exceptional problemsolving skills to ask probing questions, identify root causes and deliver solutions to exceed Card Members expectations. Recognize and add value for our Card Members through relevant messaging, product offers and benefit enrollments that deepen customer engagement. Utilize your service oriented personality to develop and continuously improve key selling skills, including building rapport and a human connection to customers, with care and empathy, understanding customer needs, handling objections, closing sales or retaining customers. Use tools and resources and probing questions to anticipate customer needs and resolve inquiries on the first contact. Meet and exceed performance goals that include, but are not limited to: customer satisfaction, productivity targets, sales rates, adherence to quality, and compliance regulations. This is an officebased position. Colleagues will work a hybrid model mix of virtual and inoffice days (3 days in office subject to change) We are open 24 hours a day, 7 days/week and colleagues may be required to work evenings and weekends. Evening shifts are virtual/work from homeoffice About Us: We hold a strong focus on diversity and inclusion initiatives. We encourage career development through mentorship. Flexibility and willingness to work in a shift environment. We promote a worklife balance (shift changes occur 12 times per year). About you: Fully bilingual in both French and English is a must. Strong written and verbal communication skills to be able to converse effectively and naturally with our Card Members to deepen client relationships and drive satisfaction. Exceptional ability to connect and engage with people. Analytical and problemsolving skills with strong attention to detail. Quick navigation ability, websavvy, basic troubleshooting knowledge and ability to multitask and toggle between screens/ tools. Resilience to efficiently manage a steady stream of customer calls or chats, while balancing performance to meet a variety of metrics. Demonstrate personal excellence by remaining positive in difficult situations. Able to type accurately and quickly, to multitask and handle 2 chats simultaneously. Timeliness and reliability. Must be flexible and able to work during operating hours including at least oneday on the weekend. La culture dAmerican Express repose sur 175 ans de tradition dinnovation, de valeurs et de comportements de leadership partags, et un engagement inbranlable soutenir nos clients, communauts et collgues. En tant que membre de lquipe Amex, vous bnficierez de ce puissant soutien avec une prise en charge complte de votre bientre et de nombreuses opportunits dacqurir de nouvelles comptences, de dvelopper votre leadership et de faire voluer votre carrire. Ici, votre avis et vos ides comptent, votre travail a un impact et ensemble, vous nous aiderez dfinir lavenir dAmerican Express. Quel rle jouerezvous en tant que Spcialiste bilingue (franais) du Service la clientle? Toujours offrir un service extraordinaire nos clients en traitant un grand volume dappels entrants ou de clavardages numriques dans un environnement de service dynamique, structur et rglement, le tout conformment notre philosophie Le client dabord. Communiquer avec les titulaires de Carte et essayer de comprendre leurs besoins pour traiter leurs demandes, tout en leur faisant connatre les avantages de ladhsion une Carte. Traiter les demandes dordre gnral et propres au compte des clients, comme les questions sur le relev de compte et le taux dintrt annuel, les demandes de remplacement de Carte, les paiements, lchange de points, en plus de la mise jour des renseignements sur les comptes de clients. Utiliser vos comptences exceptionnelles de rsolution de problmes pour poser des questions dapprofondissement, dterminer les causes profondes de la situation et offrir des solutions qui dpassent les attentes des titulaires de Carte. Rcompenser nos titulaires de Carte et leur offrir une valeur optimale travers des messages pertinents, des offres de produit et des inscriptions aux avantages, ce qui renforcera la fidlit des clients. Utiliser votre personnalit axe sur les services pour dvelopper et continuellement perfectionner vos comptences cls de vente, notamment ltablissement dun rapport et de relations personnelles avec les clients de faon attentionne et empathique, comprendre les besoins des clients, rpondre aux objections, clore des ventes et fidliser les clients. Utiliser les outils et ressources ainsi que les questions dapprofondissement pour prvoir les besoins des clients et traiter leurs demandes au premier contact. Atteindre et dpasser les objectifs de rendement pour les aspects suivants, entre autres: la satisfaction de la clientle, les cibles de productivit, les taux de vente, le respect de la qualit et des rglements de conformit. Il sagit dun poste bas au bureau. Nos employs adopteront un modle de travail hybride comprenant une combinaison de travail au bureau et distance (lexigence de travailler 3 jours au bureau pourrait changer) Nous sommes ouverts 24 heures sur 24, sept jours sur sept, et certains collgues peuvent tre tenus de travailler en soire, durant la nuit ou/et la fin de semaine. Les horaires de travail en soire et de nuit sont effectus en mode virtuel, soit en travail domicile propos de nous: Nous accordons une grande importance aux initiatives de diversit et dinclusion. Nous encourageons le perfectionnement professionnel par le mentorat. Souplesse et volont travailler dans un environnement quarts de travail. Nous encourageons lquilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle (les changements de quart de travail ont lieu 1ou 2fois par anne). Votre profil: Vous tes entirement bilingue en franais et en anglais (indispensable). Vous possdez de solides comptences de communication lcrit et loral pour tre capable de discuter de faon efficace et naturelle avec nos titulaires de Carte, dapprofondir les relations avec la clientle et de favoriser la satisfaction. Vous possdez une comptence exceptionnelle pour tablir un lien et interagir avec les gens. Vous possdez dexcellentes comptences danalyse et de rsolution de problmes ainsi quune attention particulire aux dtails. Vous tes capable de naviguer rapidement, vous connaissez bien le Web ainsi que les solutions de base pour le dpannage, et vous pouvez travailler en multitche et basculer entre les crans et les outils. Vous avez la rsilience pour grer efficacement le flot constant des appels ou des clavardages provenant des clients tout en quilibrant votre rendement pour respecter une varit de paramtres. Vous incarnez lexcellence en gardant une attitude positive dans les situations difficiles. Vous pouvez taper correctement et rapidement, travailler en multitche et grer 2sessions de clavardage simultanment. Vous tes une personne ponctuelle et fiable. Vous devez faire preuve de souplesse et tre en mesure de travailler durant les heures douverture, y compris au moins une journe la fin de semaine. Salary Range: $47,000 to $71,000 annually + bonus + benefitsThe above represents the expected salary range for this job requisition. Ultimately, in determining your pay, wellconsider your location, experience, and other job-related factors.The job posting is for an existing vacancy. We back you with benefits that support your holistic wellbeing so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally: Competitive base salaries Bonus incentives Support for financialwellbeing and retirement Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location) Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need Generous paid parental leave policies (depending on your location) Free access to global onsite wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location) Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program Career development and training opportunities American Express is committed to providing an inclusive and accessible work environment in which all people who apply for positions or who work for or on behalf of Amex are treated with dignity and respect and are provided with equal treatment with respect to employment, regardless of that person's age, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, race, colour, ancestry, ethnic or national origin, citizenship, religion or creed, marital status, family status, pregnancy, disability, record of offences, social condition or origin, political beliefs, association or activity or other factors prohibited under applicable Human Rights legislation (the Prohibited Grounds). If you have a disability and need accommodation, please speak with the Recruiter for more information. Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations. Fourchette salariale : de 47000 $ 71000 $ par an + prime + avantages sociauxLa fourchette salariale indique cidessus correspond la rmunration prvue pour ce poste. Le salaire final sera dtermin en fonction de votre lieu de rsidence, de votre exprience et d'autres facteurs lis au poste.Cette offre demploi concerne un poste vacant. Nous vous accompagnons avec une rmunration et des avantages comptitifs qui favorisent votre bientre- votre sant physique, financire et mentale - et vous offrez la flexibilit dont vous avez besoin pour tre et donner le meilleur de vousmme. Salaires de base concurrentiels Bonus incitatifs Appui au bientre financier et la retraite Prestations compltes de soins mdicaux, dentaires, de vision, dassurancevie et dinvalidit (selon le lieu) Modle de travail flexible avec des arrangements hybrides, sur site ou virtuels selon le rle et les besoins de lentreprise Politiques gnreuses de cong parental pay (selon votre lieu de rsidence) Accs gratuit aux centres de bientre mondiaux surplace, dots dinfirmires et de mdecins (selon lemplacement) Soutien de consultation gratuit et confidentiel par lentremise de notre programme Sains esprit Possibilits de perfectionnement professionnel et de formation American Express sengage offrir un milieu de travail inclusif et accessible dans lequel toutes les personnes qui postulent pour un poste ou qui travaillent pour Amex sont traites avec dignit et respect et bnficient dun traitement gal en ce qui concerne lemploi, quel que soit leur ge, sexe, orientation sexuelle, identit de genre, race, couleur, ascendance, origine ethnique ou nationale, citoyennet, religion ou croyance, tat matrimonial, tat de famille, grossesse, handicap, antcdents judiciaires condition ou origine sociale, convictions politiques, association ou activit ou autres facteurs interdits par la lgislation applicable sur les droits de lhomme (les motifs interdits). Si vous avez une dficience et avez besoin damnagements, veuillez communiquer avec le recruteur pour obtenir plus de renseignements. Loffre demploi auprs dAmerican Express est conditionne la russite dune vrification des antcdents, sous rserve des lois et rglements applicables. #J-18808-Ljbffr