Take a look: A day in the life of a Unilingual Case Manager Take a look: A day in the life of a Bilingual Case Manager *This role requires the successful applicant to commit to an in-office work arrangement up to 5 days a week beginning in 2026. Salary Grade: 213 From: $97,184.05 We anticipate bilingual (French & English) and unilingual permanent opportunities in the following office locations: * Guelph - Unilingual Guelph - Bilingual Hamilton Unilingual Hamilton- Bilingual Kingston - Unilingual Kingston - Bilingual London - Unilingual London - Bilingual North Bay - Unilingual North Bay - Bilingual Ottawa - Unilingual Ottawa - Bilingual Sault Ste. Marie Unilingual Sault Ste. Marie - Bilingual St. Catharines - Unilingual St. Catharines - Bilingual Sudbury Unilingual Sudbury - Bilingual Thunder Bay - Unilingual Thunder Bay - Bilingual Timmins - Unilingual Timmins - Bilingual Toronto - Unilingual Toronto - Bilingual Waterloo- Unilingual Waterloo - Bilingual Windsor - Unilingual Windsor - Bilingual Join Our TeamWhere Potential Meets Purposeat WSIB At the WSIB, our mission is to support workers and employers when injury or illness happens on the job. We act quickly to provide wage-loss benefits, medical coverage, and practical support to help people recover and return to work. As one of North America''s largest insurance organizations, covering over five million people in more than 300,000 Ontario workplaces, we''re committed to making workplaces safer and supporting recovery every step of the way. Learn more about us at Why Work With Us? When you join WSIB, you''ll have the chance to bring your potential to a purpose-driven organization. Here, your skills and ambitions will be recognized and nurtured: Grow your career through diverse opportunities and continuous learning Be valued and recognized for your contributions Work in a supportive, team-focused environment Access comprehensive health, wellness, and a defined benefit plan Receive a competitive salary and, where applicable, a bilingual language bonus If you''re ready to make a difference and grow your career in a collaborative, high-impact environment, we invite you to apply and join Team WSIB About the Opportunity: Case Manager Are you a strong decision-maker who thrives in a fast-paced environment? Do you communicate clearly, collaborate effectively, and adapt quickly to changing situations? Are you known for following through and getting results? If so, the Case Manager role at WSIB could be your next career movewhere your potential meets purpose. What You''ll Do As a Case Manager, you''ll play a vital role in guiding injured workers and employers through the claims process. You will be responsible for making fair and timely decisions, developing and implementing case management plans, and ensuring positive outcomes for all parties. Your work will require you to: Make informed decisions based on legislation, policy, and best practices, and communicate these decisions clearly to workers, employers, and healthcare providers Gather and analyze information from multiple sources to assess eligibility and progress cases efficiently Adapt to new information and changing circumstances, adjusting plans as needed to ensure successful recovery and return-to-work outcomes Collaborate with internal teams and external partners, participating in case conferences, sharing best practices, and providing mentorship where needed Execute case management plans by coordinating actions, monitoring progress, and ensuring timely follow-through on all activities Facilitate open communication between workplace parties, supporting a safe and sustainable return to work Identify and address barriers to recovery and return-to-work, leveraging resources and expertise as required Resolve disputes proactively and handle requests for reconsideration or appeal in a fair and transparent manner Who You Are We''re looking for individuals who demonstrate: Sound decision-making skills and the ability to weigh complex information Exceptional communication (verbal and written) with empathy and clarity Adaptability to evolving situations and client needs Strong teamwork and collaboration within multidisciplinary teams Demonstrated ability to follow through and deliver results. What You Will Bring Education University completion at undergraduate level. Experience Two years prior experience in Adjudication or Case Management and Customer Service. Adjudication is a process of decision making, gathering an weighing information against guidelines, policy and laws to arrive at an objective outcome Case management is a process of assessment, planning, facilitation, and advocacy for options and services to meet an individual''s needs to promote optimal outcomes. Key activities include: collecting information, making decisions, coordination and actioning activities; reviewing, monitoring, guiding and directing cases towards resolution. This position is currently eligible for an education equivalency. Additional years of experience will be considered in place of levels of education on a 2:1 basis. For every level of education not completed, an additional 2 years of experience will be considered as equivalent, in addition to the minimum prior years of experience as set out in the job requirements. Management has set a minimum threshold for education equivalency at the College diploma program of over one year and up to two years level. Education Levels College diploma program of over one year and up to two years plus 6 years of experience College diploma program of over two years and up to three years plus 4 years of experience There are no equivalencies for established professional certifications and/or designations. Our commitment to equity, diversity and inclusion We respect and value the diversity of our people. We strive to create an environment where employees can be themselves and where our differences are celebrated. The WSIB is committed to being accessible and inclusive, and following barrier-free and accessible employment practices in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). Should you require accommodation through any stage of the recruitment process, please let us know when we contact you and we will work with you to meet your needs. Disclosing conflicts of interest As public servants, employees at the WSIB have a responsibility to act in an ethical way at all times to create a respectful workplace and maintain public trust. Job applicants are required to disclose any circumstance that could result in a real, potential or perceived conflict of interest. A conflict of interest is any situation where your private interests may impair or be perceived to impair the decisions you make in your official capacity. This may include: political activity, directorship, other outside employment and certain personal relationships (e.g. with current WSIB employees, customers and/or stakeholders). If you have any questions about conflict of interest obligations and/or how to make a disclosure, please contact the Talent Acquisition Centre at Privacy information We collect personal information from your resume, application, cover letter and references under the authority of the Workplace Safety and Insurance Act, 1997. The Talent Acquisition Centre and WSIB hiring parties will used this information to assess/validate your qualifications, determine if you meet the requirements of vacant positions and/or gather information relevant for recruitment purposes. If you have questions or concerns regarding the collection and use of your personal information, please contact the WSIB''s Privacy Office at The Privacy Office cannot provide information about the status of your application. As a precondition of employment, the WSIB requires that prospective candidates undergo a criminal records name check any time before or after they are hired. To apply for this position, please submit your application by the closing date. Ce poste exige que la personne retenue s''engage travailler au bureau jusqu'' cinq jours par semaine compter de 2026. chelon salarial : 213 De : 97 184,05 $ Nous prvoyons des postes permanents bilingues (franais et anglais) et unilingues dans les bureaux suivants : Guelph Unilingue Guelph Bilingue Hamilton Unilingue Hamilton Bilingue Kingston Unilingue Kingston Bilingue London Unilingue London Bilingue North Bay Unilingue North Bay Bilingue Ottawa Unilingue Ottawa Bilingue Sault Ste. Marie Unilingue Sault Ste. Marie Bilingue St. Catharines Unilingue St. Catharines Bilingue Sudbury Unilingue Sudbury Bilingue Thunder Bay Unilingue Thunder Bay Bilingue Timmins Unilingue Timmins Bilingue Toronto Unilingue Toronto Bilingue Waterloo Unilingue Waterloo Bilingue Windsor Unilingue Windsor Bilingue Intgrez notre quipe L ou potentiel rime avec objectif la WSIB la WSIB, notre mission est d''offrir un soutien aux personnes blesses ou malades et aux employeurs aprs qu''une lsion ou maladie survient au travail. Nous intervenons rapidement en vue d''offrir des prestations pour perte de salaire, une protection mdicale et un soutien concret aux personnes blesses ou malades afin de les aider se rtablir et retourner au travail. En tant que l''un des plus grands organismes d''assurance en Amrique du Nord, couvrant plus de cinq millions de personnes dans plus de lieux de travail en Ontario, nous nous engageons rendre les lieux de travail plus scuritaires et faciliter le processus de rtablissement chaque instant. Pour en savoir plus notre sujet, rendez-vous Pourquoi travailler chez nous? En Intgrant La WSIB, Vous Avez L''occasion De Mettre Votre Potentiel Au Service D''un Organisme Anim Par Une Mission Et Au Sein Duquel Vos Comptences Et Vos Ambitions Sont Reconnues Et Encourages faites avancer votre carrire grce des possibilits varies et un apprentissage continu; recevez une reconnaissance et une apprciation pour vos contributions; travaillez dans un environnement solidaire et ax sur le travail d''quipe; bnficiez d''un rgime de sant complet, d''un programme de mieux-tre et d''un rgime de retraite prestations dfinies; recevez un salaire dfiant toute concurrence et, s''il y a lieu, une prime de bilinguisme. Si vous voulez amliorer la vie des gens et faire avancer votre carrire dans un milieu collaboratif et dynamique, nous vous invitons poser votre candidature en vue d''intgrer l''quipe de la WSIB propos du poste : Gestionnaire de cas tes-vous une personne capable de prendre des dcisions difficiles et qui s''panouit dans un milieu dynamique? Communiquez-vous clairement, collaborez-vous efficacement et vous adaptez-vous rapidement aux situations changeantes? Votre rputation est-elle celle d''une personne qui va au bout des choses et obtient des rsultats? Si tel est le cas, le poste de gestionnaire de cas la WSIB pourrait tre votre prochaine tape professionnelle, l ou potentiel rime avec objectif. Ce Que Vous Ferez En tant que gestionnaire de cas, vous jouerez un rle essentiel en guidant les personnes blesses ou malades et les employeurs tout au long du processus d''indemnisation. Vous devrez prendre des dcisions justes de manire rapide, laborer et mettre en uvre des plans de gestion des dossiers, et faire en sorte que toutes les parties obtiennent des rsultats positifs. Votre travail exigera de faire ce qui suit : rendre des dcisions claires en fonction des lois, des politiques et des meilleures pratiques, et communiquer ces dcisions de manire claire aux personnes blesses ou malades, aux employeurs et aux prestataires de soins de sant; rassembler et analyser des renseignements provenant de sources multiples en vue d''valuer l''admissibilit des prestations et de faire avancer efficacement les dossiers; s''adapter de nouveaux renseignements et des situations changeantes , en ajustant les plans si ncessaire afin d''assurer la russite du rtablissement et du retour au travail; collaborer avec les quipes internes et des partenaires externes , participer des confrences de cas, faire part des meilleures pratiques et offrir du mentorat au besoin; mettre en uvre des plans de gestion des dossiers en coordonnant les mesures, en surveillant les progrs et en assurant le suivi en temps opportun de toutes les activits; faciliter une communication ouverte entre les parties du lieu de travail, en favorisant un retour au travail scuritaire et viable; cerner et liminer les obstacles au rtablissement et au retour au travail, en tirant parti des ressources et de l''expertise ncessaires; rsoudre les litiges de manire proactive et traiter les demandes de rexamen ou d''appel de manire quitable et transparente. Votre Profil Nous sommes la recherche de personnes ayant les comptences suivantes : de solides comptences dcisionnelles et la capacit d''valuer des renseignements complexes; des comptences communicationnelles exceptionnelles ( l''oral et l''crit) assorties d''empathie et de clart; une capacit d''adaptation l''volution des situations et des besoins de la clientle; un solide sens du travail d''quipe et de la collaboration au sein d''quipes multidisciplinaires; une capacit avre mener bien les projets et obtenir des rsultats . Ce Que Vous Devez Avoir Scolarit Diplme universitaire de premier cycle. Exprience professionnelle Deux ans d''exprience en matire d''indemnisation ou de gestion des cas et de service la clientle. L''indemnisation est un processus consistant prendre des dcisions, ainsi qu'' recueillir et valuer des renseignements selon des lignes directrices, la politique et les lois pour arriver un rsultat objectif. La gestion de cas est un processus d''valuation, de planification, de facilitation et de dfense des options et services visant rpondre aux besoins d''une personne afin de favoriser des rsultats optimaux. Les principales activits comprennent : la collecte de renseignements, la prise de dcision, des activits de coordination et d''intervention; l''examen, le suivi, l''orientation et la direction des cas en vue de leur rsolution. Actuellement, ce poste peut tre accessible grce l''quivalence d''tudes. Les annes d''exprience supplmentaires seront prises en compte la place des niveaux d''tudes selon un rapport de 2 pour 1. Pour chaque niveau d''tudes non atteint, deux annes d''exprience supplmentaires seront considres comme tant quivalentes, outre les annes d''exprience minimales aux termes des exigences de l''emploi. La direction a fix le seuil minimum de l''quivalence d''tudes un diplme d''tudes collgiales de plus d''un an et jusqu'' deux ans. Niveau de scolarit Diplme d''tudes collgiales de plus d''un an et jusqu'' deux ans, outre six annes d''exprience professionnelle. Diplme d''tudes collgiales de plus de deux ans et jusqu'' trois ans, outre quatre annes d''exprience professionnelle. Il n''y a pas d''quivalence pour les agrments et(ou) les titres professionnels tablis. Voici notre engagement envers l''quit, la diversit et l''inclusion : Nous respectons et valorisons la diversit de notre personnel. Nous faisons tout pour crer un environnement o les membres de notre personnel peuvent tre l''aise et o nos diffrences sont clbres. La WSIB s''engage tre accessible et inclusive, et suivre des pratiques d''emploi accessible et sans obstacle, conformment la Loi sur l''accessibilit pour les personnes handicapes de l''Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin d''adaptations n''importe quelle tape du processus de recrutement, veuillez nous le faire savoir lorsque nous communiquerons avec vous, et nous travaillerons avec vous pour rpondre vos besoins. Divulgation des conflits d''intrts En tant que fonctionnaires, les membres du personnel de la WSIB ont la responsabilit d''agir de manire thique en tout temps afin de crer un milieu de travail respectueux et de maintenir la confiance du public. Les personnes candidates doivent donc divulguer toute circonstance qui pourrait entraner un conflit d''intrts rel, potentiel ou peru. Un conflit d''intrts est toute situation dans laquelle vos intrts privs peuvent compromettre ou tre perus comme compromettant les dcisions que vous prenez dans vos attributions officielles. Ces circonstances peuvent inclure des activits politiques, un poste de conseil d''administration ou d''autres emplois externes ainsi que certaines relations personnelles (p. ex., avec le personnel, la clientle et[ou] les parties prenantes actuels de la WSIB). Pour toute question au sujet de vos obligations concernant les conflits d''intrts et(ou) de la divulgation de ceux-ci, veuillez communiquer avec le Centre d''acquisition de talents . Renseignements sur la protection de la vie prive Nous tirerons des renseignements personnels de votre curriculum vit, de votre demande d''emploi, de votre lettre de prsentation et de vos rfrences en vertu de la Loi de 1997 sur la scurit professionnelle et l''assurance contre les accidents du travail . Ces renseignements seront utiliss par le Centre d''acquisition de talents et les parties qui embauchent pour la WSIB afin d''valuer et de valider vos comptences, de dterminer si vous rpondez aux exigences des postes vacants et(ou) de recueillir des renseignements pertinents aux fins du recrutement. Si vous avez des questions ou des proccupations concernant la collecte et l''utilisation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec le Bureau de la protection de la vie prive de la WSIB en envoyant un courriel Le Bureau de la protection de la vie prive ne peut pas fournir de renseignements sur l''tat de votre demande d''emploi. titre de condition pralable l''embauche, la WSIB exige que la personne candidate potentielle accepte de faire l''objet d''une vrification nominale de casier judiciaire tout moment avant ou aprs son embauche. Pour postuler cet emploi, veuillez soumettre votre candidature au plus tard la date de clture.
Job Title
Case Manager