Job Title

Assoc., Exprience client Lvis (temps plein) Secteur dactivit Services bancaires personnels et commerciaux Lieu de travail Lvis, Qubec, Canada Horaire 37.5 Dtails de la rmunration $44000 - $55400 CAD La TD a cur doffrir une rmunration juste et quitable tous les collgues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des comptences sont des caractristiques essentielles de lexprience collgue la TD. Nos politiques et pratiques en matire de rmunration ont t conues pour permettre aux collgues de progresser dans lchelle salariale au fil du temps, mesure quils samliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des comptences et de lexprience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement gographique et dautres besoins particuliers du secteur et de lentreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons poser des questions sur la rmunration et avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des dtails plus prcis sur ce poste. Description du poste Aperu du service la TD Canada Trust, nous sommes le personnel de premire ligne de la TD. Nous nous efforons de btir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses oprations de service la clientle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients actuels et potentiels de la TD. En succursale, nous comprenons les besoins des clients et ciblons les occasions de promouvoir les produits et les services en dirigeant les clients vers les membres de lquipe ou les partenaires internes appropris, tout en assurant une exprience client positive. Joignezvous TD Canada Trust, et pensez comme un client, agissez en propritaire responsable, innovez pour atteindre nos buts et excutez avec efficacit. Mission Pouvezvous assurer une interaction agrable avec les clients tout en tant chaleureux ? Pouvezvous traiter des oprations financires correctement et ressentir un sentiment daccomplissement lorsque vous offrez une excellente exprience client ? Si cest le cas, passez la prochaine tape de votre carrire ds aujourdhui et posez votre candidature au poste dAssoci, exprience client. Nous recherchons un champion qui peut comprendre les besoins des clients et leur proposer les solutions bancaires qui leur conviennent le mieux pour assurer une exprience client positive. Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez faire ce qui suit : Traiter des oprations financires, comme des dpts, des retraits et des paiements de factures, conformment aux procdures oprationnelles normalises, aux rglements du secteur, et au Code de conduite et dthique professionnelle de la TD. Comprendre et dterminer les besoins des clients afin de recommander des solutions propres ces besoins, tout en agissant avec discrtion pour les affaires confidentielles. Rpondre aux proccupations des clients, et les rsoudre, au moyen de procdures courantes et de la transmission des exceptions un niveau suprieur, au besoin. Atteindre les objectifs tablis et daffaires en faisant la promotion des solutions bancaires et en suivant les processus daffaires de manire exacte et en temps opportun. Crer un lien personnel avec les clients pour les informer adquatement et clairement des solutions et des processus bancaires. Aider tablir un environnement de travail positif, diversifi et quitable, en faisant valoir lefficacit de lquipe et en participant au rendement et au perfectionnement individuels. Aider lquipe en respectant les collgues, en restant dvou et en tenant tout le monde au courant de ltat des activits de routine. Assurer une exprience client de qualit et recommander des amliorations oprationnelles lorsque les occasions damlioration et datteinte de lexcellence oprationnelle se prsentent. Exigences du poste Diplme dtudes secondaires et/ou plus dune anne dexprience pertinente. Diplme universitaire de premier cycle ou quivalent, un atout. Trs bon sens de lorganisation, et solides comptences en administration, en planification et en gestion du temps, pour travailler dans un milieu au rythme rapide. Utilisation pratique de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook) et dInternet. Personne ambitieuse pouvant faire preuve dinitiative, axe sur lexactitude et soucieuse des dtails pour le traitement de plusieurs tches et la modification des priorits. Communicateur dynamique ayant des comptences reconnues en exprience client, qui peut tablir un lien, verbalement ou par crit, avec diffrentes personnes de faon calme, courtoise et efficace. propos de nous La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financires. Elle reprsente la cinquime banque en Amrique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une exprience client lgendaire plus de 27 millions de mnages et dentreprises au Canada, aux tats-Unis et partout dans le monde. Plus de 95000 collgues de la TD mettent en commun leurs comptences, leur talent et leur crativit au service de la Banque, des clients quelle sert et des conomies quelle appuie. Nous sommes guids par notre vision dtre une meilleure banque et par notre objectif denrichir la vie de nos clients, de nos collectivits et de nos collgues. La TD est une entreprise profondment engage tre une leader en matire dexprience client. Voil pourquoi nous croyons que chaque collgue, peu importe son secteur dactivit, est en contact avec la clientle. En parallle de lvolution de nos activits et de notre stratgie, nous innovons afin damliorer lexprience client et de crer des capacits pour faonner lavenir des services bancaires. Notre programme de rmunration globale Notre programme de rmunration globale reflte les investissements que nous faisons pour aider nos collgues et leur famille atteindre leurs objectifs en matire de bientre mental, physique et financier. La rmunration globale la TD inclut le salaire de base, la rmunration variable et bien dautres rgimes cls, comme des avantages sociaux en matire de sant et de bientre, des rgimes dpargne et de retraite, des congs pays, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de dveloppement de carrire et des programmes de rcompenses et de reconnaissance. Renseignements supplmentaires Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrire la TD. Sachez que nous avons cur daider nos collgues russir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. Cest dailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un rgime davantages sociaux concurrentiel. Perfectionnement des collgues Un cheminement professionnel particulier vous intresse ou vous cherchez acqurir certaines comptences? Nous tenons vous mettre sur la voie de la russite. Vous aurez des conversations rgulires sur le dveloppement de carrire, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une varit de programmes de mentorat et une plateforme dapprentissage en ligne seront galement votre disposition pour vous aider ouvrir de nouvelles portes. Formation et intgration Nous tenons nous assurer que vous disposez des outils et ressources ncessaires pour russir votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des sances dintgration et de formation. Processus dentrevue Nous communiquerons avec les candidats slectionns pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par tlphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre dcision. Mesures dadaptation Laccessibilit est importante pour nous. Nhsitez pas nous faire part de toute mesure dadaptation (salles de runion accessibles, soustitres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus dentrevue. Nous avons hte davoir de vos nouvelles! Exigences linguistiques (Qubec uniquement) Sans objet #J-18808-Ljbffr