Job Title

Required Skills & ExperienceBilingual in English and FrenchBasic computer skills.Proficiency in Microsoft Office, especially Excel.Strong time management and organizational skills.Ability to work independently and as part of a team.Clear and professional communication skills.Ability to communicate effectively with customers.High School Diploma or GED (Associate or Bachelors degree preferred) OR 35 years of equivalent work experience.Nice to Have Skills & ExperiencePrevious customer service or call center experience.Job DescriptionInsight Global is seeking a bilingual (English and French) detail-oriented and customer-focused Call Center Representative to join a global leading insurance company. This role involves managing inbound and outbound calls, coordinating vehicle pickups, and ensuring timely and accurate processing of assigned files. The ideal candidate will possess strong communication skills, excellent time management, and the ability to work independently while contributing to a team environment.Responsibilities and DutiesProfessionally and promptly handle inbound and outbound calls.Manage assigned files with accurate and timely processing of information.Coordinate vehicle pickups by obtaining release information and authorization from appropriate clientele.Accurately input detailed information into call logs and/or files.Complete timely follow-up calls to meet deadlines.Investigate and troubleshoot delayed vehicle releases that fall outside designated time frames.Enter clear, concise, and professional notes into the system for all files.Maintain consistent and timely email communication with internal and external customers to resolve concerns and ensure task completion.Complete all assigned tasks within the designated shift.Maintain an organized workspace conducive to departmental success.Comptences et exprience requisesBilingue en anglais et en franaisComptences informatiques de baseMatrise de Microsoft Office, en particulier ExcelExcellentes comptences en gestion du temps et en organisationCapacit travailler de manire autonome et en quipeCommunication claire et professionnelleCapacit communiquer efficacement avec les clientsDiplme dtudes secondaires ou GED (un diplme collgial ou universitaire est un atout) OU 3 5 ans dexprience professionnelle quivalenteComptences et exprience souhaitesExprience pralable en service la clientle ou en centre dappelsDescription du posteInsight Global recherche un(e) reprsentant(e) de centre dappels bilingue (anglais et franais), orient(e) vers le dtail et ax(e) sur le service la clientle, pour rejoindre une entreprise mondiale leader dans le secteur de lassurance. Ce rle consiste grer les appels entrants et sortants, coordonner les enlvements de vhicules et assurer le traitement prcis et rapide des dossiers attribus. Le/la candidat(e) idal(e) possdera dexcellentes comptences en communication, une bonne gestion du temps et la capacit de travailler de manire autonome tout en contribuant un environnement dquipe.Responsabilits et tchesGrer de manire professionnelle et rapide les appels entrants et sortantsTraiter les dossiers attribus avec prcision et dans les dlaisCoordonner les enlvements de vhicules en obtenant les informations de libration et les autorisations auprs des clients concernsSaisir avec prcision les informations dtailles dans les journaux dappels et/ou les dossiersEffectuer des appels de suivi en temps opportun pour respecter les dlaisEnquter et rsoudre les retards de libration de vhicules hors des dlais prvusEntrer des notes claires, concises et professionnelles dans le systme pour tous les dossiersMaintenir une communication par courriel cohrente et rapide avec les clients internes et externes pour rsoudre les problmes et assurer lachvement des tchesEffectuer toutes les tches assignes pendant le quart de travail dsignMaintenir un espace de travail organis favorisant la russite du dpartementExact compensation may vary based on several factors, including skills, experience, and education.Benefit packages for this role will start on the 31st day of employment and include medical, dental, and vision insurance, as well as short-term and long-term disability, life insurance and AD&D. Employees will also have access to a registered retirement savings account with employer matching. Employees in this role are also entitled to sick leave and/or other paid time off as provided by applicable law. If you are interested in this assignment and operate as an independent contractor, please reach out to us for more details.La rmunration exacte peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment les comptences, lexprience et la formation.Les avantages sociaux pour ce poste dbuteront partir du 31 jour demploi et comprennent lassurance mdicale, dentaire et vision, ainsi que lassurance invalidit de courte et longue dure, lassurance vie et lassurance dcs et mutilation accidentels (AD&D). Les employs auront galement accs un rgime enregistr dpargne-retraite avec contribution de lemployeur. Les employs occupant ce poste ont galement droit des congs de maladie et/ou dautres congs pays conformment la lgislation applicable. Si vous tes intress(e) par ce mandat et que vous exercez en tant que travailleur indpendant, veuillez nous contacter pour plus de dtails.