Job Title

Lieu De Travail Westbank, Colombie-Britannique, Canada Horaire 15 Secteur D''activit Services bancaires personnels et commerciaux Dtails De La Rmunration Nous avons cur d''offrir une rmunration juste et quitable tous nos collgues. En votre qualit de candidat ou de candidate, nous vous encourageons avoir une conversation franche avec votre recruteur et poser des questions sur la rmunration, notamment les particularits salariales de ce poste. Description Du Poste KEY ACCOUNTABILITIES CUSTOMER Create an exceptional customer experience with every customer interaction and contribute to the ongoing improvement of the overall branch customer experience through service and advice Complete a broad range of financial transactions (e.g., deposits, withdrawals, bill payments, and/or other transactions, as necessary) in an accurate and efficient manner Assist with responding and resolving customer concerns, escalating when necessary Identify customer needs and determine solutions to customer problems, and open a limited range of products and/or services for customers SHAREHOLDER Support the achievement of business objectives by supporting advice goals Promote products, advice, services and banking capabilities Understand and apply operating policies and procedures Contribute to business objectives for Operational Excellence Support the timely and accurate completion of business processes and procedures Escalate non-standard or high-risk transactions / activities as necessary Support and participate in process improvement opportunities Ensure necessary due diligence to support the accuracy of all customer transactions / activities Be knowledgeable of and comply with Bank Code of Conduct EMPLOYEE / TEAM Participate fully as a member of the team, promote team effectiveness and contribute to a positive work environment Support the team by continuously developing knowledge in own area Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team Keep others informed and up-to-date about all relevant or useful information related to day-to-day activities Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce Act as a brand champion for your business area/function and the bank, both internally and/or externally BREADTH & DEPTH Requires established customer service skills to perform a range of routine activities and multi-step customer transactions, generally with limited financial impact Requires a broad knowledge regarding basic product suite of business supported Evaluates and recommends customer solutions from established options Understands how the assigned duties relate to others in the customer or advice team and how the team integrates with others Identifies and assesses customer problems in straight forward situations using standard procedures, and escalates non-standard issues internally; typically addressing routine requests requiring minimal discretion Impacts team results through the quality of the services or information provided to customers Follows standardized advice and customer service procedures and practices and recommends opportunities to improve processes in their own work area Uses communication skills to exchange/clarify product/process information with composure and ensures underlying details are understood Requires working knowledge and skills developed through formal training or work experience Generally reports to a Manager Customer Experience or Branch Manager Experience & Education High School diploma and/or 1+ years of relevant experience Post-Secondary or Undergraduate degree (in related field) preferred Propos De Nous La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financires. Elle reprsente la cinquime banque en Amrique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une exprience client lgendaire plus de 27 millions de mnages et d''entreprises au Canada, aux tats-Unis et partout dans le monde. Plus de collgues de la TD mettent en commun leurs comptences, leur talent et leur crativit au service de la Banque, des clients qu''elle sert et des conomies qu''elle appuie. Nous sommes guids par notre vision d''tre une meilleure banque et par notre objectif d''enrichir la vie de nos clients, de nos collectivits et de nos collgues. La TD est une entreprise profondment engage tre une leader en matire d''exprience client. Voil pourquoi nous croyons que chaque collgue, peu importe son secteur d''activit, est en contact avec la clientle. En parallle de l''volution de nos activits et de notre stratgie, nous innovons afin d''amliorer l''exprience client et de crer des capacits pour faonner l''avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs annes d''exprience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrire dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider raliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour raliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu''entreprise rime avec la vtre. Notre programme de rmunration globale Notre programme de rmunration globale reflte les investissements que nous faisons pour aider nos collgues et leur famille atteindre leurs objectifs en matire de bien-tre mental, physique et financier. La rmunration globale la TD inclut le salaire de base, la rmunration variable et bien d''autres rgimes cls, comme des avantages sociaux en matire de sant et de bien-tre, des rgimes d''pargne et de retraite, des congs pays, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de dveloppement de carrire et des programmes de rcompenses et reconnaissance. En savoir plus Renseignements Supplmentaires Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrire la TD. Sachez que nous avons cur d''aider nos collgues russir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C''est d''ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un rgime d''avantages sociaux concurrentiel. Perfectionnement des collgues Un cheminement professionnel particulier vous intresse ou vous cherchez acqurir certaines comptences? Nous tenons vous mettre sur la voie de la russite. Vous aurez des conversations rgulires sur le dveloppement de carrire, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une varit de programmes de mentorat et une plateforme d''apprentissage en ligne seront galement votre disposition pour vous aider ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez cur d''aider les clients et souhaitiez largir votre exprience ou que vous prfriez coacher et inspirer vos collgues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu''elle s''engage vous aider relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs. Formation et intgration Nous tenons nous assurer que vous disposez des outils et ressources ncessaires pour russir votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des sances d''intgration et de formation. Processus d''entrevue Nous communiquerons avec les candidats slectionns pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par tlphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre dcision. Mesures d''adaptation L''accessibilit est importante pour nous. N''hsitez pas nous faire part de toute mesure d''adaptation (salles de runion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d''entrevue. Nous avons hte d''avoir de vos nouvelles Exigences Linguistiques Ce poste n''exige pas la matrise d''une langue autre que le franais./ This position does not require proficiency in a language other than French..