Job Title

Vous avez votre place chez Day & Ross. Superviseur Service la clientle Permanent Temps plein Hybride : Winnipeg, MB Du lundi au vendredi / Horaire flexible Le ou la Superviseur(e) du Service la clientle est responsable de superviser les oprations quotidiennes du service la clientle dans un environnement de centre d''appels, en mettant l''accent sur les objectifs et livrables journaliers ainsi que sur le leadership de l''quipe. Comment vous contribuerez Dvelopper une quipe solide axe sur le client, incluant la formation, le coaching, le soutien et le dveloppement de la performance, en favorisant une culture et un environnement de travail positifs et ouverts. Surveiller les objectifs de productivit quotidienne et travailler avec le personnel pour apporter les amliorations ncessaires. Travailler avec les reprsentants du service la clientle et les soutenir pour rsoudre les proccupations et problmes des clients, ce qui peut ncessiter la collaboration avec divers services de l''entreprise et la communication avec les parties prenantes internes et externes. Identifier les problmes rcurrents et collaborer avec l''quipe et les gestionnaires pour mettre en place des mesures correctives et des amliorations de processus. Assurer le suivi de la gestion des dossiers afin d''offrir la meilleure exprience client possible. Effectuer toute autre tche connexe au besoin. Comptences et exprience recherches tudes postsecondaires en administration des affaires ou dans un domaine pertinent (prfr). Formation en service la clientle et/ou en leadership considre comme un atout important. Une combinaison quivalente d''tudes et d''exprience pourrait galement tre considre. Minimum de 2 ans d''exprience en service la clientle, de prfrence dans un centre d''appels. Exprience dans l''industrie du transport : un atout important. Exprience dans un rle de chef d''quipe ou de supervision : un atout important. Solides comptences en leadership, incluant la capacit de motiver et mobiliser une quipe pour atteindre les objectifs du service. Sens aigu du service la clientle et excellentes aptitudes en dveloppement de relations. Matrise de MS Outlook, Excel et Word; connaissance de TruckMate et SalesForce (un atout); aptitude apprendre de nouveaux logiciels. Excellentes comptences en communication, incluant la capacit de transmettre efficacement l''information (oralement et par crit) entre plusieurs parties. Aptitudes en dpannage et rsolution de problmes, capacit d''valuer une situation, de ragir rapidement aux besoins changeants, d''excuter et d''escalader au besoin. Excellentes comptences organisationnelles et de gestion du temps, capacit travailler sous pression dans un environnement dynamique. Capacit grer plusieurs tches simultanment et tablir les priorits dans un contexte ax sur les chances, avec un bon sens de l''urgence. Capacit travailler de faon autonome et en collaboration avec les autres pour rpondre aux attentes des clients. Connaissance de l''anglais requise. Bilinguisme (anglais et franais) est ncessaire pour la communication avec les clients travers le Canada Responsable de la performance et du dveloppement d''une quipe de 12 15 reprsentants du service la clientle. Pour postuler, visitez notre page Carrires au Si vous tes slectionn(e), des vrifications de rfrences et d''antcdents judiciaires seront requises avant l''embauche. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactes. propos de Day & Ross D''un seul chargement de pommes de terre dans les annes 1950 une flotte de milliers de camions, Day & Ross est devenue l''un des plus importants fournisseurs de services de transport et de logistique en Amrique du Nord. Avec plus de 7 500 membres de l''quipe sur la route et hors route aux tats-Unis et au Canada, nous offrons une gamme diversifie de solutions de transport et de livraison, incluant le transport LTL, le chargement complet, la livraison rsidentielle, les flottes ddies et les services logistiques. Nous croyons que nos employs sont notre plus grande force. Depuis plus de dix ans, nous sommes reconnus comme l''une des socits les mieux gres au Canada. Depuis 2018, nous sommes galement nomms parmi les meilleures entreprises o travailler pour les femmes dans le secteur du transport. Ces reconnaissances refltent les valeurs familiales que nous partageons avec notre socit mre, McCain Foods Limited. En tant qu''employeur sous rglementation fdrale, Day & Ross appuie pleinement les principes d''quit en matire d''emploi et encourage toutes les personnes qualifies appartenant aux groupes dsigns postuler. Day & Ross s''engage assurer un accs et une participation quitables aux personnes en situation de handicap et rpondre leurs besoins en temps opportun, en liminant et en prvenant les obstacles l''accessibilit, conformment au Rglement canadien sur l''accessibilit et en harmonie avec nos pratiques, capacits et valeurs d''entreprise.