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ADP recrute un Reprsentant au service aux employs bilingue Dsirez-vous faire progresser votre carrire dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunits d''avancement? tes-vous avide de connaissances et avez-vous un intrt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat? Est-ce important pour vous de faire partie d''une culture qui valorise l''quit et l''inclusion travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversit des points de vue? Si c''est le cas, cette opportunit pourrait vous intresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-mme. En tant que Reprsentant au service aux employs bilingue , vous aiderez les clients tirer profit des solutions d''entreprise exceptionnelles d''ADP, de sorte qu''ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise. Afin de bien russir dans le cadre de ces fonctions, vous devez tre l''aise travailler dans un environnement ax sur les rsultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous tablissez des liens de confiance avec les clients de faon professionnelle. Au tlphone comme par crit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par consquent, vous serez fier re) des notes d''valuation au niveau de votre service la clientle. Prt faire votre marque? Posez votre candidature maintenant! Pour en savoir plus sur les carrires au sein du service client chez ADP, visitez le site : Emplois au service client chez ADP - Carrires au service client chez ADP - Assistance client ADP CE QUE VOUS FEREZ : Responsabilits Rpondre rapidement et de manire professionnelle aux questions des employs du client sur les diffrents produits offerts, comme le traitement de la paie, la gestion des heures et des effectifs et les RH. Rpondre aux appels et/ou aux courriels de demande de renseignements entrants des clients, en offrant la qualit de service la clientle la plus leve et en respectant les chanciers prvus. Documenter toutes les demandes de renseignements dans notre systme de suivi. Communiquer clairement les processus et les procdures aux employs et les informer sur ce sujet, en utilisant la base de connaissances. Fournir, au besoin, l''information aux employs par courriel ou par tlcopieur. S''assurer de faire le suivi adquat et rapide des cas attribus afin de veiller au respect des accords sur les niveaux de service et l''homognit de l''exprience client, ce qui cre une relation de confiance avec ADP titre de fournisseur de services. Mettre et garder jour les donnes dans notre application de traitement de la paie saisie des donnes). Mettre au jour et formuler des recommandations connexes) les problmes et les occasions dcoulant des demandes de renseignements de la clientle, ou encore les signaler l''quipe interne approprie d''ADP. Apprendre, comprendre, tenir jour les processus de soutien internes et y collaborer. Chercher de faon proactive des moyens d''offrir un meilleur service aux clients, en recommandant des amliorations pour les produits et les processus de soutien. Faire part de ses observations et suggestions relativement aux produits, aux problmes, aux processus et aux procdures pour accrotre l''efficacit et assurer une amlioration continue. Aide la formation d''associs moins anciens ou nouveaux sur la connaissance des produits, des processus et des procdures. Fournir des commentaires et des suggestions sur les produits, les problmes, les processus et les procdures afin d''amliorer l''efficacit et l''amlioration continue. POUR RUSSIR DANS LE CADRE DE CE RLE : Exigences obligatoires Deux annes d''exprience administrative en service la clientle/RH Connaissance des produits d''ADP, un atout Bonne matrise de MS Office Word/Excel) et d''Internet requise Comptences suprieures en service la clientle, l''crit et l''oral, et bonnes comptences en coute active. Excellentes comptences en communication Capacit collaborer et travailler efficacement au sein d''quipes interfonctionnelles Excellentes comptences en gestion du temps et aptitude respecter les chances Trs bonne maitrise du franais et de l''anglais * Candidats au Qubec : bien que le franais soit obligatoire pour les postes au Qubec, l''utilisation de l''anglais est galement requise en raison de la nature mondiale de l''entreprise et du besoin d''interaction avec le sige social et les sites internationaux d''ADP. LES LMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilgies Baccalaurat/certificat, un atout, ou l''quivalent en matire d''exprience administrative en service la clientle/RH. VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ : Trouver l''quilibre dans votre vie. Ressources et flexibilit pour intgrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne. Dvelopper vos connaissances. Des possibilits de formation et de dveloppement continus jumels un programme de remboursement des frais de scolarit. Profiter d''un milieu de travail sain, o nous prenons soin les uns des autres . Nous soutenons votre bien-tre, car des associ e)s en bonne sant sont des associ e)s heureux ses). tendre vos activits l''chelle mondiale. Avec des activits dans le monde entier, les nouvelles opportunits de carrire sont nombreuses et passionnantes. Vous joindre une entreprise engage redonner et gnrant une incidence durable et positive dans les communauts dans lesquelles nous travaillons et vivons. Crer. Innover. Rsoudre des problmes. Faonnez l''avenir du travail avec des personnes que vous apprciez. Avoir un sentiment d''appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d''entreprise, o vous pouvez tablir des liens l''chelle mondiale avec des rseaux et des allis qui partagent des expriences et des intrts communs. Qu''attendez-vous? Soumettez votre candidature ds maintenant! Jobs.adp.ca propos d''ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain HCM) bases sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l''administration du temps, des impts et des avantages sociaux et un leader en matire de services d''externalisation des activits, d''analytique et d''expertise en conformit. Nous croyons que nos gens font toute la diffrence en cultivant une culture terre--terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les ides, encourage l''innovation et l''appartenance aux valeurs. Nous avons reu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimes, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition. Diversit, quit, inclusion et galit des chances en matire d''emploi chez ADP : ADP s''est engage offrir un milieu de travail inclusif, diversifi et quitable, et s''est galement engage offrir des possibilits d''emploi gales sans gard toute caractristique protge, y compris la race, la couleur, l''information gntique, la croyance, l''origine nationale, la religion, le sexe, l''orientation affective ou sexuelle, l''identit ou l''expression de genre, le statut d''tranger lgitime, l''ascendance, l''ge, l''tat matrimonial, le statut d''ancien combattant protg ou l''invalidit. Les dcisions d''embauche sont fondes sur les besoins oprationnels d''ADP et le mrite du candidat, y compris, mais sans s''y limiter, les qualifications, l''exprience, les capacits, la disponibilit, la coopration et le rendement au travail. thique chez ADP : ADP a une longue et fire histoire de conduite des affaires avec les normes thiques les plus leves et la pleine conformit avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons galement ce que notre personnel dfende nos valeurs avec le plus haut niveau d''intgrit et agisse d''une manire qui favorise un milieu de travail honnte et respectueux. Cliquez sur pour en savoir plus sur la culture d''ADP et notre ensemble complet de valeurs. ADP is hiring an Employee Service Center Bilingual Representative Are you looking to grow your career in a stable, dynamic environment with plenty of opportunities to progress? Are you a continuous learner who embraces ongoing training, development, and mentorship opportunities? Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights? If so, this may be an opportunity for you. Read on and decide for yourself. As an Employee Service Center Bilingual Representative , you''ll help our clients leverage ADP''s exceptional business solutions so they can focus on what matters most to them - growing their business. Reporting to the Employee Service Center ESC) Manager, the primary responsibility of this incumbent is to respond to employee inquiries, using troubleshooting techniques to resolve issues and client service techniques to manage sensitive enquiries regarding payroll. For issues that require escalation to the payroll teams, the employee call center representative ECCR) will be responsible to ensure issues are documented, classified and prioritized within the Client Relationship Management application CRM). Service Quality is measured against a defined Service Level Agreement SLA). ECCR''s are responsible to ensure adequate follow up to expedite the resolution of issues in a timely manner. Ready to #MakeYourMark? Apply now! To learn more about careers in Client Service at ADP , visit: What you''ll do: Responsibilities Respond professionally and timely to client employees regarding multiple products offering such as Payroll, Time and Labor management & HR. Provide our clients with knowledge on Human Resources, Payroll, Time and Attendance, Trouble Shooting and Security Management. Act as an internal expert for the employees for Comprehensive Services Responds to & resolves all incoming telephone calls and/or email inquiries from clients; delivering the highest level of customer service within expected timelines Document all inquiries into our CRM solution Siebel). Clearly communicate and educate employees on processes and procedures utilizing our knowledge base. Ensures proper, timely follow-up on assigned cases to ensure service level agreements and that the client experience is seamless, builds trust in ADP as a service provider. Identifies, recommends, or refers any issues or opportunities which arise from client queries to the appropriate internal ADP Team. Learns, understands, maintains and contributes to internal support processes. Proactively seek ways to provide a better service experience for clients, recommending enhancements to products and support processes. Provide feedback and suggestions on products, issues, processes and procedures to enhance efficiency and continuous improvement. TO SUCCEED IN THIS ROLE: Required Qualifications 2 years'' of customer service/HR administrative experience ADP Product knowledge is an asset Intermediate Internet and MS Office Skills Word/Excel) required Experience in a call center environment/ Client-facing environment Excellent communication skills Ability to collaborate & work effectively within cross functional teams Excellent time management skills & ability to meet deadlines Strong problem-solving techniques and the ability to learn new technologies English/French Bilingualism is Mandatory *Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP''s headquarters and international sites. BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications 3 years post-secondary education or equivalent in customer service/HR administrative experience. YOU''LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN: Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones. Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live. Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner. Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like. Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life . Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound. Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences. What are you waiting for? Apply now! Jobs.adp.ca A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We''ve received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP''s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance. Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click to learn more about ADP''s culture and our full set of values.