Job Title

Notre entreprise est la recherche dun(e) spcialiste en service la clientle pour se joindre son quipe dynamique et professionnelle. Grce vos excellentes comptences en matire de service la clientle, vous jouerez un rle cl dans la cration d''expriences client positives en aidant les clients par tlphone et par clavardage en direct. Responsabilits : Fournir un service client de premier ordre par tlphone et par clavardage pour les demandes relatives a : utilisation et fonctionnement de l''application, prsenter les avantages ainsi que les forfaits, rpondre aux questions gnrales sur les service ; Grer plusieurs clavardages la fois en veillant respecter les normes de service ; Traiter les appels entrants et sortants avec professionnalisme, empathie et une attitude axe sur les solutions; Documenter avec prcision les interactions avec les clients et suivre les processus tout en utilisant plusieurs outils; S''adapter rapidement l''volution des besoins des clients et des exigences en matire d''assistance (appels, clavardages ou les deux, en fonction de la demande); Effectuer toutes autres tches connexes relies au poste. Exigences : Diplme d''tudes professionnelles (DEP) en secrtariat ou Diplme d''tudes secondaires (DES); Bilingue (franais et anglais) - vous devrez interagir avec des clients francophones et anglophones au Canada. Vitesse de frappe suprieure 40 mots par minute avec prcision; Matrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook); Doit tre proactif et faire preuve dinitiative; Excellentes comptences en communication crite et orale, avec la capacit d''apaiser et de rsoudre les proccupations des clients; Solides comptences en matire de multitche et de rsolution de problmes, avec le souci du dtail; Une exprience pralable en service la clientle est un atout. Vos avantages : Ambiance dentraide et dynamique travail dans le respect et le plaisir; Taille de bureau chelle humaine et souci du bien-tre des employs; Environnement flexible et collaboratif; Niveau de qualit professionnel suprieur; Rmunration de base + bonification selon objectifs; Poste rgulier Qubec; Disponible pour travailler temps plein, jusqu'' 40 heures par semaine: Du lundi au vendredi, de 8 h 20 h (HNE).