Horaire de 10h 18h Poste temporaire de 12 mois Pourquoi choisir Comerco ? Comerco est le leader canadien en gestion de plans de protection. Nous sommes en constante volution, dans un souci de toujours rpondre aux besoins du march et d''offrir un service de qualit. Nous offrons galement un ventail complet de produits d''entretien qui combinent efficacit et respect de l''environnement. Nous sommes soucieux du bien-tre de nos employs et offrons des conditions d''emploi intressantes, notamment : Conciliation travail - vie personnelle Tltravail possible Remboursement pour les activits physiques ou quipements de bureau Activits sociales et cadeaux aux employs Environnement dynamique et convivial Possibilits d''avancement professionnel Rabais employs Dans ce poste, vous jouerez un rle cl dans le traitement des demandes et des plaintes lies la premire autorisation provenant des consommateurs. Vous serez responsable doffrir un service professionnel, courtois et efficace, en veillant fournir une information claire, exacte et pertinente nos clients, tant internes quexternes. Vous interviendrez principalement dans la gestion des dossiers de rparation en cours et des situations litigieuses. Principales responsabilits Recevoir, analyser et traiter les problmatiques lies aux rparations en cours (dlais dus lobtention de pices, ruptures de stock, plaintes concernant les centres de service, etc.) et assurer une rsolution adquate. Documenter les actions effectues au dossier laide de notes dtailles. Communiquer avec les centres de service, les manufacturiers et les consommateurs afin de corriger les situations et assurer un suivi efficace. Ouvrir des rclamations la suite des recherches valides et retournes par lquipe de gestion de donnes ou par le service de soutien aux centres de service. Informer les consommateurs lorsque leur produit nest pas couvert, selon les conclusions du rapport technique. Valider les demandes de remplacement ou de pices selon les critres tablis et, lorsquligibles, les transfrer au dpartement des remplacements. Effectuer les tches administratives lies au poste, incluant la compilation des dossiers litigieux en cours. Lors des priodes achalandes, rpondre aux appels des consommateurs souhaitant placer une demande de service. Effectuer toute autre tche connexe requise par le poste. Qualifications requises Diplme dtudes collgiales ou combinaison quivalente de formation et dexprience pertinente. Au moins 2 ans dexprience en service la clientle. Bonne connaissance de lenvironnement Windows. Bilinguisme : franais/anglais (oral et crit) essentiel, afin de rpondre une clientle rpartie partout au Canada. Excellentes habilets de communication et de relations interpersonnelles. Capacit grer le stress et travailler efficacement sous pression. Sens des responsabilits et engagement envers latteinte des objectifs organisationnels et dquipe. Aptitude prendre des dcisions afin de rgler des dossiers litigieux dans des dlais raisonnables. Respect rigoureux des procdures tablies. Capacit dadaptation face aux situations urgentes ou complexes. Tu veux rpondre lappel ? Postule ds maintenant et deviens la voix qui fait la diffrence. Chez Comerco, nous croyons que la force dune quipe rside dans la richesse de ses diffrences. Vos ides et vos talents seront des leviers de transformation. Rejoignez une quipe o la collaboration nourrit linnovation et o votre contribution cre un impact rel.
Job Title
Conseiller service à la clientèle