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Job Description Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity. Quiconque pose sa candidature doit avoir l''autorisation de travailler au Canada. La personne bilingue occupant ce poste est tenue d''examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (franais et anglais) afin de satisfaire aux obligations rglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de comptences avances en communication dans les deux langues. Qui nous sommes Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles faons de mieux servir nos clients. En tant que socit prive, nous sommes rsolument ports sur l''innovation dans tous nos domaines d''activit alors que nous poursuivons notre expansion. Travailler chez nous veut dire faire partie d''un groupe diversifi de personnes dvoues qui font une relle diffrence dans la vie de nos clients et de nos collectivits chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous panouir et de faire progresser votre carrire dans un milieu inclusif o vous vous sentirez valoris et soutenu; un milieu propice donner le meilleur de vous-mme, tant sur le plan personnel que professionnel. Spcialiste bilingue du Service Prestige Votre contribution Le spcialiste bilingue du Service Prestige , au sein de la division du Service la clientle, joue le rle de personne-ressource secondaire et offre un soutien aux consultants bilingues dans la prestation d''un service oprationnel exceptionnel aux clients primordiaux de FIC. Le titulaire du poste maintient d''excellentes relations avec les clients, en veillant ce que les services offerts par le Service la clientle respectent et dpassent nos normes leves. Cette personne aura recours ses solides connaissances oprationnelles pour coordonner la prestation des services et rgler rapidement et efficacement tous les cas de transmission un chelon suprieur pour les clients. Responsabilits principales Ajouter de la valeur au Service Prestige en comprenant l''importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit tre fait et en assumant la responsabilit personnelle de crer un moment de vrit positif. Rpondre toutes les demandes de renseignements des clients en l''absence du consultant principal du Service Prestige et titre de personne-ressource secondaire, en assumant l''entire responsabilit du dbut la fin du processus. valuer les demandes de renseignements et les cas de transmission un chelon suprieur conformment aux politiques et aux procdures de Fidelity, et communiquer les cas de transmission un chelon suprieur au consultant du Service Prestige, la direction et aux parties concernes. Coordonner toutes les activits oprationnelles pour soutenir les consultants bilingues du Service Prestige. Rpondre aux appels et aux courriels entrants lorsque le volume est lev et assurer la coordination du traitement des rajustements et des oprations. Collaborer avec les quipes de vente dans le but d''influencer la fidlisation des clients et les rsultats de vente. tablir des partenariats avec d''autres services la clientle de FIC pour rpondre aux demandes de renseignements des clients et arriver la rsolution des difficults. Agir titre d''agent de liaison interne et de dfenseur des clients dans les interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC dans le but de dpasser les attentes des clients. Assurer la promotion des nouveaux systmes et services offerts aux clients et susciter de nouvelles habitudes pour s''adapter ces nouveaux systmes et services. Contribuer la mise en place d''un milieu favorisant l''amlioration continue. Accepter de se conformer aux politiques internes et externes afin de rduire les risques pour Fidelity et ses clients. Ce que nous recherchons Exprience Minimum de 18 mois d''exprience pertinente dans le domaine des fonds communs de placement. Exprience en gestion des relations avec le client de bout en bout serait un atout. Minimum d''un an d''exprience souhaite dans le traitement des demandes de renseignements par tlphone. Minimum d''un an d''exprience souhaite dans le traitement des oprations ou des rajustements. tudes Diplme d''tudes suprieures ou exprience quivalente Le bilinguisme tant l''oral qu'' l''crit (franais et anglais) est requise. Dsignations, permis ou accreditations Dsignation IFIC ou CCVM souhaitable. L''expertise que vous offrez Excellentes comptences en gestion des relations exprience confirme de l''tablissement et de la gestion des relations avec les clients. Excellentes comptences orales et crites, tant en franais qu''en anglais. Excellente connaissance des politiques, des procdures, des types d''oprations et des produits. Capacit d''apprentissage rapide et d''adaptation au changement Excellentes comptences en relations interpersonnelles et en communication ( l''oral et l''crit). Capacit effectuer plusieurs tches la fois et d''tre efficace dans un milieu dynamique. Forte sensibilisation l''organisation et connaissance des produits. Connaissance de la suite Microsoft Office, de Salesforce, d''Internet et des applications internes pertinentes (AXIS, NEXUS, XTRACK, ConX, ACE, AI, CHAT). Quelques-unes des faons dont nous vous aiderons vous sentir valoris et soutenu au sein de notre quipe Modalits de travail souples 100 % distance, hybride et au bureau Rmunration globale concurrentielle, y compris des cotisations de l''employeur votre REER collectif sans obligation de votre part d''y cotiser Rgime complet d''assurance-maladie entirement pay par l''employeur et qui commence ds votre entre en fonction, comprenant jusqu'' 5 000 $ par anne pour des services de sant mentale et de thrapie Cong parental 100 % de votre salaire pour une priode de 25 semaines Jusqu'' 650 $ pour de l''quipement de bureau domicile Politique de cong gnreuse, y compris deux jours pays chaque anne pour faire du bnvolat auprs d''un organisme de bienfaisance de votre choix Programmes de diversit et d''inclusion, notamment un rseau actif de groupes-ressources pour le personnel Vastes possibilits de perfectionnement professionnel, y compris l''accs plus de formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarit, et le versement de rcompenses pour l''obtention d''un titre professionnel obligatoire. Nous avons cur de promouvoir une culture de compassion axe sur les personnes, et nous sommes fiers d''avoir t nomms parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada au cours des cinq dernires annes. Une rtribution globale qui reflte votre contribution Nous croyons qu''un travail exceptionnel doit tre rcompens. C''est pourquoi, nous vous offrons un programme de rmunration concurrentiel conu pour soutenir votre russite dans le prsent et votre bien-tre financier dans le futur. Pour ce poste, votre rmunration globale comprend les lments suivants : Salaire de base : Un salaire annuel concurrentiel allant de 55000 $ 70000 $, selon votre exprience et vos comptences. Prime de rendement : Admissibilit une prime discrtionnaire pour reconnatre votre contribution et vos rsultats. Cotisations un REER : Aprs six mois d''emploi, nous investissons dans votre avenir en cotisant un rgime enregistr d''pargne-retraite (REER), sans exigence de cotisation de votre part. C''est avec fiert que nous vous proposons un rgime de rmunration conforme aux exigences provinciales en matire de transparence salariale. Ce poste est actuellement vacant. Il s''agit d''une occasion o votre talent sera mis contribution. Pourquoi choisir Fidelity? Prix Meilleurs employeurs pro-famille au Canada Palmars des 100 meilleurs employeurs au Canada Meilleurs employeurs de la rgion du Grand Toronto Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens Milieu de travail sain Venngo Prix pour les programmes de sant et de bien-tre en milieu de travail Prix HRD Canada des meilleurs milieux de travail. Employeur 5 toiles en matire de diversit et d''inclusion selon HRD Canada Programme d''avantages sociaux 5 toiles en 2023 selon HRD Canada Dsignations Dsign Entreprise canadienne compatissante Prix des avantages sociaux en milieu de travail de Benefits Canada Stratgie de l''avenir du travail Prix nationaux d''excellence en recrutement TalentEgg Prix spcial pour la diversit et l''inclusion en matire de recrutement Nomme l''une des quipes des RH les plus innovantes selon Canadian HR Reporter Fidelity Canada souscrit au principe de l''quit en matire d''emploi Fidelity Canada s''engage favoriser un milieu de travail diversifi et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examines, sans distinction quant la race, la couleur, la religion, le sexe, l''orientation sexuelle, l''identit ou l''expression de genre, la nationalit ou l''origine ethnique, l''ge, tout handicap, la situation familiale, le statut d''ancien combattant protg, le statut d''Autochtone ou d''Amrindien ou tout autre statut protg par la loi. Mesures d''accommodement durant le processus de demande d''emploi Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d''emploi des personnes handicapes. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de slection. Si vous avez besoin d''un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel En postulant ce poste, vous consentez recevoir un accus de rception automatis. Nous ne rpondons aucune demande de renseignements par tlphone et n''acceptons aucune prsentation de candidature par l''entremise d''une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intrt. Veuillez prendre note que seules les personnes slectionnes pour une entrevue seront contactes. ___________________________________________________________________ You will be working on a hybrid schedule as part of Fidelity''s dynamic working arrangement. Current work authorization for Canada is required for all openings. A bilingual incumbent of this role is required to review and process documents in both official languages (French and English) to meet our industry regulatory obligations. It is required that they demonstrate advanced communication skills in both languages. Who Are We At Fidelity, we''ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we''re constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future. Working with us means you''ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You''ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you''ll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally. Client Experience Specialist Bilingual How You''ll Make an Impact The Client Experience Specialist Bilingual is the secondary contact, supporting the Bilingual Client Experience Managers, for the delivery of exceptional operational service to FIC''s critical clients within the Client Services Division. The Client Experience Specialist maintains excellent relationships with the portfolio of clients; ensuring services delivered across Client Services meet and exceed our high standards. The Client Experience Specialist will use their strong operational knowledge to coordinate the delivery of services, and to quickly and effectively address all client escalations. Primary Responsibilities Add value to the client experience by understanding what is important, recognizing what needs to be done and taking personal accountability for creating a positive ''moment of truth''. Respond to all client inquiries in the absence of the primary Client Experience Manager as the secondary point of contact take full ownership from start to finish. Assess inquiries and escalations according to Fidelity''s policies and procedures, and communicate escalations to Client Experience Manager, management, and impacted parties. Coordinate all operational activities in support of Bilingual Client Experience Managers. Handle overflow inbound calls and emails, coordinate the processing of adjustments and transactions Partner with Sales Teams in the effort of influencing client loyalty and sales results Partner with other FIC Client Services departments to address client queries and achieve case resolution Act as the internal liaison/advocate for clients in interactions with key support groups across FIC to ensure that client expectations are surpassed Accountable for promoting of new system and services offerings to the clients, and influencing to create new habits of adapting such new system and service offerings Accountable for contributing to the continuous improvement environment Hold oneself accountable to internal and external policies to mitigate risk to Fidelity and its customers. What We Are Looking For Experience Minimum of 18 months of related work experience in the mutual fund services industry Experience with end-to-end customer relationship management is preferred Minimum of 1-year experience in in-bound call inquiries is preferred Minimum of 1-year experience in transaction and/or adjustment processing is preferred. Education Completion of College Diploma or equivalent experience as a minimum is required Bilingualism in French & English (verbal & written) is required for this role. Designations Having IFIC or CSC will be considered an asset The Expertise You Bring Excellent relationship management skills - confirmed experience in building and handling relationships with customers Excellent bilingual (French/English) verbal and written skills Excellent knowledge of policy, procedures, all transaction types and product offerings Quick learner and ability to adapt to change Excellent interpersonal and communication skills (verbal and written) Ability to multi-task and work well in a fast-paced environment Strong organizational and product awareness Familiarity with MS Office Suite, Salesforce, internet and relevant in-house applications (AXIS, NEXUS, XTRAC, ConX, ACE, AI, CHAT) Some of the ways we''ll help you feel valued and supported as part of our team: Flexible working arrangements - 100% remote, hybrid, and in office options Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement from you Comprehensive health benefits that start on your first day, with 100% employer-paid premiums, that include up to $5000 annually for mental health services and therapy Parental leave top-up to 100% of your salary for a period of 25 weeks Up to $650 for home office equipment Generous time off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups Extensive professional development opportunities, including access to over 11,000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation We care a lot about fostering a compassionate, people-centric culture, and are proud to have been named one of Canada''s Top 100 employers for the last five years. Total Rewards That Reflect Your Impact We believe exceptional work deserves exceptional recognition. That''s why we offer a competitive compensation package designed to support your success todayand your financial well-being tomorrow. For this role, your total rewards include: Base Salary: A competitive annual range of $55,000 to $70,000, based on your experience and qualifications. Performance Bonus: Eligible for a discretionary bonus that rewards your contributions and results. RRSP Contribution: After 6 months of employment, we invest in your future with an RRSP contributionno employee matching required. We''re proud to offer a compensation package that aligns with provincial pay transparency requirements. This posting represents an existing vacancy within our organizationan opportunity to step into a role where your talents will make a meaningful difference. Fidelity Canada is an equal opportunity employer Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans'' status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground. Accommodation during the application process Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted. Why Work at Fidelity? We are proud to be recipients of the following: Awards Canada''s Top 100 Employers o Greater Toronto''s Top Employers o Canada''s Top Family-Friendly Employers o Canada''s Top Employers for Young People Great Place To Work Certified o Best Workplaces for Inclusion o Best Workplaces for Mental Wellness o Best Workplaces for Today''s Youth o Best Workplaces for Women o Best Workplaces in Financial Services & Insurance o Best Workplaces in Ontario o Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams LinkedIn Top Companies in Canada Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work o HRD - 5-Star Benefit Program o HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer Designations Canadian Compassionate Companies Certified Benefits Canada''s Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting Canadian HR Reporter''s Most Innovative HR Team