Job Title

Lagent(e) service la clientle est responsable de la saisie, du suivi et de la gestion des commandes des distributeurs/clients, tout en offrant un soutien aux consommateurs. Il/elle agit comme point de contact central entre les partenaires commerciaux et les quipes internes (ventes, planification, logistique), veille au respect des ententes contractuelles et prend en charge la gestion des pnalits, litiges, plaintes et rclamations. Responsabilits Rpondre rapidement aux diverses demandes des distributeurs par courriels ainsi que par tlphone. Saisir les commandes dans le systme en respectant les politiques de lentreprise et les ententes spcifiques avec les clients. Analyser, traiter et suivre les pnalits ainsi que les litiges lis aux commandes, livraisons ou facturation, en collaboration avec les dpartements concerns, et en assurer la rsolution. Maintenir jour les dossiers clients et assurer un suivi proactif des dossiers jusqu leur rsolution complte. Suivre lavancement des commandes et collaborer troitement avec les quipes de planification et de logistique pour rsoudre les enjeux oprationnels. Offrir un soutien aprs-vente aux petits distributeurs et aux consommateurs, incluant les questions techniques de base. Traiter les plaintes et valuer le bien-fond des rclamations sous garantie conformment aux politiques de lentreprise. Fournir de linformation sur la gamme de produits, incluant les outils lectriques. Participer des projets damlioration continue visant loptimisation des processus du service la clientle. Collaborer avec les quipes de ventes internes et externes pour assurer un service client cohrent et efficace. Effectuer toute autre tche lie la fonction selon les besoins. Profil de comptences Possder un diplme dtudes collgiales en bureautique ou formation quivalente Possder de 1 2 ans dexprience pertinente en lien avec le poste. Bilinguisme essentiel pour les changes verbaux et crits avec les distributeurs. Matrise de la Suite Microsoft Office. Connaissance dOracle et Zendesk (un tout) Traits de personnalit Excellente capacit travailler en quipe tre l'coute des clients (distributeurs), dmontrer une bonne comprhension de leurs besoins divers et favoriser un dialogue efficace Capacit travailler sous pression Autonomie Bonne gestion du stress Gestion des priorits et du temps.