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PRPOS/PRPOSE AU SERVICE LA CLIENTLE Services des finances Bureau du revenu - P1412 Date Limite Pour Postuler: Le 5 Fvrier 2026 RSUM DES FONCTIONS: Le reprsentant ou la reprsentante du service la clientle (RSC) est charg(e) d''assurer le service la clientle de premire ligne de la Ville de Moncton au tlphone, par courriel et dans les changes en personne. En faisant appel diffrentes technologies et divers systmes, le ou la RSC donne l''information que recherchent nos clients. Le ou la RSC doit pouvoir bien communiquer par crit et de vive voix et tcher de rsoudre ds le premier appel tous les problmes signals, en invitant les clients s''adresser, uniquement dans les cas ncessaires, d''autres membres du personnel de l''administration municipale. Le ou la titulaire de ce poste relve directement de la Gestionnaire, revenu, facturation et recouvrements, et travaille en collaboration avec les autres bureaux qui servent notre collectivit. SCOLARIT: Possder un diplme d''tudes secondaires ou l''quivalent. Avoir men bien un programme de deux (2) ans avec majeure en administration des affaires OU avoir fait des tudes postsecondaires en bonne et due forme dans un autre domaine, aprs avoir suivi des cours dans la gestion des affaires. EXPRIENCE PROFESSIONNELLE: Au moins deux (2) annes d''exprience dans le service la clientle de premire ligne ou dans des tches similaires ou connexes, pour la Ville de Moncton ou ailleurs. Exprience de l''utilisation d''un systme informatique majeur, de prfrence dans la gestion de la maintenance ou des relations avec la clientle. L''exprience du traitement des fonds est considre comme un atout. Exprience avec un logiciel de gestion du service la clientle. COMPTENCES LINGUISTIQUES: Pouvoir s''exprimer couramment dans les deux langues officielles (soit le franais et l''anglais). Conformment aux normes de comptence linguistique du gouvernement provincial, cette capacit fonctionnelle s''tablit au niveau Intermdiaire+ (2+) ou un niveau suprieur. CONNAISSANCES, COMPTENCES ET CAPACITS: Connaissance des pratiques exemplaires en ce qui a trait l''excellence du service la clientle. Solides comptences dans le raisonnement et la rsolution des problmes. Vitesse de frappe de soixante (60) mots par minute. Connaissances et comptences dans les programmes informatiques se rapportant aux fonctions, par exemple Infor EAM, Desktop Info, Microsoft Office, City View et Oracle. Degr lev de discernement dans l''application des pratiques, des politiques ou des procdures tablies dans les activits professionnelles courantes, en plus de pouvoir rsoudre les problmes mineurs frquents. Volont d''enrichir ses comptences au besoin selon l''volution du milieu de travail. RELATIONS: Le travail exige des communications internes frquentes avec les agents de scurit communautaires, les employs et les gestionnaires des diffrents bureaux de la Ville de Moncton. Le ou la titulaire du poste devra tre en mesure de communiquer de manire claire, ouverte, courtoise et empathique avec le public et les employs en ce qui concerne les programmes, le paiement des factures, les permis, les licences, les arrts municipaux et les renseignements gnraux relatifs la Ville de Moncton. Le travail consiste traiter chaque jour avec des clients mcontents et insatisfaits; le ou la titulaire doit pouvoir garder son sang-froid, sans prendre de risque pour soi-mme ou pour l''administration municipale. Il ou elle doit tablir des relations efficaces avec les clients et soutenir activement l''organisation. SUPERVISION: Le ou la titulaire du poste doit avoir un sens aigu des responsabilits, l''esprit d''initiative et tre en mesure de travailler de manire autonome avec un minimum de supervision, en plus de pouvoir bien fonctionner dans un environnement d''quipe et possder d''excellentes comptences dans le service la clientle. CONDITIONS DE TRAVAIL: Le ou la titulaire du poste devra travailler pendant sept (7) heures par jour, entre 8 h et 17 h du lundi au vendredi, dans des conditions de travail convenir de gr gr et dans un environnement ouvert. L''horaire de travail peut changer priodiquement; en cas de changement, la Ville donne un pravis d''une semaine. L''environnement de travail est sous surveillance vido. La nature de l''environnement de travail est caractrise par l''esprit d''quipe, la collaboration et l''ouverture de la communication; il faut faire preuve d''ingniosit et pouvoir s''adapter afin de se consacrer l''amlioration continue de la qualit, de l''efficacit et de l''efficience des services et des processus oprationnels. Le ou la titulaire doit tre en mesure de travailler malgr la pression et les dlais respecter. L''horaire de travail est conforme la convention collective de l''AEHV et de la section locale de l''AFPC.