Job Title

Agent de service la clientle (temps plein)En tant qu'agent de service la clientle chez Jazz reprsentant Air Canada Express, vous accueillerez les passagers, aiderez l'enregistrement et l'tiquetage des bagages, faciliterez l'embarquement et le dbarquement, et fournirez un service la clientle exceptionnel dans un environnement aroportuaire dynamique en priorisant la scurit.Comptences requisesDiplme d'tudes secondaires ou quivalentExprience antrieure dans une compagnie arienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme sont des atouts certainsMinimum d'un (1) an d'exprience en service la clientleExprience gnrale en informatique incluant la capacit de taper et naviguer sur InternetExprience antrieure avec un systme de rservation arienne est un atoutJugement dmontr, capacit de rsolution de problmes et comptences efficaces en prise de dcisionExcellentes comptences interpersonnelles, verbales et critesCapacit travailler selon des quarts variables, grer des dlais serrs et prioriser plusieurs tchesDoit russir le cours de formation initiale d'agent de service la clientle conformment aux normes de l'entrepriseDoit obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification de zone restreinte ( obtenir l'embauche)Matrise de l'anglais requiseLe franais est considr comme un atoutResponsabilitsFaire des rservations et valuer les tarifs en utilisant un systme informatique arienmettre des billets et complter les rapports de ventes quotidiensEnregistrement des passagersVrifier, peser les bagages, calculer les frais de bagages excdentaires et traiter le paiementFaire des annonces gnrales aux passagersCommuniquer avec les clients externes et internes tels que l'agent de piste, l'quipage de vol, la rpartitionFournir un service la clientle exceptionnel en rpondant aux demandes gnrales l'aroportAider les passagers ncessitant une assistance spcialeGrer et rsoudre les plaintes des clientsFournir un service la clientle la porte de dpart et une assistance l'embarquementAider les passagers vers et depuis l'avionEffectuer les tches conformment aux politiques et procdures tablies en donnant la priorit la scuritAutres tches connexes assignesSelon la base, les tches peuvent inclure le traitement du fret, la gestion des rclamations pour bagages manquants et endommags, l'opration de passerelle et la communication radio avec l'avionBnficesTarifs spciaux sur les billets d'avionLocation de voituresHbergement l'htelForfaits vacancesCroisiresTransfert vers d'autres emplacements canadiens lorsque des postes sont ouverts #J-18808-Ljbffr