Job Title

Titre: Reprsentant, Relations avec la clientle - Financement automobile (occasionnel) Numro de la demande: 247925 Joignez une quipe gagnante, engage et axe sur les rsultats qui volue dans une culture inclusive et de haut rendement. Responsabilits : Raliser toutes les activits relatives au service la clientle suivant les normes de service et les objectifs tablis: Traiter le nombre lev dappels provenant des concessionnaires et des clients afin que lquipe responsable de la validation puisse se concentrer sur les tches de validation et de paiement pour les locations et les prts indirects aux particuliers. Suivre les lignes directrices standards de la Banque en matire de service dans tous les changes avec les concessionnaires, les clients, les succursales et les autres services de la Banque. Assurer un niveau lev de service pour toutes les demandes des concessionnaires reues par tlphone, tlcopieur ou courriel. Favoriser une culture axe sur la clientle pour approfondir les relations clients, et mettre profit le rseau de contacts, les connaissances et les systmes de toute la Banque: Offrir lexprience attendue par les clients en appliquant en tout temps les normes de service dans les changes avec eux. Acqurir une connaissance approfondie des produits et des services offerts et garder ses connaissances jour. Rpondre aux demandes des clients et rsoudre leurs problmes sur-le-champ ou les diriger vers le responsable appropri. Guider et conseiller les concessionnaires pour tout ce qui a trait aux exigences de financement du CFC. Projeter en tout temps une image professionnelle au tlphone en offrant un service efficace et amical. Afficher une confiance et une connaissance en excutant des oprations de faon rigoureuse et exacte. Montrer du respect et fournir son expertise chaque interaction avec un client. Participer au changement et lappuyer. Favoriser un bon moral au sein de lquipe et des relations harmonieuses entre les employs, grce des interactions positives avec les membres de lquipe et la participation active au programme Bravo. Accepter les responsabilits lies des affectations diverses. Rechercher activement lefficacit dans les activits de son secteur tout en assurant la conformit aux contrles rglementaires pour remplir les obligations relatives aux risques dexploitation, de conformit rglementaire, de blanchiment dargent, de financement dactivits terroristes et dinconduite: Adhrer en tout temps aux procdures et politiques applicables aux dpts et la scurit. Respecter les limites dautorisation et les politiques de la Banque. tre ponctuel et respecter lhoraire des pauses et du dner. Respecter les exigences rglementaires applicables au processus de prestation de services. Signaler immdiatement tout incident inhabituel ou toute activit frauduleuse et soumettre les problmes/lacunes/tendances aux instances appropries. Signaler rapidement les problmes, obstacles et tendances son suprieur immdiat. Offrir un soutien administratif et contribuer la croissance, au rendement et la productivit du CFC: Offrir un service la clientle hors pair chaque interaction. Participer lexamen et lidentification des besoins daffaires et des besoins d'amlioration continue. Traiter les demandes des concessionnaires concernant la suppression, la modification ou le remplacement dune sret. Traiter les rapports de lquipe Financement automobile et prts indirects, tels que le programme de fidlisation Mazda, discordance de NIV. Rpondre aux demandes des concessionnaires portant sur des erreurs ou des omissions dans la rmunration. Comptences et qualifications : Diplme universitaire ou collgial de prfrence, ou au moins 2 ans dexprience dans un poste aux responsabilits semblables. Responsabilit doffrir une exprience client de qualit suprieure. Connaissance approfondie des spcificits de lunit fonctionnelle, y compris les rgles et les lignes directrices relatives aux documents. Bonne connaissance des systmes automatiss et des logiciels pertinents : ALSCOM, DealerTrack, RouteOne et Microsoft Office. Connaissance pratique des politiques, des procdures, de la tarification et des pouvoirs dapprobation en matire de prts et de location (Crdit aux particuliers). Capacit porter attention aux dtails, sens de lorganisation et capacit grer toutes ses tches dans les dlais prescrits. Trs bonne connaissance des exigences juridiques, rglementaires et de gouvernance, y compris les directives relatives la lutte contre le blanchiment dargent et le financement du terrorisme. Exprience dans le domaine des services bancaires ou financiers ou le crdit-bail (atout fortement recherch). Bienfaits : L'opportunit de rejoindre une entreprise tourne vers l'avenir et une quipe collaborative de penseurs innovants. Une rmunration et des avantages sociaux comptitifs. Une entreprise engage avoir un impact positif sur nos communauts, pour vous et nos clients. Reconnaissance et rcompenses pour les performances, accompagnes de soutien de la direction pour le dveloppement personnel et les formations internes. Des critres clairs et transparents pour lvolution de carrire. Conditions de travail Travail de bureau standard avec heures de travail irrgulires, du lundi au samedi. Des heures supplmentaires sont requises en fin de mois et pendant les priodes de pointe saisonnires. Heures douverture : 8h30 20h du lundi au vendredi et 8h30 17h le samedi, avec rendezvous programms dans ces crneaux horaires. Matrise suffisante du franais et de langlais, car le travail implique dinteragir rgulirement avec des groupes et des personnes bass Toronto, ainsi quavec des clients parlant anglais. Emplacement(s) Canada: Ontario: Hamilton ; Canada: Qubec: Anjou La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amriques. Nous sommes l pour lavenir de tous. Nous contribuons la russite de nos clients, de leur famille et de leur collectivit en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux socits, des services bancaires privs, dinvestissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services lis aux marchs des capitaux. Nous valorisons les comptences et les expriences uniques que chacun apporte la Banque et nous nous engageons offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures dadaptation durant le processus de recrutement et de slection, veuillez en informer notre quipe de recrutement. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intrt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue. #J-18808-Ljbffr