Job Title

Coordonnateur formation et qualit de l''exprience client (H/F) Localisation: ANJOU Catgorie d''emploi: Administration ENSEMBLE, ON FAIT DU CHEMIN. Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire voluer la trajectoire de votre carrire vers de nouveaux horizons remplis dopportunits stimulantes. Nous recherchons une personne afin de faire un remplacement temporaire jusqu'' la fin juin 2027. Ce poste est ouvert pour un emplacement de travail Anjou, Ville de Qubec, St-Arsne or Bolton, ON. Rejoindre l quipe de VALERIE HUDON - Directeur qualit service et exprience client , c est b n fic ier dun horaire de jour du lundi au vendredi, dune rmunration jusquentre 57 844$ - 71 454$ / anne, avec une rvision salariale annuelle e t d un quotidien rempli de t ches stimulantes : Effectuer les audits des appels des services la clientle et des dossiers d''anomalies tous les mois; Remonter les enjeux au superviseur du collaborateur; Relever les processus et procdures problmatiques; Crer le matriel de formation en lien avec les nouvelles fonctionnalits de la ZONE CLIENT; Former toutes les parties prenantes en lien avec les nouvelles fonctionnalits de la ZONE CLIENT; Proposer des amliorations aux processus et en faire part au porteur de processus; Effectuer toutes autres tches connexes; Et pour sassurer que la paix desprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule davantages : Travail en mode hybride Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (mdicaments, dentaire, vision au choix) 11 jours fris, 3 congs personnels, 1 cong mobile et 10 congs pour maladie (selon modalits) Programme de recommandation de 2000$ par personne rfre Programme de formation et de dveloppement interne Dpt direct du salaire chaque semaine Salaire concurrentiel et une quipe dynamique Rgime dpargne-retraite collectif disponible aprs 3 mois Possibilit de dveloppement professionnel Travailler pour une entreprise familiale o il rgne une ambiance de travail agrable et o il fait bon de sy rendre chaque matin voluer dans une entreprise stable, en mga croissance et jouissant dune excellente rputation Stationnement sur place Programme daide aux employs offrant du support avec des spcialistes (nutrition, psychologie, finances, etc.) Environnement de travail offrant une souplesse et favorisant la conciliation travail/vie personnelle On avance ensemble avec notre REER culturel : Respect, Excellence, Entraide, Responsabilisation. Un cadre qui vous donne les moyens de prendre les bonnes dcisions et dvoluer dans un environnement responsabilisant. Travailler en scurit, a rapporte ! Grce au programme SST, changez vos points dans la boutique KM Morneau. Et bien plus ! Intress ? Si vous rpondez aux exigences ci-dessous, n''hsitez pas postuler ! DEC ou expriences quivalentes; 6 9 ans d''expriences dans les domaines requis; Connaissances du domaine du transport routier; Connaissances gnrales de l''informatique; Expriences en formation (atout); Bon communicateur et facilit de communiquer des informations techniques; Travail d''quipe et sens du tact; Faciliter animer des formations devant un groupe; Faire preuve de rigueur et s''assurer en tout temps de la qualit de travail; Empathie et tre l''coute des proccupations des collgues; Exigence de la langue anglaise Niveau Avanc (interactions avec fournisseurs, clients et employs anglophones et /ou situs hors de la province du Qubec); Envie dembarquer avec nous ? O n attend votre candidature ! Des questions ? ELISE LACOM BE 418-681-2727 #4271 ou par courriel au Chez Groupe Morneau nous adhrons au principe dgalit daccs lemploi et nous nous engageons fournir un environnement de travail diversifi et inclusif. - TOGETHER, WE GO FURTHER At Morneau, we move forward together to guide your career toward new horizons filled with exciting opportunities. We are looking for someone to fill a temporary replacement position until the end of June 2027. This position is open for a work location in Anjou, Qubec City, St-Arsne Or Bolton. Joining the team of VALERIE HUDON - Director, Service Quality and Customer Experience , means benefiting from a daytime schedule from Monday to Friday, an annual salary between $57,844 and $71,454 , with an annual salary review, and a daily routine filled with stimulating responsibilities: Conduct monthly audits of Customer Service calls and anomaly files Report issues to the employees supervisor Identify problematic processes and procedures Create training materials related to new CLIENT ZONE features Train all stakeholders on new CLIENT ZONE features Propose process improvements and communicate them to the process owner Perform any other related tasks And to ensure peace of mind is always part of your journey, we offer a wide range of benefits: Hybrid work model Insurance available 3 months after your hiring (medications, dental, vision options) 11 statutory holidays, 3 personal days, 1 floating holiday, and 10 sick days (conditions apply) Referral program offering $2,000 per referred person Internal training and development program Weekly direct deposit Competitive salary and a dynamic team Group retirement savings plan available after 3 months Opportunities for professional development Work for a family-owned company with a pleasant and welcoming atmosphere Grow within a stable, rapidly expanding company with an excellent reputation On-site parking Employee assistance program providing support from specialists (nutrition, psychology, finances, etc.) Flexible environment that promotes work-life balance Work safely and get rewarded! With our OHS program, redeem your points in the KM Morneau store And much more! Interested? If you meet the requirements below, dont hesitate to apply! Collegial Diploma or equivalent experience 6 to 9 years of experience in the required fields Knowledge of the road transportation industry General computer knowledge Training experience (an asset) Strong communication skills and ability to explain technical information Team player with tact and diplomacy Ease in leading group training sessions Demonstrate rigor and ensure work quality at all times Empathy and good listening skills toward colleagues concerns Advanced French requirement (interactions with suppliers, clients, and employees who are French-speaking or located outside Qubec) Ready to join us? We look forward to receiving your application! Questions? Contact ELISE LACOMBE at 418-681-2727 #4271 or by email at At Groupe Morneau, we adhere to equal employment opportunity principles and are committed to providing a diverse and inclusive work environment.