Job Title

Tu carbures aux nouveaux logiciels et tu comprends vite comment ils fonctionnent? Les bugs inconnus ne te font pas peur au contraire, tu aimes les dcortiquer et trouver des solutions? Si aider les autres te motive et que lapprentissage continu fait partie de ton ADN, une place tattend au sein de lquipe du support technique chez Familiprix! Sous la supervision du Chef dquipe du support technique, tu seras au cur de lexprience technologique de nos utilisateurs. Tu seras responsable de recevoir, analyser et documenter les demandes et incidents laide de notre outil de billetterie, tout en veillant offrir un service efficace, structur et orient vers la solution. Dans ce rle, tu agiras comme intervenant principal pour la gestion des appels des utilisateurs, en posant un diagnostic prcis, en hirarchisant les priorits et en apportant des rsolutions claires et pertinentes. Lorsque ncessaire, tu collaboreras avec les autres membres de lquipe pour transfrer les incidents ou demandes vers les bons intervenants. Tu assureras galement un suivi proactif auprs des utilisateurs, garantissant le respect des niveaux de service et maintenant une communication fluide, professionnelle et rassurante tout au long du processus de rsolution. Principales responsabilits Offrir un support technique de premire ligne aux utilisateurs via le portail de billetterie Jira cloud, en respectant les priorits, les niveaux de service (SLA) et les bonnes pratiques ITIL; Assurer le dploiement, la configuration et le montage des postes de travail pour les nouveaux employs, ainsi que le remplacement et la modernisation des quipements dans le cadre des cycles de rehaussement du parc informatique; Prendre en charge linstallation, la configuration, la mise jour et le support des applications et progiciels, en assurant leur conformit, leur performance et leur scurit; Accompagner et former les utilisateurs sur lutilisation des outils technologiques, des logiciels et des bonnes pratiques numriques, afin doptimiser leur autonomie et leur efficacit; Agir comme ressource technique pour lenvironnement dimpression (imprimantes locales et rseau), incluant le diagnostic, la maintenance de base et la gestion des consommables; Documenter les diffrentes problmatiques, les interventions et les solutions; Raliser des restaurations de donnes et dlments sauvegards conformment aux procdures de continuit et de scurit de linformation; Participer aux ramnagements des postes de travail, en assurant une remise en service rapide et efficace du matriel bureautique; Fournir un support technique et un accompagnement lors des runions et visioconfrences (salles collaboratives, outils de prsentation, solutions Teams ou quivalentes); Administrer les comptes utilisateurs, les postes de travail et les priphriques dans les environnements Active Directory, Microsoft Azure / Entra ID et les outils de gestion associs; Contribuer activement lvolution, loptimisation et la standardisation du parc informatique, en collaboration avec les quipes TI; loccasion, se dplacer dans les pharmacies afin deffectuer des interventions sur place, incluant des rparations, des dploiements et des mises niveau dquipements informatiques; Effectuer toute autre tche connexe contribuant au bon fonctionnement des services TI et lamlioration continue de lexprience utilisateur. Exigences Dtenir un DEP ou un AEC en informatique ou lquivalent; Possder minimum 2 ans dexprience dans un poste similaire; Avoir un permis de conduire valide; Connaissance des outils dun centre de services (outils de billetterie (Jira cloud), outil-logiciel dassistance de poste distance, etc.); Possder une grande maitrise Windows 11, Windows 10 Mac OS X, Windows 10 ainsi que les outils bureautiques (Suite Office 365 incluant Microsoft Outlook, Active Directory, Azure Entra ID, VPN, antivirus, etc.); Connaissance des diffrentes composantes matrielles et logicielles des ordinateurs (PC ou portable) et des imprimantes; Capacit de diagnostiquer un problme dordre logiciel ou matriel sur une station de travail (PC ou portable) dans un environnement dentreprise; tre disponible pour effectuer des interventions en dehors des heures rgulires de travail au besoin (rotation de garde). Qualits recherches Excellent service la clientle; Polyvalence et souci du dtail; Grande autonomie et prise dinitiative; Sens des responsabilits et fiabilit; Bon esprit de synthse et capacit danalyse; Facilit communiquer et travailler en quipe. Conditions de travail 37,5 heures / semaine; Horaire de travail en prsentiel; Salaire comptitif; Assurance collective; REER collectif avec participation de l''employeur; Tlmdecine gratuite; Journes de maladie/mobile; Vacances; Possibilit d''acheter des actions prives de Familiprix inc; Programme de remboursement des frais de mise en forme; Programme de reconnaissance des annes de services; Programme d''aide aux employs (PAE); Stationnement gratuit; Et plusieurs autres!