Job Title

Agent de service la clientle (temps plein) En tant qu''agent de service la clientle chez Jazz reprsentant Air Canada Express, vous accueillerez les passagers, aiderez l''enregistrement et l''tiquetage des bagages, faciliterez l''embarquement et le dbarquement, et fournirez un service la clientle exceptionnel dans un environnement aroportuaire dynamique en priorisant la scurit. Comptences requises Diplme d''tudes secondaires ou quivalent Exprience antrieure dans une compagnie arienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme sont des atouts certains Minimum d''un (1) an d''exprience en service la clientle Exprience gnrale en informatique incluant la capacit de taper et naviguer sur Internet Exprience antrieure avec un systme de rservation arienne est un atout Jugement dmontr, capacit de rsolution de problmes et comptences efficaces en prise de dcision Excellentes comptences interpersonnelles, verbales et crites Capacit travailler selon des quarts variables, grer des dlais serrs et prioriser plusieurs tches Doit russir le cours de formation initiale d''agent de service la clientle conformment aux normes de l''entreprise Doit obtenir et maintenir un laissez-passer d''identification de zone restreinte ( obtenir l''embauche) Matrise de l''anglais requise Le franais est considr comme un atout Responsabilits Faire des rservations et valuer les tarifs en utilisant un systme informatique arien mettre des billets et complter les rapports de ventes quotidiens Enregistrement des passagers Vrifier, peser les bagages, calculer les frais de bagages excdentaires et traiter le paiement Faire des annonces gnrales aux passagers Communiquer avec les clients externes et internes tels que l''agent de piste, l''quipage de vol, la rpartition Fournir un service la clientle exceptionnel en rpondant aux demandes gnrales l''aroport Aider les passagers ncessitant une assistance spciale Grer et rsoudre les plaintes des clients Fournir un service la clientle la porte de dpart et une assistance l''embarquement Aider les passagers vers et depuis l''avion Effectuer les tches conformment aux politiques et procdures tablies en donnant la priorit la scurit Autres tches connexes assignes Selon la base, les tches peuvent inclure le traitement du fret, la gestion des rclamations pour bagages manquants et endommags, l''opration de passerelle et la communication radio avec l''avion Bnfices Tarifs spciaux sur les billets d''avion Location de voitures Hbergement l''htel Forfaits vacances Croisires Transfert vers d''autres emplacements canadiens lorsque des postes sont ouverts #J-18808-Ljbffr