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Job Description Votre impact: En tant quassoci en relations avec la clientle, vous aurez la capacit de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif, ayant un impact positif sur la journe des gens! Nous vous formerons pour tre un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une exprience client incroyable. Vous rpondrez, en anglais et en franais, aux demandes de facturation des clients, identifierez les besoins uniques de chaque client, rpondrez aux proccupations, prendrez les paiements et exercerez lintelligence motionnelle pour amliorer lexprience client! Alors, quoi ressemble une journe dans la vie dun reprsentant du service la clientle? Communiquer avec les clients par le biais dappels entrants relies la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise niveau / rtrogradation des services Identifier les besoins des clients grce une coute active pour rpondre aux questions, aider au dpannage ou faire des recommandations de produits en fonction des besoins des clients Adoptez une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problmes avec leur service en sappropriant du problme et de la resolution Utiliser plusieurs systmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problmes communs et des solutions offertes Documenter les besoins, les interactions et les rsultats des clients dans loutil ou le systme appropri, y compris la cration de demandes supplmentaires si les problmes ne peuvent pas tre rsolus en temps reel Crer un facteur WOW dans chaque interaction grce des comptences de communication exceptionnelles, en sappropriant de linteraction et de la rapidit du service Sances de coaching 1:1 rgulires avec votre superviseur pour vous assurer que vous respectez les indicateurs de performance cls Why choose us? HGS est un leader mondial dans la gestion de lexprience client. Avec plus de 18 000 employs rpartis dans 9 pays, notre mission est de rendre nos clients plus comptitifs en offrant des expriences exceptionnelles. Aliment par une philosophie axe sur les personnes et lexprience de servir des centaines des marques leaders du monde, HGS est le lieu idal pour btir votre avenir! Plus, Working With HGS Comes With Benefits Like $19.00 hourly and overtime opportunities Best in class medical, dental, vision benefits Refer-A-Friend bonuses Employee assistance programs Flexible Schedule Options Career advancement in a fast growing organization People focused environment where youll make lifetime connections and friendships What We Are Looking For Alors, quest-ce quun vraiment bon reprsentant du service la clientle? Considrez-vous comme un expert en produits et un rsolveur de problmes qui fournit une approche consultative la rsolution des problmes. Si vous tes passionn, nergique, audacieux et que vous voulez travailler dans un rle centr sur le client avec une opportunit incroyable davoir un impact sur la vie des gens, vous allez adorer cette opportunit! Requirements Vous avez au moins 18 ans Vous devez rsider physiquement au Canada et tre en mesure de travailler au Canada Vous pouvez travailler entre les heures de [7 AM and 12 AM EST], mais avez une flexibilit selon les besoins de lentreprise Vous avez au moins 6 mois dexprience en service client et vous comprenez la valeur de la formation / retours Vous avez de lexprience en rsolution de problmes et vous comprenez limportance de possder la rsolution pour le client Vous dmontrez une nature attentionne, soutenante et amicale chaque interaction avec la plus grande confiance et urgence Vous tes laise avec lordinateur, confortable assis un bureau et travaillant avec plusieurs moniteurs Vous tes orient rsultats et laise en fournissant aux clients des recommandations et des solutions Vous avez dexcellentes comptences en communication English, tant loral qu lcrit Vous tes laise de travailler domicile et avez un espace adapt avec une connexion internet cble HGS est engag offrir un environnement de travail inclusif et sans barrire, en commenant par le processus dembauche. Si vous tes contact par HGS Canada concernant une opportunit demploi, veuillez informer si vous avez des restrictions qui doivent tre accommodes. Toutes les informations reues en relation avec laccommodation seront gardes confidentielles. Vous devrez passer des tests pr-emploi et un entretien. HGS peut utiliser des outils automatiss ou des technologies dassistance lIA pour filtrer les candidatures et valuer les qualifications. Nous utilisons des technologies dIA dans notre processus de recrutement pour aider standardiser le filtrage, rduire le biais humain potentiel et amliorer la prcision et lquit de nos valuations. Tous les rsultats automatiss sont examins par des dcideurs humains. Si vous avez des questions ou souhaitez demander un examen uniquement par un humain de votre candidature, veuillez contacter . Les informations personnelles sont traites conformment aux lois applicables sur la confidentialit. Seniority level Entry level Employment type Full-time Job function Other Industries IT Services and IT Consulting #J-18808-Ljbffr