Description Position at Parkland Corporation As of November 1, 2025, Sunoco LP has successfully completed its acquisition of Parkland Corporation. For more information, please visit Competitive Benefits. Meaningful Extras. Unmatched Value. A place where you can take your career in the direction you want to grow and go The Opportunity: Reporting to the National Training Manager, the OTR Bilingual Retail Trainer & Support role is responsible for facilitating and delivering the national OTR Dealer Program training and post-conversion support (virtually or in-person), the coordination of dealer training, and the completion of training assessments to ensure new OTR Dealers understand Parkland''s Standards and Norms and are equipped to operate the program standards. The Bilingual Retail Trainer participates in content reviews and assists with the development of training materials, to effectively deliver Parkland''s program, enhance the learning experience, and support the rollout of key strategic projects. This position is a key support role and involves collaborating with various internal stakeholders to help coach and support new dealers, identify and close out site level knowledge gaps and improve site level execution and program engagement. Responsibilities: OTR Dealer Training Program Working closely with Dealer Store Program / Operations team, review program site opening schedule, verify completeness of the Dealer training requirements, request any additional required information, coordinate training based on the nature of the request (new Dealer, experienced Dealer owner, or specific program training). Working closely with LMS Coordinator, ensure Virtual Trainings are setup and invitations, learning profile setup and course assignments are complete in advance of classroom training sessions. Deliver training to On The Run Dealer and March Express Dealers as per the classroom training curriculum which includes topics on safety, compliance, fuel management, store operations, employment standards, customer service, Parkland programs and the learning management system. Track and monitor assigned courses during training. Schedule follow-up calls with Dealers post opening / changeover and report to Dealer Operations any concerns/opportunities. Based on assessment, collaborate with the Dealer Operations teams to identify any additional training requirements, and develop an action plan. Adjust content throughout the year based on business changes / needs. Complete annual review of content, working with SME''s and ensuring alignment between English and French courses are being maintained. Develop a strong rapport and communicate regularly with the Program Manager, Regional Sales Managers (RSMs), Account Managers (AMs). Strategic Projects Active involvement in retail project meetings and change management discussions to help identify impact on training and support the development of the training plan approach related to acquisitions, program changes and new rollouts impacting site level. Deliver new programs and project related training to Dealer operators across multiple channels including virtual or in-person classroom training, live webinars, and/or on-site training. Centralized Inbox Management Monitor training inquiries and support requests submitted through the [emailprotected] inbox. Investigate and follow-up on training and site level support requests. Post Conversion OTR Dealer Support Post conversion, complete follow-up (virtual and/or in-person) with the new dealer to cover any questions they may have and provide additional action plan for items identified. Communicate action plan and follow-up support to Account Manager (AM), in a timely manner. Be available and on standby, during normal weekday working hours, for support inquiries on store opening (conversion) day, and engage with dealer support inquiries in the first 60-days since store opening. Attend and present training and support updates at team meetings, as needed. Cross Functional Engagement / Continuous Knowledge Building Develop a strong rapport and communicate regularly with the Regional Sales Managers (RSMs), Account Managers (AMs). Attend and present training updates at retail district and territory meetings. Support onboarding training for new Dealer retail Account Managers. Develop a strong rapport and ways of working with other key internal teams to help drive consistency across training programs. Identify opportunities to drive improvements as it relates to the facilitation of training and learning materials. Share feedback on learner engagement and retention during classroom and program training to help identify what could be improved. Continuously drive eLearning course completion to 100%, with the support of the operations team. Attend regular Retail LMS meetings with LMS Coordinator to review LMS requests, discuss updates on issues and review LMS platform changes that impact learner/operator/trainer. Support LMS Coordinator with regards to time sensitive tasks (password resets, deactivations and back-up support as required. Plan and facilitate Dealer and AM Lunch & Learn sessions by working closely with the subject matter expert (SME) delivering the session. Action items include creating and sending the Virtual Training invitation link, completing a dry run session with the presenter(s), uploading any required documents on the virtual training platform, helping monitor questions submitted during the session, review and assess post session survey with SME. Maintain knowledge and understanding of the Retail Operational Standards and Norms, and the OTR Brand Standards, and be proficient in the technical operation of The Gateway, Bulloch point of sale, PDI BackOffice and Inventory Management systems. Reviews and Updates to Learning Materials Review impact of system upgrades and new functionalities on learning materials, capture any required screenshots to update learning materials. Establish regular review process of Retail Training Owned documentation and support videos. Complete required changes as needed. Working closely with the Retail Communications Coordinator, ensure training support documents are uploaded to The Gateway and the Retail Operational Standards and Norms. Education: Post-secondary education in Learning & Development, Business, or industry related discipline Requirements: 2-4 years of training or customer onboarding experience. Excellent verbal and written communication skills, in English (bilingual English & French). Strong facilitation skills to drive learner engagement in both virtual and in-person modalities. Proven ability with Microsoft Office Suite. Previous experience with authoring/development tools, considered an asset. Excellent interpersonal skills, ability to develop and maintain strong collaborative partnerships with stakeholders across all levels of the organization. Strong knowledge of adult learning principles and strategies for driving learner engagement and knowledge retention. Successful record of building effective learning experiences in the format of job aids, guides, infographics, videos, eLearning, and workshops. Ability to present complex information to a variety of audiences. Maintain a strong attention to detail and high accountability of deliverables. Proven project and time management skills in an environment where you may be contributing to several projects simultaneously. Highly organized with the ability to work independently. This position requires overnight and sometimes extended travel. Knowledge of Retail Fuel Operations, including Bulloch Point of Sale and PDI BackOffice systems, would be considered a strong asset Experience using video editing software would be favorable Must be comfortable with out-of-town travel and ability to travel. Valid driver''s license. This position requires being in the office five days a week. Humble. Hungry. Smart. Does this sound like you? Do others describe you as being a down-to-earth achiever? Someone who thinks outside the box and always strives to do more than what is required? Someone who sees the bigger picture? You sound brilliant to work with We Want You To Shine: We are committed to providing equal opportunities to all applicants. If you require accommodation due to a disability, you will have an opportunity to notify us when scheduling your interview. Belonging Matters. Because You Do: We are an equal opportunity employer and encourage applications from all qualified individuals. Our ability to work as one team across Canada, the United States, and the Caribbean is foundational to our success. We show up as our authentic selves each day and create space for one another''s unique contributions. We respect the diverse cultures, traditions, and perspectives of Indigenous Peoples and seek to achieve equitable partnerships and opportunities with Indigenous communities. The Fine Print: Candidates must be legally eligible to work in the country in which they applied. Regrettably, we are unable to sponsor employment visas at this time. Final candidates will be required to undergo a confidential pre-employment background check, including but not limited to educational, criminal, credit, drug and alcohol, and/or fitness for duty testing. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Des avantages comptitifs. Des extras intressants. Une valeur ingale. Un lieu o vous pouvez propulser votre carrire dans le sens que vous souhaitez L''opportunit: Relevant du directeur national de la formation, le ou la spcialiste de la formation bilingue et du soutien aux dtaillants March Express assure la facilitation et la prestation du programme national de formation des dtaillants March Express ainsi que le soutien postrieur la conversion (en personne ou distance). Il ou elle coordonne la formation et l''valuation des apprentissages pour s''assurer que les nouveaux dtaillants sont au fait des normes oprationnelles de Parkland et en mesure de les appliquer. Il ou elle participe galement la rvision du contenu et l''laboration du matriel de formation pour assurer une prestation efficace du programme de Parkland, bonifier l''exprience d''apprentissage et soutenir la mise en uvre des principaux projets stratgiques. Cette personne joue un rle de soutien essentiel et collabore avec diverses parties prenantes l''interne pour accompagner et soutenir les nouveaux dtaillants, cibler et combler les lacunes sur le plan des connaissances, et amliorer l''excution en magasin ainsi que la participation au programme. Responsabilits: Programme de formation des dtaillants March Express En troite collaboration avec l''quipe Programme de dtaillants et oprations, examiner le calendrier d''ouverture des tablissements, s''assurer que toutes les exigences de formation sont remplies, recueillir les informations manquantes et coordonner les formations selon le profil du dtaillant (nouveau, expriment ou besoins particuliers). En troite collaboration avec le coordonnateur ou la coordonnatrice du LMS (systme de gestion de l''apprentissage), veiller l''organisation des formations virtuelles et l''envoi des invitations, la configuration des profils d''apprenants et l''attribution des cours avant le dbut de la formation thorique. Assurer la prestation des formations auprs des dtaillants On the Run et March Express conformment au programme tabli (scurit, conformit, gestion du carburant, exploitation d''un point de vente, normes du travail, service la clientle, programmes de Parkland et systme de gestion de l''apprentissage). Assurer le suivi des cours attribus pendant la formation. Programmer les appels de suivi avec les dtaillants aprs l''ouverture ou la conversion et signaler toute proccupation ou tout aspect amliorer l''quipe Oprations des dtaillants. Selon les rsultats de l''valuation, dterminer si des formations supplmentaires sont ncessaires et laborer un plan d''action en collaboration avec l''quipe Oprations des dtaillants. Adapter le contenu tout au long de l''anne en fonction des changements et des besoins oprationnels. Procder une rvision annuelle du contenu en collaboration avec les spcialistes thmatiques tout en veillant maintenir une parfaite uniformit entre les cours en anglais et en franais. Dvelopper des liens troits et communiquer rgulirement avec le ou la gestionnaire de programme, les directeurs des ventes rgionales et les gestionnaires de comptes. Projets stratgiques Participer activement aux runions de projets concernant les points de vente et aux discussions sur la gestion du changement afin de dterminer l''impact sur la formation et de contribuer l''laboration du plan de formation en lien avec les acquisitions, les changements de programme et les dploiements en magasin. Assurer la formation des dtaillants relativement aux nouveaux programmes et projets, que ce soit sous la forme de cours thoriques (en ligne ou en prsentiel), de webinaires, de formations pratiques en magasin ou autres. Gestion centralise de la bote de messagerie Assurer le suivi des demandes de formation et de soutien envoyes l''adresse [emailprotected], les tudier et y donner suite au besoin. Soutien postrieur la conversion Aprs la conversion la bannire March Express, effectuer un suivi (en personne ou distance) avec le nouveau dtaillant pour rpondre ses questions et lui proposer un plan d''action en fonction des lments signals. Communiquer rapidement le plan d''action et les mesures de suivi la ou au gestionnaire de compte. tre disponible et sur un pied d''alerte pendant les heures normales de travail en semaine pour rpondre aux demandes de soutien le jour de l''ouverture du magasin sous la nouvelle bannire (conversion). Faire le suivi des demandes de soutien des dtaillants dans les 60 jours suivant l''ouverture. Participer aux runions d''quipe pour faire le point, au besoin, sur les activits de formation et de soutien. Collaboration interfonctionnelle et dveloppement continu des connaissances tablir des liens troits et communiquer rgulirement avec les directeurs des ventes rgionales et les gestionnaires de comptes. Prsenter l''tat d''avancement de la formation lors des runions des districts et territoires commerciaux. Soutenir la formation des nouveaux gestionnaires de comptes dtaillants. Dvelopper des liens troits et des mthodes de travail efficaces avec d''autres quipes cls l''interne afin d''assurer l''uniformit des programmes de formation. Identifier les lments amliorer dans la formation et le matriel d''apprentissage. Communiquer ses observations sur la participation des apprenants et la rtention des connaissances afin d''amliorer la formation thorique et pratique. Favoriser un taux d''achvement de 100 % des modules de formation en ligne avec le soutien de l''quipe Oprations. Participer aux rencontres priodiques avec la coordonnatrice ou le coordonnateur du LMS pour examiner les requtes, suivre la rsolution des problmes et valuer l''impact des mises jour de la plateforme sur l''exprience des apprenants, des oprateurs et des formateurs. Aider la coordonnatrice ou le coordonnateur du LMS mener bien les tches urgentes (rinitialisation des mots de passe, dsactivations et assistance technique au besoin). Planifier et organiser des midis-confrences l''intention des dtaillants, en troite collaboration avec la ou le spcialiste thmatique charg d''animer la sance. Les tches accomplir peuvent consister crer et envoyer le lien d''invitation la formation virtuelle, effectuer une simulation avec le ou les prsentateurs, tlcharger les documents requis sur la plateforme de formation virtuelle, consulter les questions poses pendant la sance et examiner les rponses au sondage postrieur la sance avec la ou le spcialiste thmatique. Rester au fait des normes oprationnelles des tablissements et de la bannire March Express. Matriser le fonctionnement technique de la Passerelle, du terminal de point de vente Bulloch, du systme de bureau PDI et des systmes de gestion des stocks. Rvision et modification du matriel de formation Vrifier si les mises jour systme et les nouvelles fonctionnalits ont une incidence sur le matriel de formation et raliser des captures d''cran pour l''actualiser, au besoin. tablir un processus de rvision priodique des documents et vidos de formation des dtaillants. Apporter des modifications au besoin. En troite collaboration avec la coordonnatrice ou le coordonnateur des communications aux dtaillants, veiller ce que les documents de formation soient verss sur la Passerelle et intgrs au Guide des normes oprationnelles. Profil du candidat: De 2 4 ans d''exprience en formation ou en intgration de la clientle. Diplme d''tudes postsecondaires en formation et perfectionnement, en gestion des affaires ou dans un domaine connexe. Excellente matrise de l''anglais et du franais, tant l''oral qu'' l''crit (bilinguisme anglais-franais essentiel). Solides aptitudes en facilitation pour encourager la participation des apprenants tant en ligne qu''en prsentiel. Matrise prouve des logiciels de la suite Office de Microsoft. Exprience de travail avec des outils de cration et d''dition de contenu (un atout). Excellentes aptitudes relationnelles doubles d''une capacit tablir et maintenir des liens de collaboration troits avec des partenaires stratgiques tous les chelons de l''entreprise Solide matrise des principes d''apprentissage chez l''adulte et des stratgies propres favoriser la participation des apprenants et la rtention des connaissances. Capacit prouve crer des expriences d''apprentissage russies (documents de travail, guides, ressources visuelles, vidos de formation, modules d''apprentissage en ligne, ateliers). Capacit vulgariser des informations complexes auprs de publics varis. Grand souci du dtail et sens aigu des responsabilits l''gard des livrables. Capacit avre grer les priorits et les chanciers dans un environnement multitche o plusieurs projets se droulent en mme temps. Grand sens de l''organisation et capacit travailler de manire autonome. Disponibilit pour des sjours d''une nuite l''extrieur de la ville et, occasionnellement, des sjours prolongs. Connaissance de l''exploitation d''une station-service, dont le fonctionnement du terminal de point de vente Bulloch et du systme de bureau PDI (un atout important). Exprience en montage vido (un atout). Permis de conduire valide. Ce poste ncessite une prsence au bureau cinq jours par semaine. Enthousiaste. Humble. Intelligent. Cela vous ressemble-t-il? Les autres vous dcrivent-ils comme quelqu''un terre--terre ? Quelqu''un qui sort des sentiers battus et s''efforce toujours de faire plus que ce qui est exig. Quelqu''un qui voit les choses en grand ? Vous avez l''air d''tre une personne brillante avec qui travailler Nous voulons que vous russissiez: Si vous tes contact(e) pour un entretien et que vous avez besoin d''un amnagement en raison d''un handicap, vous aurez la possibilit de nous en informer lors de la prise de rendez-vous pour votre entretien. Le sentiment d''appartenance compte beaucoup. Tout comme vous. Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l''galit des chances et encourageons toutes les personnes qualifies poser leur candidature. Notre capacit travailler en tant qu''UNE quipe Parkland dans 25 pays diffrents est la base de notre succs. Nous sommes authentique chaque jour et nous crons un espace pour les contributions uniques de chaque personne. Les petits caractres: Les candidats doivent tre lgalement autoriss travailler dans le pays o se situe le poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas d''emploi. Veuillez noter que les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre une vrification confidentielle de leurs antcdents avant l''embauche, y compris, mais sans s''y limiter, des tests de scolarit, de criminalit, de solvabilit, de dpistage de drogues et d''alcool et/ou d''aptitude au travail. #LI-AD1
Job Title
OTR Dealer Trainer