Description du poste Description du poste L''quipe de vrification des renseignements clients recherche un(e) Spcialiste oprationnel(e). En mettant profit votre savoir-faire afin de fournir au premier point de contact de judicieux conseils aux clients et aux partenaires RBC l''gard des activits complexes/spcialises et du traitement des exceptions ainsi que du respect des exigences complexes/de base en matire de diligence raisonnable et de gouvernance/rglementation. Agir comme collaborateur(trice) cl(e) afin de favoriser la prestation d''une exprience client unique. Faire preuve d''assurance et inspirer la confiance en offrant des conseils valeur ajoute ainsi que de l''information et une orientation visant les produits, les services ou les oprations. Quelles seront vos tches? Mette profit ses connaissances approfondies et sa vaste exprience des produits/processus complexes afin d''assurer la qualit globale des conseils donns aux clients de RBC et aux partenaires de vente/d''exploitation au moyen des flux de communication entrants et sortants (de sources tlphoniques ou lectroniques) Rpondre aux proccupations des clients dans une perspective long terme. Assure la prise en charge et la reddition de comptes l''gard des discussions cruciales et de la rsolution des questions complexes pour lesquelles il n''existe aucune directive prcise dans les diffrentes politiques et procdures, afin de rpondre adquatement aux besoins ou aux recours hirarchiques clients, selon le cas. Fait appel au gestionnaire en cas de besoin, conformment au protocole de recours hirarchique tabli Se concentrer sur l''atteinte des talons tablis* pour les activits, oprations ou procdures clientle complexes et spcialises, afin de respecter les engagements en service clientle du secteur ou l''entente de partenariat interservices en vigueur Mise sur sa vaste exprience et sa connaissance approfondie des diffrents produits, processus et services de RBC ainsi que des systmes/applications de soutien ncessaires la ralisation d''oprations ou d''enqutes complexes ou spcialises pour les clients de la Banque. Assume l''entire responsabilit de la qualit et de l''exactitude de l''excution des tches, des activits et des fonctions quotidiennes relatives au poste, s''assurant de maintenir un juste quilibre entre l''Exprience client, l''efficience et l''efficacit ainsi que le risque oprationnel et la conformit Exploite les outils technologiques disponibles, protge l''intgrit des donnes et consigne, dans le systme appropri (ODAC, TSYS, etc.), le dtail des interactions pertinentes avec les clients pour enrichir la mmoire organisationnelle et assurer la continuit du service clientle (y compris la rupture de relations) Les paroles, les comportements et les actions de l''employ(e) favorisent un environnement de travail positif et productif au quotidien L''employ(e) prend part des activits de mise en commun des aptitudes, de formation et d''hybridation des rles, et encourage la participation des autres membres de l''quipe. Il /elle comprend la valeur et l''importance de poursuivre son apprentissage et d''innover Exigences/De quoi avez-vous besoin pour russir? Doit tre flexible pour travailler pendant les heures ouvrables de 8 h 20 h de l''est, du lundi au vendredi Exprience de 2 ans et plus dans un environnement de centre d''appels Excellentes comptences organisationnelles et de communication Grand souci du dtail Solides comptences analytiques pour vrifier/analyser les dossiers clients efficacement Atout Exprience bancaire Bilingue Franais & Anglais Avantages du poste Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d''offrir des conseils judicieux qui contribueront la russite de la clientle et la prosprit des collectivits. Nous nous soucions du bien-tre de chacun et chacune et aspirons raliser notre plein potentiel, favoriser l''essor des collectivits et contribuer la russite de tous et toutes. Programme de rmunration globale comprenant des primes, des avantages sociaux la carte et une rmunration concurrentielle. Possibilit d''apporter une contribution importante et d''avoir une influence durable, notamment en tant en contact avec certains des principaux dcideurs et dcideuses de l''organisation quipe dynamique et performante axe sur l''innovation et la collaboration. Comptences professionnelles Dtails supplmentaires de l''emploi Adresse: YORK MILLS CENTRE, 10 YORK MILLS RD:TORONTO Ville: Toronto Pays: Canada Nombre d''heures de travail par semaine: 37.5 Type d''emploi: temps plein Secteur d''activit : Services bancaires aux particuliers et aux entreprises Type de fonction : Rgulier Type d''chelle salariale: Salari Date d''affichage: Date limite des candidatures: Remarque: Les demandes seront acceptes jusqu'' 23 h 59 le jour prcdant la date limite de prsentation des demandes ci-dessus Inclusion et quit en matire d''emploi RBC, nous pensons qu''un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifis est essentiel notre croissance continue, en tant qu''institution financire parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice l''excellence, la collaboration, l''innovation et l''panouissement professionnel de nos employs contribue concrtiser notre raison d''tre et gnrer de la valeur pour nos clients et les collectivits o nous exerons nos activits. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant favoriser un milieu de travail fond sur le respect et l''appartenance et offrant des occasions pour tous. Joignez-vous notre communaut de talents Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrire offertes RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus rcentes offres d''emploi et les activits de recrutement qui vous intressent, de mme que des conseils en matire de gestion de carrire. Repoussez vos limites et btissez un nouvel avenir RBC. Dcouvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-tre des clients et des collectivits RBC invite actuellement les candidats soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant cette offre d''emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrire RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifis pourraient tre convoqus pour que leur curriculum vitae soit examin de plus prs.
Job Title
Agent (e) Opérationnel (le)