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Lorganisation Cre en 1992, Track Garantie inc. est spcialise dans la protection mcanique pour vhicules et se dmarque par son approche la fois personnalise et humaine. Track Garantie est un partenaire de confiance pour les marchands automobiles du Qubec. Notre quipe se compose de gens passionns qui font vivre nos valeurs au quotidien; le respect, la bienveillance, lintgrit, linnovation et lexcellence. Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin. propos du rle Track Garantie est prsentement en pleine croissance et planifie de faire la pntration du march de l''Ontario sous peu. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant dembaucher de nouveaux employs parfaitement bilingues. Vous tes un.e Agent.e, service la clientle, avec une passion pour lindustrie automobile? Rejoignez une entreprise en pleine expansion o bienveillance, respect, intgrit, innovation et excellence sont au cur de nos valeurs. Nous sommes la recherche dun.e Agent.e, service la clientle passionn.e pour rejoindre notre quipe. Cette personne aura pour mission de grer et d''expertiser les rclamations lies aux garanties prolonges des vhicules automobiles et rcratifs. Il.Elle analyse les demandes de prise en charge, value leur conformit avec les conditions contractuelles, et assure une gestion optimale des dossiers clients afin de garantir leur satisfaction et le respect des engagements de la garantie prolonge. Principales responsabilits Communication avec les clients : Rpondre aux appels entrants des clients concernant leurs garanties prolonges Expliquer les couvertures, les modalits et les exclusions de garantie avec clart et empathie Guider les clients dans le processus de rclamation ou de demande de service Offrir des solutions efficaces aux problmes soulevs, tout en respectant les procdures internes Saisir et mettre jour les informations clients dans notre systme de gestion Collaborer avec les autres dpartements (rclamations, soutien technique, ventes) au besoin Gestion des litiges et ngociations : Grer les litiges lis aux garanties prolonges, ngocier les solutions adaptes avec les clients, les assureurs ou les partenaires pour rsoudre les problmes de manire satisfaisante. Identifier les problmes rcurrents ou les anomalies dans les demandes de garantie prolonge et proposer des solutions pour amliorer le processus. Veille et mise jour des connaissances : Se tenir inform des volutions des produits, des conditions de garantie prolonge, des nouvelles lgislations et des pratiques des concurrents. Effectuer toutes autres tches connexes selon les besoins de lquipe et de lorganisation. Qualits ncessaires pour spanouir dans ce rle Une attitude oriente client, avec une excellente capacit dcoute De la patience, de lempathie, et un bon jugement Une aisance avec les outils informatiques et les systmes de gestion (CRM) Une excellente communication en franais (et en anglais, un atout selon le poste) Une exprience en centre dappel ou en service client (un atout, mais pas obligatoire on forme !) Capacit grer un volume dappels important tout en gardant son calme Ce que nous recherchons Diplme dtudes secondaires ou collgiales ou lquivalent (Formation en mcanique un atout). Avoir 2 3 ans dexprience en service la clientle. Avoir des connaissances en gestion de dossiers. Sens du service la clientle et habilet tablir rapidement un climat de confiance avec le client. tre lcoute du client et marchand pour bien comprendre la problmatique. Bonnes aptitudes de ngociation. Bonne communication orale, professionnalisme. Bonnes habilets avec les technologies. Bilinguisme, tant loral qu lcrit (la communication en franais est trs importante puisque notre quipe est majoritairement francophone, mais la communication en anglais est primordiale puisque nous desservons maintenant une clientle anglophone grandissante). Ce que nous offrons Faire partie d''une organisation en croissance, mais qui est galement un leader dans son segment de march. Avoir un impact concret sur la croissance et le succs de l''entreprise. Travailler dans un environnement dynamique et innovant offrant de belles possibilits de formation continue, de dveloppement professionnel et d''volution de carrire. voluer dans un milieu de travail qui encourage ton autonomie. uvrer dans une organisation mettant lavant-plan la conciliation travail et vie personnelle. Avoir accs gratuit un mdecin en ligne 24/7. voluer au sein dune entreprise diversifie o les dfis sont varis : impossible de tennuyer! Envie de relever ce dfi et de contribuer nos projets de croissance ? Postulez ds maintenant et rejoignez une quipe qui valorise votre expertise et vos ides ! Nous remercions tous les candidats de leur intrt. Nous communiquerons seulement avec les candidats slectionns pour une entrevue. ** Le masculin est utilis pour allger le texte, et ce, sans prjudice pour la forme fminine.