Job Title

Title: Customer Relations Associate Type: Permanent, full-time Reporting to: Director, Customer Relations Work location: Hybrid (Office in Westmount, Quebec, 10-minute walk from Vendme Metro) JOIN THE CANDORVISION TEAM Celebrating over 10 years of patient success, CandorVision (division of Candorpharm Inc.), has been providing treatments with cutting edge technology to Canadian healthcare professionals to help provide dry eye relief. Already a leader in preservative-free dry eye treatments for the past 10 years, we''re one of Canada''s fastest growing healthcare companies with a strong reputation among patients and healthcare professionals. We are looking for an enthusiastic and dedicated Customer Relations Associate to join our dynamic team. In this role, you will be at the heart of our customer/patient interactions, ensuring that both our B2B clients and patients receive the exceptional service they deserve. When our customers or patients contact us, they receive personalized attention from a knowledgeable employee, not a call centre. Your Role: Offer outstanding customer service by actively listening and understanding customer needs Engage with current and potential customers (doctors, clinics) and patients in both English and French via phone and email (inbound and outbound) Present our highest quality treatments to doctors and clinic staff, providing key information and support Assist with order processing, special projects, and support the Customer Relations Team as needed Address patients concerns, complaints and questions with empathy and professionalism Maintain detailed and accurate records of customer communications in CRM Occasionally assist with administrative and receptionist tasks What You Bring: 2-3 years of experience in sales or customer service Fluency in both English and French (written and verbal). Fluency in English is required for this position, given its nature, which involves oral and written communication with clients and patients across Canada Strong communication skills, active listening, professional telephone etiquette, with the ability to clearly convey information, and empathize with patients and clinics Patience, resilience, and a positive attitude Ability to multi-task, prioritize tasks and manage time efficiently in a fast-paced environment Collaborative mindset with a willingness to assist colleagues and contribute to team success You are energetic, personable, open-minded, and caring High attention to detail with an organized and proactive work ethic Ability to work independently and have good problem-solving skills Proficient in Microsoft Office and adaptable to new systems Previous experience in the pharmaceutical, optical, medical environment, health, or beauty industries is an asset Experience with high-end brands/products, and personalized hospitality services is a plus What We Offer: Regular office hours (Monday to Friday, 9am to 5pm) Hybrid mode of work (1-2 days in the office) Generous group health insurance benefits Join a friendly, multicultural team of reliable, cheerful individuals Interesting work where no day is the same Learning and self- development opportunities Our office is located in the heart of Westmount, just a 10-minute walk from Vendme metro station We thank all candidates for submitting their rsums however, only those to be interviewed will be contacted. ______________________________________________________________________________________________ Poste: Associ(e) de relations clients Type: Permanent, temps plein Suprieure: Directrice, Relations Clients Lieu de travail: Hybride (Bureau Westmount, Qubec, 10 minutes pied du mtro Vendme) JOIGNEZ-VOUS L''QUIPE CANDORVISION Dans le cadre de ses 10 plus annes de succs auprs des patients, CandorVision (une division de CandorPharm Inc.) offre des traitements pour la scheresse oculaire la fine pointe de la technologie aux professionnels de la sant canadiens. tant reconnu pour nos traitements contre la scheresse oculaire sans agent de conservation au cours des dix dernires annes, nous sommes l''une des entreprises pharmaceutiques les plus prospres au Canada ayant acquis une excellente rputation auprs des patients et des professionnels de la sant. Nous sommes la recherche d''un(e) Associ(e) de relations clients, enthousiaste et dvou(e), pour se joindre notre quipe dynamique. Dans ce rle, vous serez au cur des interactions avec nos clients et patients, en veillant ce que nos clients B2B et nos patients reoivent le service exceptionnel qu''ils mritent. Lorsque nos clients ou patients nous contactent, ils reoivent une attention personnalise de la part d''un employ comptent, et non d''un centre d''appel. Votre rle : Offrir un service la clientle exceptionnel en coutant activement et en comprenant les besoins des client S''engager avec les clients actuels et potentiels (mdecins, cliniques) et les patients, en anglais et en franais, par tlphone et par courrier lectronique (entrant et sortant). Prsenter nos traitements de haute qualit aux mdecins et au personnel des cliniques, en leur fournissant des informations cls et en leur apportant un soutien. Participer au traitement des commandes, aux projets spciaux et soutenir l''quipe des relations avec la clientle selon les besoins. Rpondre aux proccupations, plaintes et questions des patients avec empathie et professionnalisme. Maintenir des enregistrements dtaills et prcis des communications avec les clients dans le systme de gestion de la relation client (CRM) Participer occasionnellement des tches administratives et de rceptionniste. Ce que vous apportez : 2 3 ans d''exprience dans la vente ou le service la clientle Matrise de l''anglais et du franais ( l''crit et l''oral). La matrise de l''anglais est requise pour ce poste, compte tenu de sa nature, qui implique des communications orales et crites avec des clients et des patients partout au Canada. Solides comptences en communication, coute active, tiquette tlphonique professionnelle, capacit transmettre clairement l''information et faire preuve d''empathie l''gard des patients et des cliniques. Patience, rsilience et attitude positive. Capacit effectuer plusieurs tches la fois, tablir des priorits et grer efficacement son temps dans un environnement en constante volution. Esprit de collaboration et volont d''aider les collgues et de contribuer au succs de l''quipe. Vous tes nergique, avenant, ouvert d''esprit et attentionn. Vous avez le souci du dtail et une thique de travail organise et proactive. Capacit travailler de manire autonome et bonnes comptences en matire de rsolution de problmes Vous matrisez Microsoft Office et tes capable de vous adapter de nouveaux systmes. Une exprience pralable dans les secteurs de la pharmacie, de l''optique, de l''environnement mdical, de la sant ou de la beaut est un atout. Une exprience avec des marques/produits haut de gamme et des services d''accueil personnaliss est un atout. Ce que nous offrons : Heures de bureau normales (du lundi au vendredi, de 9 heures 17 heures) Mode de travail hybride (1-2 jours au bureau) Rejoindre une quipe amicale et multiculturelle compose de personnes fiables et enthousiastes Un travail intressant o chaque jour est diffrent Possibilits d''apprentissage et de dveloppement personnel Nos bureaux sont situs au cur de Westmount, 10 minutes pied de la station de mtro Vendme. Une assurance sant collective gnreuse. Nous remercions tous les candidats d''avoir soumis leur curriculum vitae. Cependant, nous ne contacterons que ceux qui seront slectionns pour une entrevue. Job Types: Full-time, Permanent Pay: From $48,000.00 per year Language: English (required) French (required) Work Location: In person