Complexit et porte du poste Le Reprsentant, Centre dappels est charg de rpondre aux demandes par courriel et aux appels entrants ainsi que dappeler les clients intresss par les rsidences Chartwell. Ces demandes concernent les ventes et le service la clientle en lien avec les rsidences pour retraits et leurs options dhbergement. La dure des appels varie selon ltape du cycle de vie du client et son niveau de connaissance des services et produits. Le poste exige un bilinguisme avanc (franais et anglais, oral et crit). Comme il sagit dun rle semi-technique, une connaissance intermdiaire des systmes informatiques, notamment les courriels, les bases de donnes GRC et SharePoint, est requise. Responsabilits principals Service la clientle Fournir de laide aux clients par tlphone en donnant des renseignements sur les rsidences Chartwell et le secteur canadien des rsidences pour retraits. Rpondre aux courriels et traiter les messages vocaux des clients. Recueillir et documenter les informations clients (situation, besoins en soins et services, coordonnes) dans la base de donnes Prospects et transmettre aux rsidences concernes. Dterminer lorsque la demande dpasse les comptences du rle ou les attentes du client et lacheminer aux ressources appropries. Ventes Reprer et exploiter toutes les occasions de vente en orientant les clients vers les rsidences et en proposant des visites personnalises lorsque pertinent. Collaborer avec les Directeurs rgionaux des ventes et les Conseillers en location pour assurer la transmission exacte des informations aux clients. Respecter et appliquer le processus de vente Chartwell. Atteindre les normes de performance tablies. Participer la formation obligatoire en vente. Autres responsabilits Assurer la confidentialit de tous les renseignements relatifs aux rsidents, familles, collgues, clients potentiels et aux rsidences Chartwell. Suivre toutes les politiques et procdures de sant et scurit. Respecter et incarner les valeurs de RESPECT et la mission de Faire une diffrence dans la vie des gens . Excuter toute autre tche connexe demande. Qualifications ducation Diplme dtudes postsecondaires ou universitaires dun tablissement reconnu. Exprience Deux trois ans dexprience dans un centre dappels, en ventes ou en service la clientle. Exprience dans une rsidence pour retraits, dans le secteur de lhtellerie ou dans un environnement mdical (atout). Comptences et aptitudes: Bilinguisme franais/anglais obligatoire. Autonomie et fiabilit avec un minimum de supervision. Empathie et solides aptitudes interpersonnelles en service la clientle. Capacit grer plusieurs tches simultanment et rester organis. Capacit de saisie dau moins 30 mots par minute. Effort Travail ncessitant une coute active et une concentration leve pour interagir avec les clients par tlphone et courriel. Effort physique limit, consistant principalement travailler lordinateur et au casque dcoute pendant de longues priodes. Conditions de travail Travail hybride et/ou tltravail : prsence au bureau possible dans un environnement de centre dappels dynamique Rotation de quarts de travail pouvant inclure soirs et fins de semaine (environ une fois par mois). Intervention frquente auprs dune clientle varie, parfois en situation stressante.
Job Title
Représentant(e), Centre d’appels