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FCM - Conseiller(re) ddi(e) en voyages daffaires - Tltravail, Canada Conseiller(re) ddi(e) en voyages daffaires FCM adopte une approche holistique de la gestion des voyages daffaires, se spcialisant dans la gestion de programmes de voyages nationaux et internationaux pour les entreprises de moyenne et de grande envergure. Classe parmi les cinq principales socits de gestion de voyages au monde, elle dispose dun rseau daffaires dans plus de 97 pays ainsi que de siges sociaux Londres, Brisbane, Singapour et New York. Appuye par la solidit internationale de Flight Centre Travel Group (FCTG), FCM combine une expertise locale une exprience mondiale afin doffrir ses clients une exprience vritablement personnalise. Fonde en juin 2004, FCM a t reconnue Meilleure socit de gestion de voyages au monde pendant huit annes conscutives aux World Travel Awards. Ce poste consiste organiser des voyages nationaux ainsi que des dplacements internationaux complexes pour des cadres trs occups, incluant les rservations ariennes, htelires, de vhicules et de transports terrestres. Avant dintgrer vos fonctions, vous participerez trois semaines de formation rmunre. Ce programme visera approfondir vos connaissances, vous former sur les tarifs ariens contractuels et perfectionner vos comptences sur Sabre. Nos conseillers en voyages daffaires prennent en charge les rservations ariennes, automobiles, ferroviaires et de transport terrestre, ainsi que lmission des billets, les modifications, les changes et la gestion des files dattente. Vous devrez galement offrir un service la clientle exceptionnel afin de rpondre aux besoins de nos voyageurs daffaires. Nous encourageons nos conseillers en voyages daffaires tudier les politiques de voyage de nos comptes corporatifs et dvelopper une relation de confiance avec eux. Ainsi, lorsque nos prcieux voyageurs daffaires ont besoin dorganiser un dplacement, ils savent que leurs besoins se trouvent entre les mains dune quipe dvoue de professionnels du voyage daffaires, en qui ils ont pleinement confiance et avec qui ils entretiennent une relation personnalise. Lhoraire associ ce poste prvoit une semaine de travail de 40 heures, rparties en cinq quarts de travail de 8 heures, allant de 23 h 10 h (HNE). Ce poste fonctionne selon un horaire rotatif de nuit, pouvant sappliquer nimporte quel jour de la semaine (du dimanche au samedi), afin dassurer une couverture continue. Responsabilits principales Coordonner les rservations ariennes, htelires, de vhicules et de transport terrestre pour les voyages nationaux et internationaux, en tenant compte des exigences propres aux dplacements au Canada et aux tatsUnis. tablir un lien de confiance et dvelopper une relation avec les voyageurs daffaires, afin de sassurer que leurs besoins en matire de dplacements corporatifs sont pris en charge par une quipe fiable de professionnels du voyage daffaires. Assurer lexactitude et la ralisation ponctuelle des rservations, tout en rpondant adquatement aux besoins des voyageurs. Excuter lensemble des responsabilits conformment aux lignes directrices de lentreprise, notamment en matire de service la clientle, de documentation des PNR (Passenger Name Records) et des profils, dmission de billets, de facturation et de maintien de lexactitude des dossiers. Comprendre et respecter rigoureusement les politiques de voyages daffaires canadiennes et amricaines, en veillant ladhsion aux rglements et directives propres chacun des marchs. Rester pleinement inform des rgles, rglements, tarifs et exigences des transporteurs ariens, et appliquer ces connaissances avec exactitude toutes les rservations. Fournir un soutien consultatif et un service la clientle exceptionnel tout au long du processus de rservation. Informer les clients de tous les documents de voyage et exigences sanitaires ncessaires pour leurs destinations. Grer efficacement lmission des billets, les Phase IV et les changes/modifications impliquant des tarifs internationaux complexes. Grer avec expertise les processus de racheminement et dchange, en veillant minimiser les perturbations aux plans de voyage. Contribuer crer un milieu de travail scuritaire, inclusif et accessible pour tous les membres de lquipe, y compris les personnes racises, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), celles ayant des besoins daccommodement religieux et les personnes LGBTQ2+. Contribuer promouvoir un environnement de travail inclusif et accessible pour tous les Flighties, quels que soient leur ge, leur genre, leur handicap, leur origine ethnique, leur foi ou leur identit LGBTQ+. Participer activement au maintien dun milieu de travail inclusif et accessible pour tous les Flighties, indpendamment de leurs identits et de leurs expriences de vie. Contribuer favoriser un environnement dquipe inclusif et accessible pour tous les Flighties, quels que soient leurs identits et leurs horizons culturels. Exprience et comptences Plus de deux annes dexprience acquises rcemment en gestion de voyages daffaires, incluant une comprhension approfondie des besoins et des dfis propres aux voyageurs daffaires canadiens et amricains. Connaissance approfondie de GDS Sabre, incluant le calcul des tarifs, la gestion des itinraires et lmission de billets. Exprience significative dans la cration ditinraires internationaux complexes et multivilles, impliquant plusieurs transporteurs, types de tarifs et options de routes. Exprience dans la prestation dun service de niveau concierge auprs de cadres dirigeants et de voyageurs de haut niveau, ncessitant des arrangements de voyage discrets, proactifs et hautement personnaliss. Certification OPC/TICO, ou capacit lobtenir dans les 30 jours suivant lembauche. Exprience pralable en processus de contrle de la qualit, assurant lexactitude et la conformit des rservations de voyage. Matrise des procdures de billetterie et du scriptage, ainsi que capacit grer des modifications et changes complexes ditinraires internationaux et domestiques. Aptitude dmontre naviguer et manipuler des itinraires complexes, des tarifs internationaux et des PNR (Passenger Name Records) pour rpondre aux exigences des clients. Prsentation soigne et comportement professionnel, tant auprs des clients que des collgues. Capacit grer plusieurs tches urgentes simultanment, tout en maintenant un niveau lev defficacit et de qualit. Aptitude prendre rapidement des dcisions efficaces pour rsoudre des problmes lis aux dplacements. Excellentes comptences en communication, permettant de tenir les clients informs et rassurs tout au long du processus de voyage. Engagement profond offrir un service la clientle exceptionnel, ax sur la satisfaction du client. Aisance et comptence dans lutilisation des systmes de rservation et divers outils de communication. Solides aptitudes techniques, incluant la capacit de rsoudre des problmes et de sadapter de nouvelles technologies. Grande autonomie et capacit travailler de manire indpendante, tout en grant efficacement ses responsabilits. Pour les candidats du Qubec : bilinguisme franais/anglais requis, en raison de la nature du rle qui implique dinteragir avec des clients et fournisseurs tant francophones quanglophones. Des conditions de travail qui ont de quoi sduire! FCTG est reconnue lchelle internationale pour offrir des avantages exceptionnels et une culture organisationnelle encore plus remarquable. Nous savons que nos employs constituent notre atout le plus prcieux. Ce sont la passion et le dvouement de nos quipes qui permettent lentreprise de demeurer un chef de file dans lindustrie. Cest galement pourquoi nous proposons des avantages et des privilges qui dpassent les standards habituels. Avoir du plaisir : Au cur de toutes nos activits chez Flight Centre se trouve la volont de crer un environnement o le plaisir fait partie intgrante du travail. Reconnaissance et rcompenses : Clbrez votre russite et celle de vos collgues lors de nos Buzz Nights que nous organisons rgulirement et de notre Rassemblement mondial annuel - Une exprience unique quil faut vivre pour y croire! Mettre votre intelligence profit : Nos quipes font appel leur esprit vif, leur expertise et leur tnacit pour trouver des solutions, peu importe le dfi. Passion pour le voyage : Notre entreprise a t fonde par des passionns de voyage, anims par le dsir de permettre aux autres de dcouvrir le monde. Cette passion transparat dans nos quipes et dans la qualit de notre service. Relations humaines : Malgr notre envergure internationale, nous demeurons une entreprise btie sur des relations personnelles solides. Diversit, quit et inclusion : Engagement ferme envers la diversit, lquit et linclusion grce diverses initiatives, notamment : la Journe de la diversit (cong pay permettant de souligner une fte ou clbration culturelle de votre choix); les groupesressources demploys (quit raciale, quit de genre, LGBTQ2IA+, Accessibilit, Justice environnementale); les formations en matire de DEI; des pratiques quitables comprenant des valuations rgulires en matire dquit et des protocoles de recrutement inclusifs. Une carrire, et non seulement un emploi : Nous offrons de relles possibilits de dveloppement et dvolution professionnelle. Un soutien constant : Nous sommes rsolument engags soutenir chaque employ dans son dveloppement professionnel et personnel. Redonner la communaut : Notre programme de responsabilit sociale dentreprise soutient des organismes de bienfaisance slectionns grce au bnvolat et aux activits de financement, en plus de notre programme environnemental interne, de nos bureaux certifis LEED Or, et dune journe de bnvolat paye par anne. Avantages Ce que nous vous proposons: Politique gnreuse de congs pays Avantages et rabais lis aux voyages Programmes de sant et mieuxtre, ainsi que services de bientre financier pour les employs Soires et confrences nationales/internationales de remises de prix Rgime davantages sociaux, incluant lassurancemaladie complmentaire, les soins dentaires et de la vue, les soins daffirmation de genre et les soins lis la fertilit Assurances, incluant lassurance vie, lassurance dcs et mutilation accidentels (AD&D), lassurance maladies graves et lassurance invalidit de longue dure Programme daide aux employs (PAE) REER/RPDB avec contrepartie patronale Programme de remboursement des frais de scolarit Rgime dactionnariat des employs possibilit dacheter des actions de la socit la Bourse australienne, avec contribution partielle de lentreprise (selon les modalits applicables) Opportunits de carrire internationales au sein dun rseau de marques et dentreprises Lieu : Tltravail, Canada Si cette occasion correspond ce que vous recherchez, POSTULEZ DS MAINTENANT. Pour ce poste, nous prvoyons offrir un salaire annuel de 60 000 $ , auquel sajoutent des commissions et primes incitatives bases sur latteinte dobjectifs ralistes. La rmunration peut varier selon plusieurs facteurs pertinents, notamment lexprience, la localisation gographique et les exigences du poste. Cette offre correspond un poste actuellement vacant que nous souhaitons pourvoir. Dans le cadre de notre processus de recrutement, certains outils dintelligence artificielle peuvent tre utiliss pour appuyer la slection et lvaluation des candidatures. Les dcisions dembauche finales sont prises par notre quipe de recrutement et nos gestionnaires. Avant de soumettre une candidature un poste interne, vous devez avoir occup votre rle actuel depuis au moins 6 12 mois et en informer votre gestionnaire au pralable. Notre philosophie fondamentale? Nos employs. Flight Centre Travel Group sengage offrir un environnement fond sur le respect, la dignit et lgalit des chances pour tous ses employs. Nous valorisons un milieu de travail inclusif et solidaire, qui reflte rellement la diversit de notre socit. Nous sommes dtermins assurer un processus de recrutement exempt dobstacles. Nous accueillons favorablement toute demande daccommodement visant rendre votre exprience de recrutement et dintgration aussi accessible que possible. Veuillez nous informer de tout besoin en la matire en communiquant avec notre quipe de recrutement . Travel Weekly Magellan Awards : Laurat Argent pour laccessibilit et linclusivit (2023) GBTA WINiT : Prix Pinnacle du leadership de la DEI (2018-2025) CHHR : Employeur 5 toiles de DE&I (2023, 2024) Seramount, FCTG Mexico : Membre de lindice dinclusion mondiale (2023- 2025) Newsweek : Meilleurs lieux de travail dAmrique pour la diversit (2024) Benefits Canada: Programme de sant et de mieux tre et programme de sant mentale (2023, 2025) OutThere Awards : Finaliste Voyage inclusif (2025) Canadian HR Awards : Laurat Excellence en diversit et inclusion (2025) #J-18808-Ljbffr