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propos Groupe Ferti est une quipe dexperts passionns de nature depuis 38 ans, qui valorise au quotidien les espaces verts de sa clientle par une gamme de services spcialiss en entretien et gestion du gazon, en arboriculture, en horticulture et en amnagement paysager. Avec la situation actuelle, les gens se reconnectent la nature, ce pourquoi notre industrie est en pleine effervescence et offre une terre daccueil o chacun peut senraciner et cultiver son potentiel naturel, que ce soit sur le terrain ou au sige social. Rle principal titre de Superviseur(e) du service la clientle (SAC), vous assurez la coordination des activits lies lexprience client. En collaboration avec les quipes internes, vous mettez en place des outils, supervisez les communications, soutenez la direction dans lintgration de pratiques durables et accompagnez son quipe dans latteinte des objectifs. Le ou la superviseur(e) voit lapplication uniforme des procdures du dpartement du service la clientle en respect des objectifs daffaires et de la mission et des valeurs de lentreprise. Responsabilits Comme collaborateur Ferti devra offrir une exprience unique et personnalise notre clientle en leur conseillant les services adquats pour valoriser leur espace vert. Services clients Offrir un service-conseil proactif pour rpondre aux besoins actuels et futurs des clients; Assurer le retour des soumissions et conseiller le client sur ses rels besoins; Saisir les renseignements au dossier client dans le systme informatique; Prparer les valuations, selon les demandes du client; Veiller ce que les bons de travail soient complts et maximiser les opportunits de ventes ou les appels de service adquat suite lintervention dun technicien; Travailler en troite collaboration avec le conseiller technique du territoire; Gnrer les contrats et les services pour lanne en cours et les subsquentes; Rpondre au surplus dappels en priode forte OU remplacer une conseillre absente; Gestion dquipe Encadrer, former et mobiliser les cinq (5) membres de lquipe sous sa responsabilit; laborer des plans de dveloppements des comptences personnaliss et des plans de relves au besoin; Rdiger et adapter les communications et procdures internes et externes; Conditions demploi Groupe Ferti est conscient de vos exigences ! Nous offrons notamment des assurances collectives, une gamme complte de vtements de travail fournis, un programme de formation et de dveloppement de comptences, un horaire flexible, une possibilit davancement en entreprise et de nombreuses activits sociales. Vous tes le ou la candidat(e) pour ce poste ? Partagez-nous votre candidature ds maintenant ! Exigences du poste DEC ou BAC en administration des affaires, marketing, communications ou domaines connexes; 5 9 annes dexprience en service la clientle; Exprience en gestion dquipe; Exprience en ventes et marketing (un atout); Profil recherch Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles; Forte capacit dorganisation, dautonomie et dinitiative; Capacit travailler simultanment sur plusieurs projets dans un environnement dynamique; Aptitude naviguer entre les niveaux oprationnel, tactique et stratgique; Esprit dquipe, sens des responsabilits et respect des chanciers; Intrt pour lenvironnement, le dveloppement durable et les sciences vgtales (atout); Matrise de la suite G-Suite (atout);